دورة تدريبيــة : التميز في خدمــة العمــــــلاء

		المنتدى العربي لإدارة الموارد البشرية - Arab Forum for Human Resources > قسم التدريب والتطوير > دليل مراكز التدريب - Training Centers
دورة تدريبيــة : التميز في خدمــة العمــــــلاء

دليل مراكز التدريب - Training Centers قاعدة بيانات مراكز ومعاهد التدريب العاملة في مجال ادارة الموارد البشرية

LinkBack (1)

أدوات الموضوع

انواع عرض الموضوع

08-07-2008, 02:54 PM

1 links from elsewhere to this Post. Click to view.

#1 (permalink)

د. حسان

[ جديد/خامل ]

تاريخ التسجيل: Jun 2008

الدولة: السودان

المشاركات: 3

دورة تدريبيــة : التميز في خدمــة العمــــــلاء
دورة تدريبيــة : التميز في خدمــة العمــــــلاء

مساحة اعلانية

· مقدمة في تسويق الخدمات
· التسويق الجانبي
· مستويات التسويق
· أنماط التسويق
· مفاهيم التميز في خدمة العملاء .
· صفات مقدم الخدمة :
§ دليل ومؤشرات الريادة في الخدمة
§ الالتزام بالريادة .
§ الجودة الكلية للخدمات .
§ أيعاد جودة الخدمة .
§ حاجات العملاء عشرة .
§ هـرم الخدمــة المتميــزة .
§ سلاســل / دوائر الخدمــة المتميــزة .
§ الإستراتيجيات الســبع لخدمــة العمــلاء .
§ خطوات رون ويلنجهــام الســت لخطوط المواجهة الأمامية .
§ العميــل الداخلــي والخدمــة المتميــزة .
§ العميــل الداخلي ودورات النجاح والفشل .
من التميز المطلق الى التميز النسبي
· مقاييس نجاح مواصفات قيمة الخدمة المقدمة للعملاء
· مصفوفة القيمة :
§ تحديد عناصر مصفوفة القيمة .
§ تقييم عناصر القيمة .
§ إختيار مزيج محدد من عناصر القيمة
§ إختيار الصيغة النهائية لمصفوفة القيمة
· المقاييس العشرة التي يستخدمها العملاء للحكم على جودة الخدمة .
· القواعد الخمسة .
· كيف تحول قسم خدمة العملاء الى قسم مبيعات
· مراحل تحويل قسم خدمة العملاء الى قسم مبيعات
· خدمة العملاء وأعادة إختراع السوق
· التعامل مع إعتراضات وشكاوى العملاء :
§ أنواع الأعتراضات
§ خطوات التغلب على الأعتراضات

· ثغرة التوقعات بين الشكل والمضمون
· الدائرة الخبيثة ، إهمال شكاوي العملاء
· أنواع الشكاوي
· ( 9 ) طرق لتقديم خدمة جحيمية للعميل ( كارل البرشــت ) .
· ( 9 ) إرشادات للتعامل مع إستفسارات العملاء .
· ( 18 ) خطوة لمعالجة الشكاوي .
· خطوات التعامل مع شكاوي العملاء
· شكاوي لايمكن تذليل أسبابها
· المربعات الأربعة لحصر العلاقة بين المنظمة والعملاء :
§ المربع الأفتراضي
§ مربع الشركات الأبتكارية
§ مربع الصمت القاتل
§ مربع التطوير المستمر
أساليب التدريب : الشرح والطرح – المناقشات – التمارين الفردية والجماعية – دراسة الحالات

منتديات آراءنا
شاركنا مجتمعنا الصغير وتحدث بُحرية حول كل شيء!
www.araana.com

11-04-2008, 05:49 AM	#2 (permalink)
عماد الغامدي [ نشيط ] تاريخ التسجيل: Aug 2008 الدولة: المملكة العربية السعودية المشاركات: 5	رد: دورة تدريبيــة : التميز في خدمــة العمــــــلاء دورة تدريبيــة : التميز في خدمــة العمــــــلاء شكــــــــــــــــــــــــــــرا

11-04-2008, 08:57 PM	#3 (permalink)
oaaf [ نشيط ] تاريخ التسجيل: Oct 2008 الدولة: مملكة البحرين المشاركات: 5	رد: دورة تدريبيــة : التميز في خدمــة العمــــــلاء دورة تدريبيــة : التميز في خدمــة العمــــــلاء thankuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuu

11-08-2008, 09:27 PM	#4 (permalink)
raszz [ نشيط ] تاريخ التسجيل: Jan 2008 الدولة: مصر المشاركات: 8	رد: دورة تدريبيــة : التميز في خدمــة العمــــــلاء دورة تدريبيــة : التميز في خدمــة العمــــــلاء هل هناك ملف مرفق بور بوينت للإستفاده من الدورة وشكرا جزيلا [عزيزي زائرانا الكريم ، حرصا من فريق عمل المنتدى العربي لإدارة الموارد البشرية للحفاظ على الجهد المبذول في هذا المنتدى ، فإنه يتوجب عليك التسجيل في المنتدى لمشاهدة هذا المحتوى .. للتسجيل اضغط هنا]

الكلمات الدليلية

التميز, العمــــــلاء, تدريبيــة, خدمــة, دورة

« المستشارون المعتمدون للاستشارات الادارية والفنية | قائمة بأهم مراكز التدريب العربية والعالمية »

أدوات الموضوع
أرسل هذا الموضوع إلى صديق
انواع عرض الموضوع
العرض العادي الانتقال إلى العرض المتطور الانتقال إلى العرض الشجري

تعليمات المشاركة

لا تستطيع إضافة مواضيع جديدة

لا تستطيع الرد على المواضيع

لا تستطيع إرفاق ملفات

لا تستطيع تعديل مشاركاتك

BB code is متاحة

الابتسامات متاحة

كود [IMG] متاحة

كود HTML معطلة

Trackbacks are متاحة

Pingbacks are متاحة

Refbacks are متاحة

الانتقال السريع

LinkBacks (?) LinkBack to this Thread: http://www.hrdiscussion.com/hr2512.html
أرسلت بواسطة	For	Type	التاريخ
Untitled document	This thread	Refback	08-10-2008 10:17 AM

المواضيع المتشابهه
الموضوع	كاتب الموضوع	المنتدى	مشاركات	آخر مشاركة
خطوات تقودك إلى التميز	م. أحمد	علم إدارة الذات - Self Control	0	01-21-2008 07:59 PM
ايهاب عيسى عبدالرحمن عبداللطيف درويش	م. أحمد	دول أخرى	0	01-15-2008 08:04 PM

الساعة الآن 09:30 PM.

جميع حقوق النشر محفوظة للمنتدى العربي لإدارة الموارد البشرية
الموقع من تصميم وتطوير : م. أحمد نبيل

1 2 5 7 8 9 10 12 13 14 18 20 22 23 24 25 27 28 29 33 34 35 37 38 39 42 43 45 47 48 51 54 55 57 59 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 94 97 98 102 105 109 110 112 113 114