الادارة الحديثة .........نظريات ومفاهيم
المقدمة
عرفت الإدارة منذ وجدت المجتمعات الإنسانية على هذه البسيطة، ذلك أن الإنسان منذ هبط على هذه الأرض، فرضت عليه ظروف الحياة، أن يعيش مع غيره ، ولا يستطيع أن يعيش في عزله ، لذا أخذ يتعاون وينسق الجهود مع الآخرين لتوفير مطالب الحياة.
لقد اصبحت الادارة فعلا موردا من موارد المجتمع ، بل اصبحت اهم هذه الموارد جميعا ، وذلك لما لها من تأثير مباشر وملموس في تحقيق الاهداف الشخصية ، والمؤسساتية ، والوطنية والقومية والدولية ، ان القدرة والموهية على استغلال الموارد استغلالا تاما من خلال العلوم والفنون الادارية صار حلم الشعوب والامم المختلفة ، لان الجميع يرغب بجني ثمار الادارة الفعالة
و لقد ورثت الحضارة الغربية، ضمن ما ورثت عن الحضارات القديمة ،ومنها الاسلامية ومن خلال الحضارة العربية الاسلامية الراقية في الاندلس ، المعرفة بأصول الإدارة وعملياتها ، ولكنها لم تقف عند هذا الحد ، بل اجتهدت في بلورة الأفكار الإدارية القديمة وصقلتها ، وعملت على ضم البعض منها، وصياغتها في نظريات جديدة، كان لها أثر كبير في دفع الفكر الإداري وشحذه ، ولم يكن الفكر الإداري الغربي في بدايته ،مهتما بنفس القيم والأخلاقيات الاسلامية،التي شغلت الفكر الإداري في العصور السابقة، بقدر اهتمامه بالقيم المادية التي سيطرت على الفكر والحضارة الغربية بوجه عام .
وكان لعلماء الإدارة في غرب أوروبا وأمريكا دورا بارزا في تنشيط الفكر الإداري وفلسفته ، فظهرت الإدارة، كعلم له أصوله وقوانينه ومبادئه ونظرياته، في نهاية القرن التاسع عشر وأوائل القرن العشرين ، حيث وضع العالم ماكس فيبر نظريته " البيروقراطية في صورتها المثالية ، ثم تلا ذلك دراسات العالم الأمريكي فردريك تايلور عن الإدارة العلمية ، وفي أثناء تلك الفترة الزمنية ظهرت دراسات العالم الفرنسي هنري فايول ، ومن ثم ظهرت دراسات عرفت حينذاك بالمدرسة السلوكية ، ومن أبرز روادها جورج التون مايو ، وكانت تلك الفترة حافلة بالدراسات على مستوى الإدارة بوجه عام ، والإدارة العامة على وجه الخصوص ، حيث ظهر الاهتمام بعلم النفس الإداري ، ويبدو ذلك واضحا في دراسات ماسلو واتجاهات هيرزبرج ، وكونت هذه الدراسات ما يسمى بمدارس الفكر الإداري .
ان هذا الكتاب يمثل جهدا متواضعا ، لتقديم الادارة كعلم وفن من خلال استعراض دقيق ومبسط ومتعمق لمبادئ ، واساسيات ، ووظائف الادارة ، وتطبيقاتها . ولقد تضمن هذا الكتاب خمسة فصول مفصلة كالتالي :
راجيا ان اكون وفقت في هذا العمل المتواضع، وآمل ان يلتمس لي القارئ العذر في اي تقصير لان الكمال لله تعالى وحده ،،،،
ومن الله نستمد التوفيق
المؤلف
الدكتور نعيم ابراهيم الظاهر
عمان 2009
فهرس المحتويات
الفصل الاول
ماهية الادارة وعلاقتها بالعلوم الاخرى
اولا : مفاهيم ادارية حديثة
أ – معنى الادارة
ب – مفاهيم ادارية اخرى
ثانيا : الإدارة بالأهداف.
ثالثا : اولوية الإدارة
رابعا : الادارة العامة
خامسا : الإدارة الناجحة
سادسا : ادارة الأفراد
سابعا : ولاء العاملين للمنظمة
ثامنا ً: ثقافة المنظمة والأفراد
تاسعا : مفهوم عمومية الإدارة
ثامنا : إدارة الأعمال
تاسعا : مفهوم وماهية الاقتصاد الإداري
عاشرا : التنظيم:
الحادي عشر : الهيكل التنظيمي للمؤسسة
الثاني عشر : التوجيه
الثالث عشر : التحفيز
الرابع عشر : الرقابة
الخامس عشر : التقويم
الفصل الثاني
نشأة الادارة وتطورها
اولا : نشأة الفكر الإداري وتطوره
ثانيا : مفردات البداية والاستمرار
ثالثا : الوظائف الإدارية
رابعا : فروع الإدارة
خامسا : الأهداف من دراسة الادارة
سادسا : مجالات الإدارة
سابعا : نظرة في الادارة العامة المقارنة ونشأتها
ثامنا : نظرية المبادئ الإدارية
تاسعا : اهمية الإدارة
عاشرا : الإدارة والعلوم الأخرى
الحادي عشر: النقاط الإدارية التسعة.. والخروج عن النمطية
الثاني عشر : الإدارة الواعية
الثالث عشر : مجالات الإدارة
الفصل الثالث
الفكر الاداراي وتطوره
اولا : المدرسة الكلاسيكية في الادارة وتشمل:
1- نظرية الادارة العلمية .
2- نظرية البيروقراطية .
ثانيا : المدرسة السلوكية في الادارة وتشمل:
1- نظرية العلاقات الانسانية .
2- نظرية ماك جريجور (X&Y).
3- سلم الاحتياجات ماسلو
ثالثا : المدارس والنظريات الحديثة في الادارة وتشمل:
1- المدرسة الكمية
2- مدرسة النظم الادارية وتشمل:
أ#-نظرية النظام
ب#-النظرية الظرفيه
ج- مدرسةالادارة بالاهداف
د- مدرسة الادارة اليابانية
الفصل الرابع
الاتجاهات الحديثة للنظم الادارية
أولاً: نظم المعلومات التي تخدم الهرم الإداري للمنظمة
أ ) النظم التي تخدم المستويات الادارية
ب ) النظم التي تخدم المستويات الادارية
ثانياًً: نظم معالجة التعاملات / المعاملات التجارية
أ ) نظم المبيعات والتسويق
ب ) نظم التصنيع والانتاج
جـ ) نظم التمويل والمحاسبة
د ) نظم الموارد البشرية
ثالثاً: نشاطات نظم معالجة التعاملات الرئيسية
1- ادخال البيانات
2- معالجة التعاملات
3- ادامة قواعد البيانات
4- انتاج وتوليد الوثائق والتقارير
5- معالجة الاستعلام
رابعاً: ملاحظات أساسية عن نظم المعلومات الأخرى
1- نظم معالجة التعاملات الرئيسية
2- نظم العمل المعرفي
3- نظم اتمتة المكاتب
4- نظم المعلومات الادارية
5- نظم دعم القرار
6- نظم دعم الادارة التنفيذية
خامساً: نظم المعلومات التي تخدم المجالات الوظيفية للأعمال
1- نظم معلومات المبيعات والتسويق
2- نظم معلومات التصنيع والانتاج
3- نظم معلومات الموارد البشرية
4- نظم معلمات التمويل والمحاسبة
سادساً: نظم المعلومات التسويقية
1- المعلومات التسويقية
2- نظم المعلومات التسويقية
3- اهمية نظم المعلومات
سابعاً: العلاقة المتداخلة بين نظم المعلومات
ثامناً: نظم المنشأة
1- فوائد نظم المنشأة
2- تحديات نظم المنشأة
تاسعاً: إدارة سلسلة التوريد ونشاطاتها في المنظمة
عاشراً: التجارة التعاونية، والشبكات الصناعية الخاصة، وإدارة علاقات الزبون
1- التجارة التعاونية
2- الشبكات الصناعية الخاصة
3- ادارة علاقات الزبون
حادي عشر: دور نظم إدارة المعرفة في المنظمة
1- ايجاد وتأمين المعرفة
2- اكتشاف وتصنيف المعرفة
ثاني عشر: اهتمام المديرين بعمليات الأعمال وتكاملها
ثالث عشر: منافع استخدام نظم المعلومات لدعم إدارة سلسلة التجهيز والتجارة التعاونية
رابع عشر: أنواع نظم المعلومات من حيث التخصصات الموضوعية
نظم المعلومات التسويقية
نظم المعلومات الجغرافية
نظم المعلومات المحاسبية
نظم ادارة المكتبة
نظم المعلومات الحاسوبية
المبحث الاول:
التخطيط و اتخاذ القرارات وحل المشكلات
انواع القرارات :
طرق اتخاذ القرارات
المراحل الأساسية في اتخاذ القرار
خطوات اتخاذ القرار
نظم دعم القرارات
مفهوم نظام دعم القرارات
خصائص نظام دعم القرارات
الفروق بين نظام دعم القرارات و نظام المعلومات الأدارية
عناصر نظام دعم القرارات
عوامل نجاح نظام دعم القرارات
خطوات بناء نظام دعم القرارات
المبحث الثاني
التنظيم الاداري المفهوم والاهمية
مفهوم التنظيم
الإدارة والتنظيم
شمول التنظيم
أهمية عملية التنظيم
انواع التنظيم
أنشطة التنظيم
فوائد التنظيم:
الهيكل التنظيمي
خطوات بناء الهيكل التنظيمي:
تعريف الخريطة التنظيميه :
عناصر الخريطة التنظيمية
أهمية الهيكل التنظيمي
محددات الهيكل التنظيمي
العوامل المؤثرة على تصميم الهيكل التنظيمي
دورة حياة المنظمة
فاعلية الهيكل التنظيمي
التشكيل التنظيمي
المبحث الثالث
التوجيه والقيادة والحفز
مهارات الاتصال
وصايا لتحسين اتصالك مع رئيسك
التوجيه والقيادة
طبيعة القيادة وتعريفها
الشخصية القيادية : السلطة والمهام
الاتجاه الاول : القيادة القائمة على اساس السلطات الرسمية
الاتجاه الثاني : القيادة القائمة على اساس المحبة والولاء
الاتجاه الثالث : القيادة القائمة على الوظيفة
المهام الاساسية للقائد المدير
مهام المدير غير الرسمية
خصائص القائد الشخصية
نظريات القيادة
أنماط القيادة
صفات القائد الناجح
الحفز الانساني
مفهوم الحفز الإنساني
نظريات في التحفيز
عناصر عملية الاتصال
مراحل عملية الاتصال
عوامل نجاح عملية الاتصال
عوامل تتعلق بالمستقبل
معوقات عملية الاتصال
أنواع الاتصالات الإدارية
المبحث الرابع
الاتصال الاداري الحديث
اولا : الاتصال الاداري الحديث
- مفهوم الاتصال
-أهداف الاتصال
- أهمية الاتصال
- عناصر الاتصال
- وسائل الاتصال
- أنواع الاتصالات
- معوقات الاتصال
- مقومات الاتصال الفعال
ثانيا : نظام الاتصالات الإدارية
- أهم ميزات النظام :
- الملفات الخاصة بنظام الاتصالات الإدارية
- الإعدادات الخاصة بنظام الاتصالات الإدارية
- الحركات (الإجراءات( الخاصة بنظام الاتصالات الإدارية
- عمليات نظام الاتصالات الإدارية
- التقارير الخاصة بنظام الاتصالات الإدارية
المبحث الخامس
الرقابة الادارية الحديثة
مفهوم الرقابة
الرقابة الادارية
أهداف الرقابة
عناصر الرقابة
أساسيات الرقابة
مراحل الرقابة الإدارية
وسائل الرقابة
أنواع الرقابة
أهمية الرقابة
خطوات الرقابة
خصائص نظام الرقابة الفعال
علاقة الرقابة بوظيفة التخطيط
علاقة الرقابة بوظيفة التوجيه
علاقة الرقابة بوظيفة التنظيم
أهم الإجراءات الاحترازية التي يجب أن تراعى عند وضع المعيار
المقارنة وتقييم الانحراف
أسباب الانحرافات في الرقابة وطرق معالجتها
الرقابة ادوات الرقابة
الرقابة على مستوء المؤسسة
الرقابة الرقابة على مستوى الإدارات والأقسام
الرقابة على التكاليف
الرقابة على الوقت
الرقابة الذاتية على الأداء
الرقابة على مستوى الأفراد
دور التكنولوجيا في عملية الرقابة
المبحث السادس
التوظيف في المنشآت الادارة الحديثة
مفهوم التوظيف
مهام التوظيف
التحليل الوظيفي
أهمية (استخدامات) التحليل الوظيفي
خطوات عمل التحليل الوظيفي
تعريف التحليل الوظيفي
طرق جمع بيانات التحليل الوظيفي
أبعاد تحليل الوظائف
تصنيف الوظائف