الموضوع: منهجية التميز المؤسسي لجائزة محمد بن راشد أل مكتوم

منهجية تقييم جائزة محمد بن راشد ال مكتوم للتميز المؤسسي
تعتمد عملية تقييم الجهات الحكومية المشاركة على منهجية الرادار RADAR
وهي الأداة المستخدمة في نموذج التميز الصادر عن المؤسسة الأوروبية لإدارة الجودة EFQM.
وقد تم إعتماد نموذج الرادار الذي تم تحديثه من قبل المؤسسة الأوروبية لإدارة الجودة في عام 2009.p
· [مشاهدة الروابط متاحة فقط لأعضاء المنتدى .. ]
· [مشاهدة الروابط متاحة فقط لأعضاء المنتدى .. ]
· [مشاهدة الروابط متاحة فقط لأعضاء المنتدى .. ]
· [مشاهدة الروابط متاحة فقط لأعضاء المنتدى .. ]
· [مشاهدة الروابط متاحة فقط لأعضاء المنتدى .. ]
تنطبق المعايير الواردة في هذا القسم على طلبات الترشيح لجميع فئات جائزة الإمارات للأداء الحكومي المتميز وفئات أوسمة رئيس مجلس الوزراء

· تتكون هذه المنهجية من أربعة عناصر هي:
[IMG]file:///C:/DOCUME~1/S4BC5~1.LOT/LOCALS~1/Temp/msohtmlclip1/01/clip_image001.jpg[/IMG] النتائج
[IMG]file:///C:/DOCUME~1/S4BC5~1.LOT/LOCALS~1/Temp/msohtmlclip1/01/clip_image001.jpg[/IMG] المنهجية
[IMG]file:///C:/DOCUME~1/S4BC5~1.LOT/LOCALS~1/Temp/msohtmlclip1/01/clip_image001.jpg[/IMG] التطبيق
[IMG]file:///C:/DOCUME~1/S4BC5~1.LOT/LOCALS~1/Temp/msohtmlclip1/01/clip_image001.jpg[/IMG] المراجعة والتقييم
· تنص هذه المنهجية على قيام الجهة الحكومية بما يلي:
[IMG]file:///C:/DOCUME~1/S4BC5~1.LOT/LOCALS~1/Temp/msohtmlclip1/01/clip_image001.jpg[/IMG] تحديد النتائج المراد تحقيقها كجزء من عملية إعداد الإستراتيجية.
[IMG]file:///C:/DOCUME~1/S4BC5~1.LOT/LOCALS~1/Temp/msohtmlclip1/01/clip_image001.jpg[/IMG] تخطيط وتطوير مجموعة متكاملة من المنهجيات لتحقيق النتائج المطلوبة.
[IMG]file:///C:/DOCUME~1/S4BC5~1.LOT/LOCALS~1/Temp/msohtmlclip1/01/clip_image001.jpg[/IMG] تطبيق المنهجيات بطريقة منتظمة لضمان التنفيذ الكامل.
[IMG]file:///C:/DOCUME~1/S4BC5~1.LOT/LOCALS~1/Temp/msohtmlclip1/01/clip_image001.jpg[/IMG] مراجعة وتقييم فعالية المنهجيات المعتمدة وفعالية تطبيقها بناءً على قياس وتحليل النتائج المتحققة والتعلم منها بغرض التطوير والتحسين المستمر.
الشكل التالي يوضح مكونات منهجية الرادار
[IMG]file:///C:/DOCUME~1/S4BC5~1.LOT/LOCALS~1/Temp/msohtmlclip1/01/clip_image002.jpg[/IMG]
يجب على أى جهة حكومية بصدد إستخدام نموذج التميز أن تركز على عناصر كل من المنهجية، التطبيق والمراجعة والتقييم في معايير المنهجيات وعلى عناصر النتائج في تقييم النتائج.
تشمل عملية تقييم النتائج قسمين رئيسيين:
النتائج
· مدى تناسب النتائج والقابلية للإستخدام
[IMG]file:///C:/DOCUME~1/S4BC5~1.LOT/LOCALS~1/Temp/msohtmlclip1/01/clip_image001.jpg[/IMG] هل مجال المؤشرات/النتائج:
§ يغطي كافة الأنشطة والعمليات والبرامج والخدمات الرئيسية الخاصة بالجهة.
§ يغطي إحتياجات وتوقعات جميع فئات المعنيين (متعاملين، شركاء، موظفين، رئاسة مجلس الوزراء، المجتمع).
§ متوافق مع سياسة وإستراتيجية الجهة.
[IMG]file:///C:/DOCUME~1/S4BC5~1.LOT/LOCALS~1/Temp/msohtmlclip1/01/clip_image001.jpg[/IMG] هل تم تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية ذات الأولوية والأكثر أهمية للجهة
[IMG]file:///C:/DOCUME~1/S4BC5~1.LOT/LOCALS~1/Temp/msohtmlclip1/01/clip_image001.jpg[/IMG] هل يتم ربط المؤشرات من المستوى الإستراتيجي إلى مستوى العمليات والبرامج إلى مستوى الأفراد بشكل شمولي؟ وهل العلاقة بين المؤشرات في المستويات المختلفة واضح ومفهوم؟
· سلامة ودقة النتائج
[IMG]file:///C:/DOCUME~1/S4BC5~1.LOT/LOCALS~1/Temp/msohtmlclip1/01/clip_image001.jpg[/IMG] هل يتم توفير النتائج للمعنيين في الوقت المناسب؟
[IMG]file:///C:/DOCUME~1/S4BC5~1.LOT/LOCALS~1/Temp/msohtmlclip1/01/clip_image001.jpg[/IMG] هل النتائج دقيقة ويمكن الإعتماد عليها؟
· تصنيف النتائج
[IMG]file:///C:/DOCUME~1/S4BC5~1.LOT/LOCALS~1/Temp/msohtmlclip1/01/clip_image001.jpg[/IMG] هل يتم تصنيف النتائج بطريقة ملائمة؟ (حسب: فئات المتعاملين، فئات الموظفين، الخدمات، المناطق الجغرافية،...)
· الأداء
[IMG]file:///C:/DOCUME~1/S4BC5~1.LOT/LOCALS~1/Temp/msohtmlclip1/01/clip_image001.jpg[/IMG] النمطية:
أي أن تكون النتائج إيجابية و/أو أن يتم المحافظة على الأداء الجيد
[IMG]file:///C:/DOCUME~1/S4BC5~1.LOT/LOCALS~1/Temp/msohtmlclip1/01/clip_image001.jpg[/IMG] الأهداف:
هل تم تحديد مستهدفات لمؤشرات الأداء الرئيسية؟
هل المستهدفات التي تم تحديدها مناسبة ومنطقية؟
هل تحققت المستهدفات التي وضعتها الجهة؟
[IMG]file:///C:/DOCUME~1/S4BC5~1.LOT/LOCALS~1/Temp/msohtmlclip1/01/clip_image001.jpg[/IMG] المقارنات:
هل يوجد مقارنات لمؤشرات الأداء الرئيسية؟
هل المقارنات المستخدمة مناسبة؟
هل نتيجة مقارنات الجهة مع غيرها إيجابية؟
[IMG]file:///C:/DOCUME~1/S4BC5~1.LOT/LOCALS~1/Temp/msohtmlclip1/01/clip_image001.jpg[/IMG] العلاقة السببية:
هل العلاقة السببية ما بين النتائج التي تحققت والمنهجيات المطبقة واضحة ومفهومة؟
بناءً على الأدلة والنتائج المقدمة، هل يمكن الوثوق بإمكانية الإستمرار في تحقيق نتائج إيجابية في المستقبل؟
تشمل عملية تقييم المنهجية ما يلي:
· السلامة والمنطقية، مما يعني:
[IMG]file:///E:/Training/cources/%D8%A7%D9%84%D8%AA%D9%85%D9%8A%D8%B2%20%D8%A7%D9%8 4%D9%85%D8%A4%D8%B3%D8%B3%D9%8A%20%D8%A7%D9%84%D8% A7%D9%88%D8%B1%D9%88%D8%A8%D9%8A/PicExportError[/IMG] أن يكون المنطق في تبني المنهجية المتبعة وسبب اختيارها واضح ومحدد.
[IMG]file:///E:/Training/cources/%D8%A7%D9%84%D8%AA%D9%85%D9%8A%D8%B2%20%D8%A7%D9%8 4%D9%85%D8%A4%D8%B3%D8%B3%D9%8A%20%D8%A7%D9%84%D8% A7%D9%88%D8%B1%D9%88%D8%A8%D9%8A/PicExportError[/IMG] أن تكون للمنهجية عمليات واضحة ومُعرفة.
[IMG]file:///E:/Training/cources/%D8%A7%D9%84%D8%AA%D9%85%D9%8A%D8%B2%20%D8%A7%D9%8 4%D9%85%D8%A4%D8%B3%D8%B3%D9%8A%20%D8%A7%D9%84%D8% A7%D9%88%D8%B1%D9%88%D8%A8%D9%8A/PicExportError[/IMG] أن تُركز المنهجية على احتياجات جميع المعنيين.
[IMG]file:///E:/Training/cources/%D8%A7%D9%84%D8%AA%D9%85%D9%8A%D8%B2%20%D8%A7%D9%8 4%D9%85%D8%A4%D8%B3%D8%B3%D9%8A%20%D8%A7%D9%84%D8% A7%D9%88%D8%B1%D9%88%D8%A8%D9%8A/PicExportError[/IMG] أن يتم إدراج التعديلات التي تم إعتمادها على المنهجيات.
· الترابط والتكامل:
[IMG]file:///E:/Training/cources/%D8%A7%D9%84%D8%AA%D9%85%D9%8A%D8%B2%20%D8%A7%D9%8 4%D9%85%D8%A4%D8%B3%D8%B3%D9%8A%20%D8%A7%D9%84%D8% A7%D9%88%D8%B1%D9%88%D8%A8%D9%8A/PicExportError[/IMG] أن تدعم المنهجيات المتبناة كل من سياسة وإستراتيجية الجهة.
[IMG]file:///E:/Training/cources/%D8%A7%D9%84%D8%AA%D9%85%D9%8A%D8%B2%20%D8%A7%D9%8 4%D9%85%D8%A4%D8%B3%D8%B3%D9%8A%20%D8%A7%D9%84%D8% A7%D9%88%D8%B1%D9%88%D8%A8%D9%8A/PicExportError[/IMG] أن تكون المنهجية مرتبطة بشكل مناسب بالمنهجيات الأخرى .

تشمل عملية تقييم التطبيق ما يلي:
· التنفيذ:
[IMG]file:///E:/Training/cources/%D8%A7%D9%84%D8%AA%D9%85%D9%8A%D8%B2%20%D8%A7%D9%8 4%D9%85%D8%A4%D8%B3%D8%B3%D9%8A%20%D8%A7%D9%84%D8% A7%D9%88%D8%B1%D9%88%D8%A8%D9%8A/PicExportError[/IMG] يعني أن تكون المنهجيات مطبقة بشكل شامل في كافة الوحدات التنظيمية المعنية داخل الجهة.
· النظامية:
[IMG]file:///E:/Training/cources/%D8%A7%D9%84%D8%AA%D9%85%D9%8A%D8%B2%20%D8%A7%D9%8 4%D9%85%D8%A4%D8%B3%D8%B3%D9%8A%20%D8%A7%D9%84%D8% A7%D9%88%D8%B1%D9%88%D8%A8%D9%8A/PicExportError[/IMG] أن تكون المنهجية مطبقة بطريقة نظامية وآليات تنفيذها مخطط لها، وأن تتم بشكل سليم، منطقي ومستمر. مع القدرة على إدارة التغييرات في البيئة المحيطة والتكيف معها إذا احتاج الأمر.
تشمل عملية تقييم "المراجعة والتقييم" ما يلي:

· القياس:
[IMG]file:///E:/Training/cources/%D8%A7%D9%84%D8%AA%D9%85%D9%8A%D8%B2%20%D8%A7%D9%8 4%D9%85%D8%A4%D8%B3%D8%B3%D9%8A%20%D8%A7%D9%84%D8% A7%D9%88%D8%B1%D9%88%D8%A8%D9%8A/PicExportError[/IMG] القياس الدورى لمدى كفائة وفعالية منهجية العمل وتطبيقها.
[IMG]file:///E:/Training/cources/%D8%A7%D9%84%D8%AA%D9%85%D9%8A%D8%B2%20%D8%A7%D9%8 4%D9%85%D8%A4%D8%B3%D8%B3%D9%8A%20%D8%A7%D9%84%D8% A7%D9%88%D8%B1%D9%88%D8%A8%D9%8A/PicExportError[/IMG] أن تكون المؤشرات التي تم إختيارها متناسبة مع طبيعة المنهجيات.
· التعلم والإبداع:
[IMG]file:///E:/Training/cources/%D8%A7%D9%84%D8%AA%D9%85%D9%8A%D8%B2%20%D8%A7%D9%8 4%D9%85%D8%A4%D8%B3%D8%B3%D9%8A%20%D8%A7%D9%84%D8% A7%D9%88%D8%B1%D9%88%D8%A8%D9%8A/PicExportError[/IMG] تحديد أفضل الممارسات المتبعة داخلياً وخارجياً لغرض التحسين وتحديد فرص التحسين المحتملة.
[IMG]file:///E:/Training/cources/%D8%A7%D9%84%D8%AA%D9%85%D9%8A%D8%B2%20%D8%A7%D9%8 4%D9%85%D8%A4%D8%B3%D8%B3%D9%8A%20%D8%A7%D9%84%D8% A7%D9%88%D8%B1%D9%88%D8%A8%D9%8A/PicExportError[/IMG] إستخدام الإبداع لتطوير المنهجيات القائمة أو استحداث منهجيات جديدة.
· التحسين والإبتكار:
[IMG]file:///E:/Training/cources/%D8%A7%D9%84%D8%AA%D9%85%D9%8A%D8%B2%20%D8%A7%D9%8 4%D9%85%D8%A4%D8%B3%D8%B3%D9%8A%20%D8%A7%D9%84%D8% A7%D9%88%D8%B1%D9%88%D8%A8%D9%8A/PicExportError[/IMG] إستخدام مخرجات عمليات القياس والتعلم لتحديد مجالات التحسين وأولوياتها.
[IMG]file:///E:/Training/cources/%D8%A7%D9%84%D8%AA%D9%85%D9%8A%D8%B2%20%D8%A7%D9%8 4%D9%85%D8%A4%D8%B3%D8%B3%D9%8A%20%D8%A7%D9%84%D8% A7%D9%88%D8%B1%D9%88%D8%A8%D9%8A/PicExportError[/IMG] تقييم وتحديد الأولويات التي سيتم استخدامها من مخرجات عمليات الإبداع.