دورة التميز في خدمة العملاء - جدة
تاريخ الانعقاد:
26 / 12 / 2009م الموافق: 9 /1 /1431 هــ
مع المدرب:ثابت حجازي
المستفيدون من البرنامج :
- مدراء وموظفي خدمة العملاء – مدراء التسويق والمبيعات – موظفي العلاقات العامة

محاور الدورة :
اليوم الأول
· لماذا خدمة العملاء
· من هو العميل
· العملاء الداخليين والعملاء الخارجيين
· التحديات التي تواجهها البنوك والشركات
· مقومات النجاح في البيئة التنافسية
· الخدمة المميزة
· ماذا يحتاج ويتوقع العملاء
اليوم الثاني
· فن الاتصال
· الانطباع الأولي
· لغة الجسد
· أنواع العملاء من حيث طريقة الاستقبال والتعبير
· مهارات الاتصال الهاتفي
· الذكاء العاطفي
· نافذة جوهاري
اليوم الثالث
· مهارات خدمة العملاء من حيث:
· عملية الاستقبال والترحيب والتوديع للعميل
· المظهر العام للموظف
· التعامل مع الأنماط المختلفة للعملاء
· التعامل مع ضغوط العمل
· التعامل مع العميل الغاضب وشكاوى العملاء
· فن توصيل المعلومة واستخدام الكلمات المناسبة
· التعامل مع الزملاء والمدراء وخدمتهم
اليوم الرابع
· معرفة الاحتياجات وعرض المنتجات والخدمات
· معالجة الاعتراضات
· البيع التقاطعي وإغلاق المبيعات
أسلوب التدريب:
الجزء النظري – ورش العمل للمجموعات والأفراد – لعب الأدوار – التمارين والحالات العملية
مدة الدورة: 4 أيام
وقت الدورة : من 8.30 صباحا – 2 ظهرا
الدورة: للرجال
لغة الدورة: العربية
الشهادة: معتمدة من الأكاديمية البريطانية ببريطانيا + شهادة حضور من المركز
نظام الحجز والتسجيل من خلال :
جوال: 320 71 42 056
البريد الالكتروني: (تم حذف الإيميل لأن عرضه مخالف لشروط المنتدى)