من الأسئلة الاستراتيجية في مجال القيادة: ما هي عدم الكفاءة الأساسية؟ إنها القدرات التي ليس بإمكانك امتلاكها على عكس الآخرين من حولك. ففي مجال الأعمال مثلا، نعاني جميعا من عدم الكفاءة في مجالات مختلفة، سواء أكنا أفرادا أم مؤسسات. وقد تكون عدم الكفاءة لديك تتمثل في افتقارك إلى المعرفة اللازمة لتنجح في التصنيع، أو في عدم اهتمامك بالتصاميم الرائعة، أو لأنك لا تهتم بأدق التفاصيل المتعلقة بالطعام والشراب في مطعم الفندق الذي تمتلكه، بالرغم من معرفتك بأن الزبائن يشتكون من خدمات مطعم الفندق يوميا .
إن الخطوة الأولى التي عليك اتباعها، هي تحديد المجال المهمل من قبلك لتتمكن من أن تبذل ما بوسعك لتتمعن فيه وتتجاوز المشكلات التي تواجهها نتيجة لذلك. ومثال ذلك: بوصفك صاحب فندق، ستتوضح لك الأمور أكثر عندما تعترف بأنك لا تملك ذوقا عاليا فيما يتعلق بالطعام الذي تقدمه في المطعم؛ وهذا يعني أنك لا تثق بنفسك لتحدد ما هي الأطعمة التي يمكنك أن تعدها في المطبخ أو أمام الزبائن مثلا. لذلك، أنت بحاجة إلى أن تثق بالمختصين في هذا المجال لتحديد الأمر الأنسب.
أما إذا كنت مديرا تنفيذيا لا يهتم بالأمور المحاسبية، فالحل الوحيد هو أن تحيط نفسك بعدد من المحاسبين الذين يتقنون مراجعة قوائم الميزانية العامة. وإذا كنت تعمل في مجال المواد الاستهلاكية واكتشفت أنك لا تبرع في مجال التصنيع، فهذا الإدراك يساعدك على تحويل نشاطاتك، والبدء بالبحث عن شبكة مزودين متخصصين في هذا المجال، شرط أن يكونوا مبتكرين وسريعي الاستجابة، لتتمكن من السيطرة على السوق. وهكذا الأمر ذاته في المجالات الأخرى.
لكن الأمور لا تسير دائما بوضوح وسهولة، فقد تستمر في مجال عملك على الرغم من جهلك بالعديد من الأمور المتعلقة به، فهل يعني هذا أنك قد وجدت طريقة جديدة لتنظر فيها إلى عالم الأعمال الخاص بك؟ هذا ممكن، فلا يوجد شخص، في تاريخ تجارة الأحذية مثلا، أكثر نجاحا من توني هاسيه، المدير التنفيذي لشركة (زابوس-Zappos) المتخصصة ببيع الأحذية عبر الإنترنت، على الرغم من عدم معرفته بالعلامات التجارية للأحذية كمستهلك. فأنت لا تعمل في مجال الأحذية كما أنك لست أكثر شخص ناجح في تاريخ هذه التجارة، لكن لديك فكرة جيدة عن العلامة التجارية للحذاء الذي ترتديه، على عكس توني. وقد أجاب عندما سئل عن علامة حذائه التجارية: "أرتدي حذاء رياضيا فقط؛ فليس لدي إلمام بالأحذية من قبل وما زلت كذلك."
هل تعد عدم معرفة توني بأنواع الأحذية مفارقة ساخرة، أم غير ذلك؟ فمن المحتمل أنه استوحى من عدم اهتمامه بماركات الأحذية طريقة جديدة لينظر بها إلى هذه المنتجات كوسيلة للتعبير عن السعادة والتميز. ويبدو أن هذا ما حدث بالفعل.
أما فيما يتعلق بالتصميم، فلن أنصح أولئك الذين لا يهتمون بالتصميم بالتعامل مع أشخاص مختصين بهذه الأمور. خذ التصميم البشع الذي اعتمدته غوغل كسمة مميزة للشركة منذ يومها الأول كمثال؛ فقد جعل هذا التصميم، على الرغم من فقدانه الحس الجمالي، مسيرة الشركة تبدو لطيفة وأقل تخويفا وضررا، على العكس مما عبر عنه شعارها السابق:"لا تكن شريرا"
هل علمت الآن أن لدى كل واحد منا نقطة عجز في مجال معين؟ إذا استغلها لصالحك.