مفهوم التوجه بالخدمة
التوجه بالخدمة هو " ميل واستعداد الفرد لتقديم خدمة ذات جودة مرتفعة من خلال
القدرة على الاستجابة ، والتصرف بأسلوب يتم عن الكرم والكياسة عند القيام بالأنشطة المرتبطة
بتقديم الخدمة إلى العملاء ، ورغبة صادقة من جانب الأفراد العامين لإشباع حاجات العملاء " .
من ناحية أخري يمكن النظر إلى أن التوجه بالخدمة يعني العمل على مساعدة
العاملين ، ومراعاة حقوقهم ومشاعرهم من خلال تحفيزهم لأداء خدمة متميزه للعملاء ،
وبالتالي فإن التوجه بالخدمة يعتبر أقل الصفات الشخصية التجريدية ، ومن ثم فإن هذه الصفة
تكون أكثر ارتباطاً بالسلوكيات المرتبطة ببيئة العمل ، حيث أنها تعتمد على الدوافع أكثر من
اعتمادها على الحالة المزاجية للأفراد .