النتائج 1 إلى 1 من 1

الموضوع: Excellence in customer service from the inside/out

#1
نبذه عن الكاتب
 
البلد
فلسطين
مجال العمل
تدريس وتدريب
المشاركات
43

Excellence in customer service from the inside/out

Excellence in customer service from the inside/out
Government and private institutions changed the concept of the excellence in the provision of services , depending on the changing concepts in the present, has varied methods used in enterprises and government departments in obtaining customer satisfaction , the beginning of the final inspection on the services provided , through the control of quality assurance is , it has competed global institutions through the concept of quality at the right price until it became the perception among these institutions is expected to business needs and to achieve full satisfaction to him through the quality of the product offered to the client .. because these institutions are providing their services to meet the needs of their customers and this services associated with a world-class specific .
"Customer is right " .. It is the customer . And why is it right? And why everyone is seeking to satisfy ? customer or consumer or adopted are the names of the individuals or institutions receive the information, data or services , or the different types of resources from an external source . It is the opposite of the word supplier or source . This client; all employers and service providers special attention and they know how important it is to the success of their business , which is the real key to reach prosperity , wealth, and the close association of society where you are, that some institutions see that the client is the backbone of survival and continuity and success as well, and see that it is necessary to every one of its members should be aware that his salary could not have come without the presence of the client. It puts , for example, note that sense on your receipt to pay the salaries of its employees. There are some institutions put a logo in brochures distributed by hour staff joining the service. "The most important priority we have is to provide outstanding service to our customers ," and then adds , " used to have the best view on every occasion " We understand from the foregoing that the institution puts great importance to customer attention because the base of the foundation with strong brake survival . They also give employees open authority to use the best opinion he has on every occasion and situation to help the client and satisfied him.
Our choice for the factor of excellence linked to the needs of the client , if we had one of the factors that match the needs of the client's core we would choose that factor , as it will be the field of excellence strongest for us , why it is the strongest? because it gives us a competitive advantage over our competitors in the field , which is more important to the customer.




(From introduction of my book " The skills of Excellency of customer service")




[مشاهدة الروابط متاحة فقط لأعضاء المنتدى .. ]
















التعديل الأخير تم بواسطة جمال صبحي حجير ; 30/3/2014 الساعة 14:36 سبب آخر: justified

إقرأ أيضا...
Customer Service Advisors

Customer Service Agents- Fresh Graduates For Immediate Hiring; Customer Service Advisors - Fresh Graduates - Excellent Command of English Language - Excellent Computer Skills - Presentable -... (مشاركات: 0)


Training program for staff of customer service

هذا الموضوع عبارة عن جهد مشترك لي ولمجموعة من الزملاء عن كيفية تصميم برنامج تدريبي لموظفي خدمة الزبائن، أرجو أن يحقق الفائدة للمطلعين عليه. والله من وراء القصد. (مشاركات: 0)


Public Relations and Methods of Excellence in Customer Service with 50% Discount

it's our pleasurre to inform you that , we have course will held in Dubai during 09 – 13 October 2011 with 50% Discount per person Course Title: Public Relations and Methods of Excellence in... (مشاركات: 0)


Perfect Phrases for Customer Service

THE RIGHT PHRASE FOR EVERY SITUATION . . . EVERY TIMEYou've heard it a million times: "The customer is always right." But let’s face it--sometimes the customer is misinformed, confused, or downright... (مشاركات: 0)


Beyond Customer Service -Cairo Training Program

Training course: Beyond Customer Service EGYPT -Cairo – six days 01-05/5/2010 Introduction The primary purpose of any business is to create and keep customers. Customer acquisition and... (مشاركات: 0)


دورات تدريبية نرشحها لك

كورس التحليل والتعليق الرياضي لمباريات كرة القدم

صمم هذا البرنامج التدريبي لتأهيل الاشخاص الراغبين في العمل في مجال التحليل الرياضي والتعليق الرياضي في مجال كرة القدم. يتم من خلاله تزويد المتدربين بالخلفية العلمية التي يقوم عليها التحليل الرياضي وكذلك الخبرة الفنية اللازمة للنجاح في هذا التخصص


دورة التسويق والمبيعات وخدمة العملاء

دورة تدريبية تهدف إلى تاهيل الراغبين في العمل في وظيفة ضمن مجال التسويق أو المبيعات أو خدمة العملاء. يعتبر هذا البرنامج نقطة البداية للدخول في هذا المجال. يقدم للمشاركين التأهيل اللازم لفهم والالمام بأساسيات المجال.


Mini MBA في ادارة الجودة

برنامج تدريبي متقدم يؤهل المشاركين تأهيلاً عملياً متقدماً في ادارة الجودة والمواصفات الدولية المختلفة، كما يغطي البرنامج التخصصات الاكثر طلباً من مجال ادارة الجودة. ويتناول موضوعات ضمان ورقابة الجودة ونظم الادارة ومفهوم العمليات والمواصفات الدولية للايزو وتقنيات الضبط الاحصائي للجودة ومنهجيات تحسين الجودة (لين - 6 سيجما) ومعايير التميز المؤسسي، تتم الدراسة في هذا البرنامج التدريبي اونلاين من خلال محاضرات تفاعلية عبر الانترنت.


الدبلوم التدريبي المتقدم في إدارة الأزمات

اهم شهادة تدريبية للمهتمين بإدارة الأزمات، برنامج تدريبي يشمل ستة محاور تدريبية للتعرف على الاسلوب العلمي الامثل لإدارة الأزمات بعيدا عن الاجتهادات الفردية، ويشمل هذا البرنامج ثلاث ورش عمل تطبيقية للوصول في النهاية لدعم قدراتك المهنية من خلال وظيفتك في التعامل باحترافية مع الازمات التي تمر بها الشركة أو المنظمة التي تعمل بها.


برنامج مكافحة الإحتيال والفساد في الشركات

برنامج تدريبي صمم لتأهيل المشاركين على فهم طرق وأساليب مكافحة الفساد والاحتيال وتمويل الارهاب يمكن المشاركين من الالمام بالأدوات المستخدمة في هذا المجال على مستوى العالم كما يخلق ليدهم الوعي بأهمية التدقيق في أعمال الشركات حتى لا تقع تحت طائلة عقوبات القوانين الدولية لمكافحة الفساد والاحتيال وتمويل الإرهاب


أحدث الملفات والنماذج