دليل المدرب


يهدف هذا الجزء من البرنامج إلى تنمية مهارات الاتصال لدى مديري المناطق ومديري المدارس التعليمية .

1. يبدأ هذا التدريب بتعريف المتدربين بموضوع المحاضرة

2. يتم توجيه السؤال التالي للمتدربين " ماذا نعني بالاتصال ؟ وما هو الدور الذي يلعبه في حياتنا اليومية سواء العامة أو الخاصة أو العملية ؟

3. يقوم المدرب بتعريف الاتصال وأهميته ووظيفة عملية الاتصال .

4. يناقش المدرب مع المتدربين عناصر الاتصال ويحاول أن يصل من خلال المناقشة إلى تلك العناصر وما هو المقصود بكل منها .

5. يتم تقسيم المتدربين إلى مجموعات من 3 إلى 5 أشخاص ويطلب منهم تحديد ما هي المعوقات المختلفة التي تواجههم ويطلب منهم عرض ما توصلوا إليه . ويحاول المدرب بعد ذلك تصنيف هذه المعوقات .

6. يوضح المدرب ما هي شبكات الاتصال ويعطي على ذلك أمثلة ، بالإضافة إلى أنه لا بد من توضيح ما هي النواحي المؤثرة على تلك الأشكال من الشبكات .

7. يتم توزيع تمرين "سلوكي في الجماعات" بهدف تعريف المتدرب كيفية سلوكه في الجماعات .

8. يتم توزيع تمرين الاتصالات الشخصية بين الناس .

9. يتم مقارنة التمرينين السابقين وتوضيح كيف أن سلوك الإنسان في الجماعات يؤثر ويتأثر باتصالاته الشخصية بين الناس .

10. يعرض المدرب ما هي العوامل التنظيمية المؤثرة على عملية الاتصال

11. يقوم المدرب –إذا توافر لديه الوقت- بتوزيع استقصاء "فن الإنصات" ومنه يعرف المتدرب هل هو حقا منصت جيد أم أنه يفتقد إلى تلك المهارة ويوضح أن الاتصال ليس فقط نقل وتوصيل رسالة ولكنه يشمل أيضا الإنصات الجيد للآخرين .

12. ينهي المدرب هذا اللقاء يوضح نقاط تساعد المتدرب على تطوير وتنشيط الاتصال داخل المنظمة


استقصاء
سلوكي في المجموعات



ضع علامة (ü) في الخانة التي تعتقد أنها تصف سلوكك حاليا في كل بعد من الأبعاد المذكورة مع إضافة ما ترى من عبارات أخرى تصف سلوكك .

أبعاد السلوك في المجموعات نادرا أحيانا غالبا دائما ملاحظات
1. أنصت للآخرين بإمعان
2. أعبر بحرية عن مشاعري للآخرين
3. أعبر بحرية عن اختلافاتي مع الآخرين
4. آخذ المبادرة في الجماعة
5. أفهم مشاعر الآخرين
6. أتردد في الاختلاف مع الأعضاء البارزين
7. أتقبل الملاحظات الناقدة لسلوكي
8. أعمل على إيجاد صلة بالآخرين في الجماعة
9. أتجنب مواجهة الصراعات
10. شديد الحساسية لمركزي في الجماعة
11. أتحكم في انفعالاتي
12. أسهم في نشاط الجماعة
13. يتأثر الغير بآرائي وتفكيري
14. أعرض أفكاري بدقة
15. أنتظر كثيرا قبل اتخاذ أي قرار



استقصاء
الاتصالات الشخصية بين الناس


ضع علامة (ü) في إحدى الخانات الثلاثة حسب أجابتك على السؤال:


العبارة نعم (دائما) لا (نادرا) أحيانا
1. هل تخرج كلماتك على نحو ما تود في محادثتك
2. عندما يوجه إليك سؤال غير واضح هل تسأل صاحبالسؤال أن يشرح ما يعنيه
3. عندما تحاول شرح شيء ما هل يتجه مستمعوك إلى تلقينك بكلمات تقولها .
4. هل تفترض فيمن تحدثه أن يعرف ما تحاول أن تقوله دون أن تشرح له ما تعنيه
5. هل تسأل غيرك عن شعوره إزاء النقطة التي ربما تكون أنت مصدر إبرازها
6. هل تجد صعوبة في التحدث إلى الآخرين
7. في محادثتك مع شخص أمور تهم كليكما
8. هل تجد من الصعب أن تعبر عن آرائك إذا كانت تختلف عن آراء من حولك
9. هل تحاول في المحادثة أن تضع نفسك موضع من تحادثه
10. في سياق المحادثة هل تحاول أن تتكلم أكثر من الشخص الآخر
11. هل تدرك أثر نغمة صوتك على الآخرين
12. هل تتحاشى قول شيء تعرف أن نتيجته إيذاء الآخرين أو زيادة الطين بلة
13. هل تجد صعوبة في تقبل النقد البناء من الغير
14. عندما يؤذي أحدهم شعورك هل تناقش معه الأمر
15. هل تعتذر فيما بعد لمن عسى أن تكون قد آذيت شعوره
16. هل يزعجك كثيرا أن يختلف أحدا معك
17. هل تجد من الصعب أن تفكر بوضوح عندما تكون غاضبا من أحد
18. هل تتحاشى الخلاف مع الآخرين خشية غضبهم
19. عندما تنشأ مشكلة بينك وبين شخص آخر هل تستطيع مناقشتها دون أن تغضب
20. هل أنت راض من طريقتك في تسوية خلافك مع الآخرين
21. هل تظل عابسا متجهما فترة طويلة إذا أثارك أحد
22. هل تشعر بالحرج الشديد عندما يمدحك أحد
23. هل بوسعك عموما أن تثق بالآخرين
24. هل تجد صعوبة في مجاملة ومدح الآخرين
25. هل تحاول عامدا متعمدا إخفاء أخطاء عن الآخرين
26. هل تساعد الآخرين على فهمك بأن توضح ما تفكر وتشعر وتعتقد
27. هل من الصعب أن تأتمن الآخرين
28. هل تحاول تغيير الموضوع عندما تتناول المناقشة مشاعرك
29. في سياق المحادثة هل تدع محدثك ينهي كلامه قبل أن ترد على ما يقول
30. هل تلاحظ أنك لا تكون منتبها أثناء محادثة الآخرين
31. هل تحاول إطلاقا الاستماع للوصول إلى المعنى المقصود في كلام شخص ما
32. هل يبدو على الآخرين أنهم يصغون إليك عندما تتكلم
33. في سياق المناقشة هل يصعب عليك أن ترى الأمور من وجهة نظر الآخر
34. هل تدعي أنك تستمع إلى الآخرين بينما أنت منصرف عنهمفي واقع الأمر
35. في خلال المحادثة هل تستطيع إدراك الفرق بين ما يقوله محدثك وما يشعر به فعلا
36. هل تستطيع وأنت تتكلم أن تدرك رد فعل الآخرين إزاء ما تقوله
37. هل تشعر أن الآخرين يتمنون لو كنت من طراز آخر من الناس
38. هل يفهم الآخرون مشاعرك
39. هل يلمح الآخرون إنك تبدو واثقا من صواب رأيك
40. هل تعترف بخطئك عندما تعلم أنك مخطئ في أمر ما



فن الإنصات



ضع علامة (ü) أمام الإجابة الأكثر اتفاقا مع سلوكك

العبارات دائما
(5)
عادة
(4)
أحيانا
(3)
نادرا
(2)
لا تنطبق
(1)
1. أحاول استعراض وتقييم كافة الحقائق قبل اتخاذ أي قرار
2. أهتم تماما بمشاعر وأحاديث المتحدث
3. أنجز المهام المكلف بها بأساليب ابتكاريه جديدة
4. أركز اهتمامي على ما يقوله المتحدث
5. أنتقي وأستخدم الكلمات الواضحة الملائمة في التعبير عن أفكاري
6. أشجع الآخرين على التعبير عن أفكارهم بحرية وصراحة
7. لدي القدرة على الربط بين الأفكار والمعلومات المطروحة
8. استمع لكل ما يقولـه الطرف الآخر ، بغض النظر عما إذا كنت متفقا معه أو لا
9. أحاول أن يشعر المتحدث دائما بأني مدرك لك ما يقوله
10. لدي القدرة على تذكر الأحداث بسرعة حتى في المواقف الصعبة
11. أركز على النقاط الرئيسية عندما أستمع إلى المعلومات شفهيا
12. أزود العاملين بالقدر الكافي من إرجاع الأثر بالنسبة لأعمالهم
13. أحاول باستمرار إرجاع الأثر للمرؤوسين عن مدى تقدمهم في العمل
14. أخذ في اعتباري حالة المتحدث المزاجية وتأثيرها على درجة استيعابه للرسالة المقدمة
15. أركز انتباهي واهتمامي على كل ما يقولـه الطرف الآخر
16. عندما أتحدث مع طرف آخر ، أراعي العوامل المؤثرة في الموقف والمؤثرة في الموقف والمؤثرة في الاتصالات بيني وبينه
17. لدي القدرة على تذكر المعلومات حتى بعد فترة من الزمن
18. لدي القدرة على الاستجابة للمعلومات والاستفسارات بأسلوب يلائم وفي الوقت المناسب
19. عندما أتحدث مع طرف آخر أستطيع أن أستمع لما يدور بيننا من أحاديث
20. أحول مراقبة التعبيرات والتصرفات غير اللفظية التي تبدو من الطرف الآخر
21. لا أبدأ حديثي إلا بعد انتهاء الطرف الآخر من حديثه تماما
22. أؤمن تماما بأن الزمن كفيل بتغيير الأفراد الظروف المحيطة
23. أتغلب على كافة الأمور التي تتسبب في المقاطعة والتشويش في حديثي مع الطرف الآخر
24. لدي القدرة على استيعاب وفهم كل ما يقال
25. أبحث عن المعلومات وأحاول تجميعها حتى أتفهم الموقف بصورة أفضل
26. اتعامل مع الآخرين بأسلوب واضح ومباشر
27. أهتم بالنقاط الرئيسة وأتجنب الغرق في التفاصيل
28. أتجاوب بسرعة مع وجهات النظر التي لا أتفق معها
29. أستطيع أن أحدد بدقة الوقت المناسب للحديث والموضوع الذي سأتحدث فيه
30. لدي القدرة على تذكر كل ما دار من أسابيع مضت