إدارة جودة الخدمات والتعامل المتميز مع الشكاوى وتحقيق رضا العملاء "
يعلن المركز الدولي للتدريب و الاستشارات عن دورات خدمة العملاء 2015
للمشاركة في الدورة التدريبية "
إدارة جودة الخدمات والتعامل المتميز مع الشكاوى وتحقيق رضا العملاء
تعقد في دبي تركيا ماليزيا القاهرة شرم الشيخ بيروت ابوظبي الدوحة
بدأ من 22 مارس في دبي
5 ايام
نبذة عن الدورة :
تتناول التالي
التميز في خدمة العملاء من خلال قياس جودة الخدمة ومفهومها:
ما معنى خدمة العملاء وواقعية مفهوم العملاء دائماً على حق.
خدمة العملاء بالمفهوم الإداري الحديث ومدى أثر ذلك على إتقان الخدمة.
أهمية الأفعال الرمزية في تنفيذ الخطة الإستراتيجية لجودة العملاء ومدى تقدير المؤسسة للقائمين على التنفيذ.
التأثير النفسي للأوان ومدى رمزية عمليات التسويق على نوعية الخدمة المقدمة.
تضارب وتضافر عمليات التسويق مع خدمة العملاء وأثر ذلك على نجاح المؤسسات.
استقرار المؤسسات وأثر عمليات خدمة العملاء على إدارة الجودة.
مميزات الإدارة الإستراتيجية لخدمة العملاء كوسيلة لدعم التنافسية
عرض خاص للتسجيل بهذه الدورة - جديدة --- مراسلتي على اميلي [مشاهدة الروابط متاحة فقط لأعضاء المنتدى .. ]
لطلب دورات أخرى يمكنكم
مراسلتي على [مشاهدة الروابط متاحة فقط لأعضاء المنتدى .. ] لمراسلتكم بالتفاصيل - خصم للمجموعات - تشمل الدورات برنامج استقبال سياحي - شهادة - مادة علمية
للمشاركة و التسجيل التواصل عبر البيانات
ريهام شعيب
واتس اب whats app call viber imo
00201144507859
اميل [مشاهدة الروابط متاحة فقط لأعضاء المنتدى .. ]
يعلن المركز الدولي للتدريب و الاستشارات
عن دورات ادارة الموارد البشرية و التدريب للمشاركة في الدورة التدريبية " المؤكدة :
" خصم للتسجيل المبكر --
عنوان الدورة :
الاستراتيجيات المتقدمة للتدريب وإعداد الخطط والموازنات التدريبية "
تاريخ الدورة : 8 مارس -- الاسكندرية
5 ايام من 8 الى 12 مارس
نبذة عن الدورة :
أهداف البرنامج
• التعريف بمفاهيم وأسس العملية التدريبية والمهارات اللازمة للمدرب الفعال.
• مناقشة مصادر وأدوات تحديد الاحتياجات التدريبية وكيفية الاستفادة منها.
• إكساب المشاركين مهارات التعامل مع أنماط المتدربين والمواقف التدريبية المختلفة.
• تزويد المشاركين بأدوات تقييم البرامج التدريبية وإعداد التقارير.
• تزويد المشاركين بالمهارات الأساسية اللازمة لإجراء التحليل والتوصيف للوظائف والطرق المستخدمة في ذلك وأساليب الإعداد والتطبيق.
• تزويد بالمفاهيم الأساسية للموارد البشرية
• التدريب / المبادئ والمفاهيم.
• نشاط التدريب كنظام متكامل وموقع العملية التدريبية منه.
• أساسيات تحديد وتحليل الاحتياجات التدريبية.
• إعداد خطة تقديم الموضوع.
• مهارات الاتصال والتقديم والعرض.
• مهارات التعامل مع أنماط المتدربين والمواقف التدريبية المختلفة.
• أساليب التدريب وكيفية اختيار الأسلوب المناسب للموضوع التدريبي.
• أساسيات اختيار المساعدات التدريبية والتعامل مع الأعطال البسيطة.
• أدوات تقييم البرنامج والمواد التدريبية والمتدربين وإعداد التقارير.
عرض خاص للتسجيل بهذه الدورة - جديدة --- مراسلتي على اميلي [مشاهدة الروابط متاحة فقط لأعضاء المنتدى .. ] او ارسال رسالة واتس اب ب اسم المنتدى
على الرقم 00201144507859
لمراسلتكم بدورات أخرى في كافة المجالات الوظيفية
الادارة - المالية - القانون - الموارد البشرية – هندسية – امن صناعي – العقود و المناقصات
الحاسب الآلي
يسعدني تواصلكم : ريهام شعيب
بريد الكتروني [مشاهدة الروابط متاحة فقط لأعضاء المنتدى .. ]
موبيل ( اتصال - واتس اب - فايبر imo 00201144507859
المزايا : خصم للمجموعات - تشمل الدورات برنامج استقبال سياحي - شهادة - مادة علمية
للمشاركة و التسجيل التواصل عبر البيانات
ريهام شعيب
واتس اب whats app call viber imo
00201144507859
اميل [مشاهدة الروابط متاحة فقط لأعضاء المنتدى .. ]
المركز الدولي للتدريب و الاستشارات و مقراته في دبي - اسطنبول-ماليزيا-القاهرة
يسر مركز الخبرة الحديثة METC ان يعلن عن مجموعة من اهم الدورات التدريبية والتى تقوم باعداد كافة شرائح المجتمع من طلاب و عاملين وموظفين لتحديات سوق العمل الجديدة فى تنمية مهاراتهم فى إستخدام الحاسب... (مشاركات: 0)
فن الاتصال والتعامل مع الشكاوى
المدرب/ جمال صبحي حجير
"إن الله يحب إذا عمل أحدكم عملاً أن يتقنه".. فلم يعد رضا العميل كافيا هذه الأيام في ظل المنافسة الشديدة والأسواق المفتوحة. لأن الأهم أن تسعد... (مشاركات: 2)
برنامج تدريبي يساعدك في عملية تبسيط الاجراءات الادارية يتناول اختيار الإجراءات المراد تقييمها وجمع المعلومات وتحليلها وتقييمها ووضع المقترحات والتوصيات من أجل تحسين الإجراءات وعملية التنفيذ والمتابعة.
برنامج متخصص في تأهيل أخصائي عقوبات عالمي معتمد يتناول بالشرح مقدمة عن العقوبات والامتثال ومبادئ وقواعد الحوكمة وتاريخ الجزاءات والغرض من الجزاءات ومن الذي يفرض العقوبات ومن الذي يخضع للعقوبات وأنواع العقوبات وعواقب عدم الامتثال ودمج الامتثال للجزاءات في برامج الامتثال وتقييم المخاطر وتدريب الموظفين وتقنيات التهرب من العقوبات والعقوبات المتعلقة بالعناية الواجبة وتنفيذ العقوبات العناية الواجبة وفحص العقوبات وأهداف الفحص وفحص الأسماء باستخدام الوسائل التكنولوجية وفحص المعاملات وفحص الأنشطة والتحقيقات في العقوبات وتجميد الأصول وإجراء التحقيقات واستعراض مصادر المعلومات ذات الصلة وتحديد الأصول (أو تجميدها) وحظرها والمصطلحات المتعلقة بالعقوبات المالية المستهدفة.
دبلوم تدريبي فريد ويقدم لأول مرة في الوطن العربي حيث يهدف لشرح اعمال الصيانة بالمستشفيات وطرق تنفيذ الصيانة المخططة، الدورية والتنبؤية ومهام الأقسام والوصف الوظيفي لأقسام الصيانة غير الطبية وتخطيط اعمال الصيانة وأسباب ومصادر الاعطال وممارسات الشراء ومتطلبات التعاقد ودراسة تكاليف الصيانة
دورة تدريبية متقدمة تساعدك على فهم الإرشادات العملية لتحديد العمليات الخاصة بالحوكمة المؤسسية الفعالة لجودة الرعاية الصحية وتسليط الضوء على مجموعة العلاقات والمسؤوليات بين التنفيذيين والقوى العاملة وأصحاب المصلحة وجميع المعنيين.