كيفية وضع الاستراتيجيات المناسبة للمنظمة فــى ظـــل المنافســة إعــــداد وتقديــــم
د. محمد كمال مصطفى
استشارى تنمية وإدارة الموارد البشرية
ورشة عمـل " مختبـر "
كيفية وضع الاستراتيجيات المناسبة للمنظمة
فــى ظـــل المنافســة
1- الهدف من ورشة العمل :
لا منافسة دون تغيير مستمر ، ولا تغيير مستمر نحو الأفضل دون استعداد وتوقع لما يجب أن يكون عليه المستقبل ، لذلك فإن الهدف من هذا المختبر هو تعريف المشاركين بكيفية وضع الأطر الأساسية للاستراتيجيات والسياسات المناسبة للمنظمات فى ظل المنافسة ، بما فى ذلك سياسات الموارد البشرية وذلك من خلال :
1-1 تحديد عوامل القوة التنافسية " الدافعة " فى المنظمة .
1-2 تحديد العوامل المحفزة والمعوقة أمام القوة التنافسية " الدافعة " .
1-3 تحديد كيفية تعظيم القوة الدافعة ، والحد من تأثير القوة المعوقة .
1-4 تحديد أهم أدوات وآليات وضع الاستراتيجيات والسياسات فى ظل المنافسة .
1-5 وضع الأطر الأسياسية لاستراتيجيات المنظمة فى حالة المنافسة .
1-6 وضع الأطر الأساسية لاستراتيجيات الموارد البشرية فى حالة المنافسة .
" وذلك من خلال المشاركة الفعالة والكاملة للمشاركين ، حيث يقوم المدرب بتيسير هذه المشاركة وصولاً إلى تحقيق هذه الأهداف بواسطة المشاركين أنفسهم ، بتدعيم وتوجيه من المدرب " .
2- تشغيل ورشة العمل :
2-1 المرحلة الأولى :
وتختص بتحديد عوامل القوة التنافسية ، وكيفية تعظيمها ، والحد من التأثير السلبى للعوامل المعوقة التى تواجهها .
ويتم فى هذه المرحلة الخطوات التالية :
يقوم المدرب بتوجيه المشاركين إلى عرض عوامل القوة التنافسية الموجودة فعلاً فى منظماتهم ، وذلك بالاستعانة بالجدول التالى :
م بيــــــــــــــــان موجــود غير موجــود 1 إحتياطيات مالية كبيرة 2 هيكل تمويل متوازن 3 تأييد حكومى قوى وفعال 4 تأييد مجتمعى وشعبى قوى ومؤثر 5 احتكار أو شبه احتكار للمنتج أو الخدمة 6 تاريخ حافل للمنظمة ، وشهرة واسعة للآباء المؤسسين للمنظمة. 7 رأس مال بشرى ذو ميزة نسبية ( مهارة عالية + زيادة إنتاجية + خفض تكلفة ) 8 رأسمال فكرى متميز يضم عمالة معرفة وعمالة ندرة فاعلة 9 حقوق معرفة ، وحقوق ملكية ، وبراءات إختراع ، ماركات . 10 جودة خدمات أو منتجات متميزة ولا يقدمها المنافسون 11 نظم متكاملة لموارد المعرفة واستخدام المعرفة تقدم كل عناصر المستويات الخمسة لمخرجات المعرفة . 12 قيم راسخة أرسى قواعد ها الآباء المؤسسين 13 توجه العاملين والإدارة حول قيم دافعة مشتركة 14 قوة مؤسسية تتمثل فى نظم دقيقة ومنظورة وفاعلة للجودة الشاملة وعمليات مستمرة للتطوير التنظيمى والوظيفى وإعادة الهندسة. 15 قيم إيجابية لدى الأفراد
( الدقة – خفض التكلفة – الدافعة للإنجاز )16 تطبيقات مستمرة لإعادة الهندسة ونظم الجودة والتطوير الإدارى ، والتطوير التنظيمى والوظيفى 17 نظم فعالة لتقييم الأداء على مستوى الأنشطة والأفراد . 18 أخرى وتذكر
............................................
1- يقوم كل مشارك باختيار أقوى وأهم عنصرين من عناصر القوة التنافسية فى منظمته ، والتى قام باختيارهما من الجدول السابق ، ليقوم المدرب بتسجيل العناصر المذكورة على سبورة ورقية ، ثم استبعاد العناصر المكررة .
2- يطلب المدرب من كل مشارك ذكر عنصر واحد فقط من عناصر القوة التنافسية ، غير موجود فى منظمته ، لو وجد يؤدى بشكل فعال إلى تدعيم القوة التنافسية .
3- يقوم المدرب بعد ذلك بتسجيل العناصر غير الموجودة والتى ذكرها المشاركين فى البند السابق فى السبورة الورقية ، ثم يقوم باستبعاد العناصر المكررة .
4- يقوم المدرب بعمل جدول مقسم إلى قسمين على النحو التالى ، " يتم نقل ما انتهى إليه المشاركين بشأن هذه العوامل فى الخطوات السابقة "
عوامل القوة الدافعة الموجودة
والتى ذكرها المشاركينعوامل القوة الدافعة غير الموجودة
والتى ذكرها المشاركين
5- يدير المدرب مناقشة مع المشاركين حول كيفية تعظيم الاستفادة من العناصر الموجودة بأن يطلب من كل مشارك ذكر إجراء أو سياسة واحدة لكل عنصر من عناصر القوة التنافسية الموجودة فى منظمات المشاركين وتسجيلها فى السبورة الورقية .. ثم استبعاد السياسات المكررة .
6- يدير المدرب مناقشة مع المشاركين حول كيفية إيجاد عناصر القوة التنافسية غير الموجودة فى منظمات المشاركين ، وذلك بقيام كل مشارك بذكر سياسة واحدة تؤدى إلى ذلك وتسجيلها فى السبورة الورقية .. ثم استبعاد السياسات المذكورة .
7- يطلب المدرب من المشاركين ترتيب السياسات المذكورة لتعظيم عناصر القوة التنافسية الموجودة ، وفقاً لأهميتها النسبية ، ثم يقوم بتسجيلها فى السبورة الورقية .
8- يطلب المدر ب بعد ذلك قيام المشاركين بترتيب سياسات إيجاد عناصر القوة التنافسية غير الموجودة وفقاً لأهميتها النسبية ، ثم تسجيل ذلك فى السبورة الورقية .
9- يدير المدرب نقاش مع المشاركين حول مدى صلاحية ما تم التوصل إليه كإطار لوضع استراتيجية وسياسات مناسبة لدعم القوة التنافسية .
2-2 المرحلة الثانيـة :
أين تقف منظمتك من نماذج إنشاء دعم وتطوير القوة التنافسية ؟
أساس هذه المرحلة هو المقارنة بين واقع محاور وأسس وعناصر إنشاء ودعم وتنمية القوة التنافسية فى منظماتهم ، والنماذج المتكاملة لبناء ودعم وتنمية هذه القوة .. فضلاً عن استخدام المشاركين لهذه النماذج كأدوات وآليات فعالة فى وضع خطط واستراتيجيات منظماتهم فى ظل المنافسة .
النموذج الأول : حدوث القوة التنافسية :
أين تقف منظمتك من هذا النموذج ؟
يوضح هذا النموذج الخطوات المتتابعة والتى لابد وأن تتم بالنسبة للمنتجات أو الخدمات حتى تكون قادرة على المنافسة فى سوق نشاطها .
م بيــــــــــــــــان توجــد لا توجـــد 1 أبحــاث الســوق :
· تحديد احتياجات المجموعة المستهدفة (ظاهرة وكامنة)
· ما هى هذه الاحتياجات (إشباع مباشر – تطوير منتج جديد )
· التفرقة بين الاحتياجات المعلنة والاحتياجات الفعلية2 معالجة البيانات :
· المراجعة اليومية لطريقة تفاعل السوق مع المنتج أو الخدمة (سلبى / إيجابى)
· تفسير النتائج3 الابتكارات الفنية والتقنية :
· وهى تلك المرتبطة بطرق وأساليب وأدوات الإنتاج والتصنيع وتقديم الخدمة .
· أساسها إيجاد مزايا نسبية أو تنافسية فى المدخلات والعمليات .4 التصميم وإعادة التصميم :
· المراجعة المستمرة للتصميم الحالى للمنتج أو الخدمة ( تحليل القيمة ).
· تعظيم القيمة النهائية للمنتج أو الخدمة .5 خـفـض التكلفة :
· التحليل المستمر لكل عناصر التكلفة (دقة التكلفة)
· خفض التكلفة مع ثبات أو زيادة الجودة .6 فرص الإنتاج :
كيف يمكن إنتاج السلعة داخل المنظمة أو خارجها بإنتاجية أعلى ؟7 التسويق : هو الابتكار من أجل البيع :
الترويج البصرى ( جذب المستهلك )
التنسيق بين المنتج وباقى منتجات المنظمة
التوصيل ( أنسب قنوات التوزيع )8 الإعــــلان :
تكوين هوية متميزة للمنتج أو الخدمة يعرف بها .9 الترويـــج :
شيوع المنتج أو الخدمة .
توثيق هوية المنتج أو الخدمة
هذه الخطوة بلورة لكل الخطوات السابقة .10 المراجعة المستمرة ، والتقييم النهائى لكل الجهود والخطوات السابقة ، بشكل مستمر مع الاستفادة بنتائج المراجعة والتقييم فى ترشيد الموقف بالنسبة لكل خطوة .
1- النموذج الثانى :
التكامل لبناء ودعم وتنمية القوة المؤسسية والتنافسية فى المنظمة
فيما يلى قائمة بالنظم والسياسات اللازمة لبناء منظمة قادرة على المنافسة ، "حدد العناصر الموجودة فى منظمتك"
م بيــــــــــــــــان توجــد لا توجـــد 1 وضع مزيج استراتيجى جديد :
· تحليل البيئة الخارجية
· تحليل البيئة الداخلية
· تحديد الفرص والمخاطر
· اكتشاف القوى الدافعة والقوى المعوقة
· تحديد الرؤية الاستراتيجية
· وضع الرسالة المناسبة
· تحديد التوجهات الاستراتيجية
· تحديد الأهداف العامة
· تحديد السياسات العامة2 فهم السوق والعميل
· تحديد احتياجات العميل
· قياس درجة رضاء العميل
· متابعة التغييرات فى توقعات السوق والعميل3 تطوير المنتج أو الخدمة
· تحليل المنتج أو الخدمة القائمة واكتشاف نقاط القوة والضعف
· وضع تصميمات جديدة
· تجربة التصميمات الجديدة
· التعديل بناء على التجربة
· التصميمــات النهائية
· التنفيــــــذ4 إعادة تصميم الوظائف والأعمال
· تحليل الوظائف
· إثراء الوظائـــف
· تكبير الوظائــف
· توصيف الوظائف5 وضع هياكل تنظيم جديدة
· تحليل الأنشطة الحالية فى ضوء استراتيجية المنظمة
· تحديد نقاط القوة والضعف
· وضع هياكل تنظيمية تتناسب واستراتيجية المنظمة .. وتعالج نقاط الضعف
· وضع أدلة تنظيم جديدة6 تنمية الموارد البشرية
· تنميــة القــدرات
· استخدام القدرات
· تحقيق الإنتاجية الاقتصادية العالية7 برامج وعمليات تحسين الإنتاجية وخفض التكلفة
· القضاء على مضيعات الوقت
· الحد من الهدر فى الطاقات البشرية
· الحد من الهدر فى الخامات
· برمجة وجدولة الإنتاج8 خدمــة العميــل
· خدمة ما بعد البيع
· الاستجابة لطلبات العميل وطلباته9 صيانة القوى العاملة
· التدريــــب
· الحوافـــــز
· الرعاية الاجتماعية والثقافية
· الرعاية الصحية10 نظم وبرامج الجودة الشاملة
· نظام جودة المنظمة ( ايزو )
· شهادات جودة المنتج أو الخدمة
· نظم توكيد الجودة11 نظـم المعلومات
· إدارة نظم المعلومات
· التقييم المستمر لاقتصاديات المعلومات
· مراجعة جودة مخرجات نظم المعلومات12 تطوير تكنولوجيا المعلومات
· نظم التسجيل والتوثيق والاسترجاع
· الأرشيف الإلكترونى
· نظم الاتصال المتعددة
· الحواسب الآلية13 تطوير النظم الإدارية
· تحليل النظم الحالية
· إعادة تصميم دورات العمل والدورات المستندية
· تبسيط الإجراءات14 تحسين عمليات إدارة الموارد المالية
· التحصيـــــــل
· الاستثمار الأمثل فى المخزون
· هيكل التمويــــــــل
· خفض المصروفات15 تطوير إدارة العلاقات الخارجية
· الاتصال الفعال مع المنظمات ذات التأثير على المنظمة .
· بناء رأس المال الاجتماعى
· برامج علاقات عامة فعالــــة
· علاقات قوية مع الموردين16 تطبيق برنامج لإدارة البيئة
· وضع استراتيجية لإدارة البيئة (التواءم بين المنظمة والبيئة الخارجية )
· المطابقة مع تشريعات وقوانين البيئة17 تغيير ثقافة المنظمة
· وضع قيم تنظيم جديدة
· تحسين البيئة الاجتماعية للعمل
· وضع تقاليد أخلاقيه للعمل
· برامج تغيير سلوك الأفراد18 برامج التطوير الوظيفى
· المواءمة مع التطورات التكنولوجية
· ترجمة التطورات التكنولوجية الى مهام
· وضع برامج تدريب على التطورات التكنولوجية
· تدريب الأفراد على المهام والتطويرات الجديدة19 إعادة هيكلة المنظمة
· دراسة العلاقات بين التكلفة والعائد لكل الأنشطة .
· إعادة ترتيب الأهمية النسبية للأنشطة على أساس دورها فى تدعيم الموقف الاقتصادى للمنظمة20 برامج التنمية الإدارية
برامج تدريب الإدارة العليا والوسطى
تحسين الأساليب والأدوات الإدارية
2- النموذج الثالث : نموذج الأطر الأساسية لبناء استراتيجيات الموارد البشرية لدعم القوة التنافسية
تمثل الخطوات الواردة فى الجدول التالى أهم سياسات وعمليات الموارد البشرية لدعم القوة المؤسسية .
" أين تقف منظمتك من هذه السياسات والعمليات "
م بيــــــــــــــــان توجــد لا توجـــد 1 أن تمارس المنظمة العمليات الخمس الأساسية للموارد البشرية ( ما قبل الدخول – الدخول – البقاء – الخروج – العمليات ذات البعد الاستراتيجى ) . 2 بناء وتدعيم وتنمية رأسمال بشرى فعال :
· تحويل المعرفة الضمنية إلى معرفة ظاهرة .
· دعم وتوجيه برامج التنمية الذاتية .3 التركيز على :
· عمالة الندرة : الاحتفاظ بها
· عمالة المعرفة : زيادة فى نسبتها إلى إجمالى قوة العمل
· العمالة الحاكمة : قوة عمل احتياطية لضمان عدم التوقف4 دورية الإحلال الإدارى كل خمس سنوات على الأكثر من الخارج والداخل . 5 التدعيم المستمر لرأس المال الفكرى :
· الإدارة الفعالة للمعرفة الكلية .
· تدعيم عمالة المعرفة .6 وجود مخصصات مالية مناسبة لتنفيذ أنشطة الموارد البشرية . 7 وجود مقاييس ومؤشرات أو أى نوعية من القياسات أو التقييم لنتائج أنشطة وبرامج الموارد البشرية . 8 وجود برامج للموارد البشرية فى هذه الحالات :
· التوظيف .
· تحسين بيئة العمل الداخلية .
· التدريــــب .
· التنمية والتطويـــر .
· التطوير الوظيفـى .
· التمكيـــــــــــــــــن .
· التعليم والتدريب عن بعد .
· دعم وتنمية عمالة الندرة وعمالة المعرفة .
3- نتائج ورشة العمل " المختبر " :
استناداً إلى كل المراحل والخطوات السابقة لورشة العمل يدير المدرب مناقشة مع المشاركين حول الإجابة على السؤال التالى :
· كيف تبدأ لدعم القوة التنافسية فى منظمتك ؟
1- يقوم المدرب بتوجيه هذا السؤال إلى كل المشاركين ثم يسجل إجاباتهم ، مع التأكيد عليهم بأن تكون إجاباتهم واقعية وممكنة التنفيذ .
2- يسجل المدرب إجابات المشاركين فى السبورة الورقية ويناقش باختصار وتركيز مع المشاركين مدى زيادة وعيهم وتطور أفكارهم فى نهاية المختبر بشأن بناء ودعم القوة التنافسية فى منظماتهم .
رد مع اقتباس
