إدارة جودة الخدمات والتعامل المتميز مع الشكاوى وتحقيق رضا العملاء "
يعلن المركز الدولي للتدريب و الاستشارات عن دورات خدمة العملاء 2015
للمشاركة في الدورة التدريبية "
إدارة جودة الخدمات والتعامل المتميز مع الشكاوى وتحقيق رضا العملاء
تعقد في دبي تركيا ماليزيا القاهرة شرم الشيخ بيروت ابوظبي الدوحة
بدأ من 22 مارس في دبي
5 ايام
نبذة عن الدورة :
تتناول التالي
التميز في خدمة العملاء من خلال قياس جودة الخدمة ومفهومها:
ما معنى خدمة العملاء وواقعية مفهوم العملاء دائماً على حق.
خدمة العملاء بالمفهوم الإداري الحديث ومدى أثر ذلك على إتقان الخدمة.
أهمية الأفعال الرمزية في تنفيذ الخطة الإستراتيجية لجودة العملاء ومدى تقدير المؤسسة للقائمين على التنفيذ.
التأثير النفسي للأوان ومدى رمزية عمليات التسويق على نوعية الخدمة المقدمة.
تضارب وتضافر عمليات التسويق مع خدمة العملاء وأثر ذلك على نجاح المؤسسات.
استقرار المؤسسات وأثر عمليات خدمة العملاء على إدارة الجودة.
مميزات الإدارة الإستراتيجية لخدمة العملاء كوسيلة لدعم التنافسية
عرض خاص للتسجيل بهذه الدورة - جديدة --- مراسلتي على اميلي [مشاهدة الروابط متاحة فقط لأعضاء المنتدى .. ]
لطلب دورات أخرى يمكنكم
مراسلتي على [مشاهدة الروابط متاحة فقط لأعضاء المنتدى .. ] لمراسلتكم بالتفاصيل - خصم للمجموعات - تشمل الدورات برنامج استقبال سياحي - شهادة - مادة علمية
للمشاركة و التسجيل التواصل عبر البيانات
ريهام شعيب
واتس اب whats app call viber imo
00201144507859
اميل [مشاهدة الروابط متاحة فقط لأعضاء المنتدى .. ]
يعلن المركز الدولي للتدريب و الاستشارات
عن دورات ادارة الموارد البشرية و التدريب للمشاركة في الدورة التدريبية " المؤكدة :
" خصم للتسجيل المبكر --
عنوان الدورة :
الاستراتيجيات المتقدمة للتدريب وإعداد الخطط والموازنات التدريبية "
تاريخ الدورة : 8 مارس -- الاسكندرية
5 ايام من 8 الى 12 مارس
نبذة عن الدورة :
أهداف البرنامج
• التعريف بمفاهيم وأسس العملية التدريبية والمهارات اللازمة للمدرب الفعال.
• مناقشة مصادر وأدوات تحديد الاحتياجات التدريبية وكيفية الاستفادة منها.
• إكساب المشاركين مهارات التعامل مع أنماط المتدربين والمواقف التدريبية المختلفة.
• تزويد المشاركين بأدوات تقييم البرامج التدريبية وإعداد التقارير.
• تزويد المشاركين بالمهارات الأساسية اللازمة لإجراء التحليل والتوصيف للوظائف والطرق المستخدمة في ذلك وأساليب الإعداد والتطبيق.
• تزويد بالمفاهيم الأساسية للموارد البشرية
• التدريب / المبادئ والمفاهيم.
• نشاط التدريب كنظام متكامل وموقع العملية التدريبية منه.
• أساسيات تحديد وتحليل الاحتياجات التدريبية.
• إعداد خطة تقديم الموضوع.
• مهارات الاتصال والتقديم والعرض.
• مهارات التعامل مع أنماط المتدربين والمواقف التدريبية المختلفة.
• أساليب التدريب وكيفية اختيار الأسلوب المناسب للموضوع التدريبي.
• أساسيات اختيار المساعدات التدريبية والتعامل مع الأعطال البسيطة.
• أدوات تقييم البرنامج والمواد التدريبية والمتدربين وإعداد التقارير.
عرض خاص للتسجيل بهذه الدورة - جديدة --- مراسلتي على اميلي [مشاهدة الروابط متاحة فقط لأعضاء المنتدى .. ] او ارسال رسالة واتس اب ب اسم المنتدى
على الرقم 00201144507859
لمراسلتكم بدورات أخرى في كافة المجالات الوظيفية
الادارة - المالية - القانون - الموارد البشرية – هندسية – امن صناعي – العقود و المناقصات
الحاسب الآلي
يسعدني تواصلكم : ريهام شعيب
بريد الكتروني [مشاهدة الروابط متاحة فقط لأعضاء المنتدى .. ]
موبيل ( اتصال - واتس اب - فايبر imo 00201144507859
المزايا : خصم للمجموعات - تشمل الدورات برنامج استقبال سياحي - شهادة - مادة علمية
للمشاركة و التسجيل التواصل عبر البيانات
ريهام شعيب
واتس اب whats app call viber imo
00201144507859
اميل [مشاهدة الروابط متاحة فقط لأعضاء المنتدى .. ]
المركز الدولي للتدريب و الاستشارات و مقراته في دبي - اسطنبول-ماليزيا-القاهرة
يسر مركز الخبرة الحديثة METC ان يعلن عن مجموعة من اهم الدورات التدريبية والتى تقوم باعداد كافة شرائح المجتمع من طلاب و عاملين وموظفين لتحديات سوق العمل الجديدة فى تنمية مهاراتهم فى إستخدام الحاسب... (مشاركات: 0)
فن الاتصال والتعامل مع الشكاوى
المدرب/ جمال صبحي حجير
"إن الله يحب إذا عمل أحدكم عملاً أن يتقنه".. فلم يعد رضا العميل كافيا هذه الأيام في ظل المنافسة الشديدة والأسواق المفتوحة. لأن الأهم أن تسعد... (مشاركات: 2)
دبلوم تدريبي متقدم يهدف الى تدريب المشاركين على آليات تخطيط الاحتياجات من المواد من خلال تزويدهم بمهارات إعداد موازنة الإحتياجات من المواد وموازنة المشتريات وأساليب التجزئة والتجميع، وأساليب التنبؤ، وتدريب المشاركين على أساليب وإجراءات فحص المواد، والتصرف في المواد غير المطابقة للمواصفات، وتدريب المشاركين أيضا على أفضل الطرق لمراقبة المخزون
اذا كنت مهتم بالعمل وفقا لرؤية السعودية 2030، فإنك تعلم أن احد اهم اركان هذه الرؤية هو تحسين العمل المجتمعي، واتاحة الفرصة للمبادرة المجتمعية في شتى المجالات، وقد صممنا هذا البرنامج التدريبي الفريد لتأهيل المشاركين على تعلم كيفية تصميم وادارة المبادرات المجتمعية لمعالجة قضايا المجتمع وكيفية تحويلها الى مشاريع تنموية وذلك بهدف تعزيز حركة المجتمع بإتجاه رفع درجة الوعي بالقضايا المجتمعية وتحويل المجتمع السعودي الى مجتمع منتج عن طريق خلق بيئة داعمة لنجاح الفرد والعمل باستقلالية وتنمية مهاراته في ادارة مشروعه الصغير بما يحقق اهداف رؤية السعودية 2030 في تنويع مصادر الدخل.
برنامج تدريبي يتناول موضوع ادارة الممتلكات او الاملاك والاصول العقارية يشرح عملية ادارة الاملاك العقارية وادارة عمليات الصيانة للعقارات وفق خطة علمية و تطبيق إدارة الصحة والسلامة المهنية و أساسيات التأجير وإدارة الإيجار وادارة المرافق.
برنامج تدريبي متخصص في إتيكيت وبروتوكول فن الخدمة في المطاعم يتناول مفهوم الخدمة في المطاعم ومبادئ الامتياز في الخدمة ودورة العميل داخل المطاعم Guest Cycle وقواعد الإتيكيت والبروتوكول في التعامل مع العميل في كل مرحلة من مراحل الخدمة