هذه المرحله يحدث فيها عادتا تصادم بين القائد و التابعين
فهم احيانا يقاومون التغيير الذي يراى القائد انه لابد منه لبقاء المنشأة
فمنهم من سيقول : لقد حاولنا لكن بدون فائدة
ومنهم من سيقول : هذا صعب
والاخر سيقول : الطريقة القديمة افضل ..... الخ


ومن الادوات التي يستطيع القائد استخدامها :

اولا : استخدام نظام مكافأت وحوافز مرن
فهي من اكثر المحركات التي تساعد على احداث التغيير فانت كقائد يجب ان تفعل هذه النقطة وتشجع فريق عملك وتعترف بمجهودهم وتدرس اثر تلك الحوافز على اتجاه التغيير

لنظام الحوافز ايضا دور ادخال عنصر الامـــان على فريق عملك وانه محل رعايه منك كقائد

لدي اضافات في منح المكافأت والحوافز
قبل الانتقال لأداة اخرى من الأدوات التي يستطيع القائد استخدامها لإدارة التغيير
1 ) على القائد أن يضع مسبقاً معايير واضحة للسلوك الذي يمنح عليه المكافئة
2 ) عليه التأكد من ان المعايير مناسبه وصحيحة
3 ) تكون المكافأه علنيه ليكون لها معنى في نفوس الذين يحصلون عليها
4 ) اعترف امام الكل بانك تقدر العمل المبذول وتشجع الاعمال المماثله
5 ) اضرب بالاشخاص الذين تمنحهم المكافأه المثل واحتفل بهم ( لو .. حفله شاي .. بحضور الجميع)




ثانيا : اجعل التغييير ســهــلاً ومــريــحــا
يبدأ التابعون الإحساس بالألم الناتج عن التغييير .. يحسوا بأنهم قد فقدوا شيئاً اعتادوا عليه .
هذه المرحلة هي أصعب مرحلة من مراحل التغيير وعادتاً ما تتسبب في ألم وردة فعل قوية وعليك ملاحظة أربعة أنواع من ردود الفعل :


1) التصادم ( يحاول فيه الشخص أن يجعل من حوله يحس بالألم الذي يحس به فتجده يتلفظ بألفاظ غير لائقة ويصبح عدوانيا)

تذكر .. بأن عليك تفهم هذا السلوك جيداً ... كقائد.. تصرف بحكمه

2) التذمر والاستغلال ( يحاول فيه الشخص التذمر والغضب ويقوم باستغلال النظام لصالحه وينخفض إنتاجه ويحمي نفسه بتطبيق كل ما هو في صالحه من النظام المعمول به )

تذكر .. بأن عليك تفهم هذا السلوك جيداً ... كقائد.. تصرف بحكمه

3) الانطواء على الذات والتقوقع ( يرى الشخص أنه لا يستطيع التأثير على بقية أعضاء الفريق فتجده يتقوقع ولا يسمح للآخرين بالتعرف على مشاعره والألم الذي يحسه فينعكس على سلوكه وإنتاجيته )

تذكر .. بأن عليك تفهم هذا السلوك جيداً ... كقائد.. تصرف بحكمه

4) رجل الثلج ( بارد جـداً... يلاحظ ما يدور حوله لكنه لا يقدم ما معه من معلومات تفيد فريق العمل تجده يلزم الصمت بدون أي تعبير انفعالي سواء بالإيجاب أو الرفض )

تذكر .. بأن عليك تفهم هذا السلوك جيداً ... كقائد.. تصرف بحكمه

ستلاحظ : كثرة التغيب عن العمل – حجب المعلومات – المنازعات بين العاملين والأقسام – تأخر مواعيد التسليم


كــيــف أجــعــلــه ســهــلاً ومــريــحــاً ؟؟
1) كـــن على صله دائمة بالآخرين من أعضاء الفريق ( كلهم ان استطعت ) لتتعرف على الأبعاد الحقيقية للتغيير ( حاول مقابلتهم عفوياً .. ولا تختار أوقات غير مناسبة .. )
2) تحرى أصحاب الهمم الضعيفة وحسسهم بأنك تشعر وتحس بهم وذكرهم بالفوائد التي سيحصلون عليها ، قم بتعظيم الفائدة وتصغير سلبيات التغيير
3) أطلع التابعين على النجاحات وان كانت بسيطة
4) وضح الصورة الكبرى ( فالمعنيين بالتغييير يجب ان يفهموا دواعي التغيير )
5) كــــــن قــــويـــــــاً وواثقاً جداً في خطابك واجتماعاتك ومتأكد جداً من أن التغيير يحقق الهـــدف
6) خــــــــــــذ... تــجــربـــة من الماضي ..قامت فيها المنشأة بتغيير وواجهوا صعوبة ثم نجحوا في تحقيق الهدف
7) اعتمد الثناء (( م ..ن.. هـ.. ج..اً )) تحفز بــه الآخرين وتخفف من ألم التغييييييير




ثالثا : بــث روح التفاؤل والمرح
إثارة روح النفاؤل والمرح بين اعضاء فريقك
متى ما وجدت الوقت المناسب ( فـلا تتردد )
فإثارة المرح بين أعضاء فريق العمل ... تعمل لصالح التغيير

-1- اجعل اتصالك بفريقك قوياً .. بأن تشعرهم دائماً بأنهم أحرار في
تبادل الأفكار والمعلومات وأن لهم الحق في الاختلاف .. دون فقد الثقة والفعالية

-2- االا تسمح للذين يقاومون التغيير أن يجروك ورائهم إلى المواقف السلبية للتغيير

-3- كن انت ( وكالة الانباء الســــــــــــيـــــدة )
انقل الخبر السار .. باحاسيس صادقة ..
واطرح على نفسك سؤالاً ... ( ما هي الاخبار التي تدخل البهجة والسرور إلى نفوسهم؟ )


استخدم هذا الاستبيان المبسط لتتعرف على الوضع الحالي لفريقك:

أ)...يلتقي الاعضاء بانتظام لتناول الشاي أو الافطار سوياً......................( 1 2 3 4 5 )
ب)...يتبادل الاعضاء المزاح والدعابة عند اللقاء.................................(1 2 3 4 5 )
جـ)...اصواتنا ترتفع بالدعابة والضحك في اجتماعات الفريق..................(1 2 3 4 5 )
د)...ينجز الفريق المهام المطلوبة وهم مستمتعون بدون تعارضات سلبية...(1 2 3 4 5 )
هـ)...هناك صداقات قوية وايجابية بينهم ولا تتعارض مع مصلحة العمل...(1 2 3 4 5 )

5 = دائما
4 = احيانا
3 = عادة
2 = نادرا
1 = ابدا

اجمع النقاط فإن كان المجموع =
من 5 إلى 10 ففريقك يفتقر للروح ويحتاج إلى برنامج ( إعادة هيكلة ) وتشكيل
من 11 إلى 18 تحتاج إلى جرعات من المرح والتفاؤل
من 19 إلى 25 فريق عمل ممتاز، المرح صديق الجميع ، فريق العمل متجانس
مع ملاحظة إنتاجيتهم.



تذكر ( المرح وخفة الـدم ) Sense of Humour
صـــفـــة مـهـمـة لـلـــــقـــــائـــد ( المصدر – دانيل جولمان : الذكاء الوجداني في الواقع العملي)