الموضوع: إدارة الموارد البشرية فى المستشفيات؟

السلام عليكم ورحمة الله وبركاته ،،
هل يمكن لأحد مساعدتى فى الحصول على بعض المواد المقروئة لإدارة المواد البشرية فى المستشفيات؟

المستشفيات مثلها مثل اي منظمة خدمية ما ينطبق على الموارد البشرية في المنظمات الخدمية ينطبق ايضا الموارد البشرية في المستشفيات ويمكن تجد بعض ما تريده من هذه المعلومات التي جمعتها عن ادارة المستشفيات

وفي مصر، تعتبر المستشفيات مراكز لتقديم الخدمات الصحية والطبية،. وتُعَد أصولاً ثابتةً كبيرة يجب أن تتغيَّر لتساير التغيرات التقنية المتسارعه وتحديات ارتفاع التكاليف وازدياد الطلب على الخدمات الصحية بجودة عالية
وفي ضوء التحديات التي تواجـه هـذا القطـاع في عصر الإنفتاح والعولمـة وتماشياً مع المتغيرات المتسارعة على المستوى الإقليمـي والمحلـي، أصبـح لزاماً التحول والإرتقاء بمستوى الرعاية المقدمة فيها، حتى تصل إلى حالة التفوق والإبتكار والإبداع، الذي يعدُ مثالاً يتوق إليه كل من مقدمي الرعاية الصحية والمستفيدين منها على حد سواء. ولتحقيق ذلك قام العديد من المستشفيات المصرية الاستثمارية بتطبيق معايير مجلس اعتماد المؤسسات الصحية كوسيلة للتحول إلى حالة التحسين المستمر والتفوق والإبداع والتعلم وبناء على ذلك تأتي هذه الدراسة لتتلمس العلاقة بين أثر تطبيق معايير الاعتماد والإبداع في المستشفيات الاستثمارية المصرية.
اولا: اعتماد المنشآت الصحية [مشاهدة الروابط متاحة فقط لأعضاء المنتدى .. ] Accreditation
عملية تنظيمية لقياس مدى جودة الخدمة الصحية بالمنشأة الطبية ولتحديد درجة توافق هذه الخدمة مع معايير الجودة
وهذه العملية تؤثر فى سلوك ووظيفة مقدمى الخدمة بالطريقة التى تضمن توافقها مع معايير الجودة
ألهــــــــــــــــدف :
تقييم مدى تطابق الخدمة الصحية التى تقدمها المنشأة الصحية مع معايير الجودة والمعايير القومية للتراخيص التى وضعتها وزارة الصحة والسكان
1. تقوية دور وزارة الصحة فى تنظيم وتقييم المنشآت الصحية
2. تطوير نظام جديد لضمان إستمراية تحسين الخدمة
3. كسب ثقة المجتمع فى الخدمات الصحية المقدمة من الوزارة
4. ايجاد خطوات استرشادية لمقدمى الخدمة ومديريها
ما هى معايير الاعتماد للمنشآت الصحية؟
حقوق المريض- الخصوصية – السرية – حق المعرفة – حق المعاملة باحترام وارشاده – المتابعة او الإحالة

1. الرعاية الطبية للمريض تقييم الحالة وتشخيصها وعلاجه
2. نظم إدارة المنشأة
3. السلامة البيئية والإكلينيكية
4. الخدمات المساعدة
5. إدارة المعلومات
6. برنامج لتحسين الجودة

تقرير المعاينة :
يشمل التقرير على درجات تعطى لكل معيار وتحلل النتائج ومن ثم تقم التوصيات :
أقل من 50% غير قابل لللترخيص حسب معايير الجودة ويعاد التقييم بعد 6 شهور
51% - 79% قابل للترخيص مبدئياً ويعد تقيمة بعد سنة
80 %-100% يرخص له حسب معايير الجودة ويعاد التقييم بعد سنتين

ثانيا : المتغيرات المستقلة والممثلة لمعايير الاعتماد
معايير القيادة: والتي تعكس حرص مدير المستشفى على القيام بوضع نظام للإشراف على الموارد المتاحة في المستشفيات، وتطبيق برنامج الجودة الشاملة، والتأكد من تطبيق المستشفى لجميع الأنظمة والقوانين المصرية، وتطبيق خطة واضحة للاتصال بين الإدارة وكافة العاملين، ووضع ومتابعة تطبيق الخطة الاستراتيجية للمستشفى وتفويض الصلاحيات.
معايير العناية بالمريض: وتهدف إلى التأكد من اتباع إدارة المستشفى لسلسلة مترابطة من الإجراءات لتقديم الخدمات الصحية إلى المريض منذ دخوله وحتى إخراجه من المستشفى، بحيث تشتمل خطة علاج المرضى على مشاركة كافة الاختصاصات المطلوبة في تقديم خدمات الرعاية الصحية وحسب دليل تقديم العناية الطبية.
معايير أنظمة السلامة: وترتكز على تطبيق مكونين أساسين هما السلامة الطبية وسلامة البيئه في المستشفى. ويتطلب ذلك القيام بتطبيق خطة للسيطرة على انتشار العدوى، وبرنامج صحي للموظفين، وخطة لإدارة البيئة المادية، والتفتيش على المرافق المادية للمستشفى وصيانتها، ومكافحة مخاطر الحريق والدخان.
معايير إدارة المعلومات: وهي العملية التي يتم من خلالها توفير السجلات الطبية لكافة المرضى لتكون أداة للاتصال والتنسيق بين مقدمي الخدمات الصحية، وتوفير المعلومات اللازمة للبحث العلمي والتعليم الطبي المستمر.
معايير الخدمات الفندقية: وتشتمل على ثلاث مكونات أساسية هي التدبير المنزلي، وخدمات النظافة، وخدمات الغسيل. وتهدف إلى تنظيم الإجراءات اللازمة لتوفير خدمات الطعام والحميات الطبية والشراب، وبطريقة مكملة ومساعدة للخطة للعلاجية.
معايير الموارد البشرية: ويؤدي تطبيقها إلى ضمان توافر العدد والتنوع الكافي من الكوادر الخبيرة والمؤهلة في المستشفى من خلال تطبيق خطة موحدة للتوظيف، وتدريب العاملين وتحسين رضاهم، وتوفير أوصاف وظيفية لجميع العاملين، وسياسة موحدة لتقييم الأداء.
معايير الخدمات التشخيصية: وتشتمل على توفير خدمات المختبر وخدمات التصوير الشعاعي خلال كل الأوقات وبما يتناسب مع الخدمات الصحية التي يقدمها المستشفى كماً ونوعاً.
معايير المسؤولية الاجتماعية: ويهدف هذا المكون إلى ضمان استجابة المستشفى لحقوق واحتياجات وعادات وتقاليد ومعتقدات المرضى. ويتمثل بوجوب الحصول على الموافقة المسبقة والمستنيرة من المريض أو من ينوب عنه على الخدمات الصحية المقدمة له في المستشفى، وقيام إدارة المستشفى بتحمل المسؤولية تجاه حقوق المرضى.
معايير التحسين المستمر: وتشتمل على تبني منهجية الجودة الشاملة والتحسين المستمر في المستشفى. وقيام المستشفى بتطبيق نظام للإبلاغ عن الحوادث والأخطاء الطبية كأداة للكشف عن فرص التحسين وزيادة سلامة المرضى.

ثالثا: الإبداع في المستشفيات:
هي المنظمة الصحية التي لديها الأنسان المبدع، والعملية المبدعة، والإنتاجية المبدعة.
الإنسان المبدع: وهو الشخصية التي تمتاز بحب الاستطلاع، وعدم الخوف من النتائج، والاستقلالية، القدرة على التنبؤ، وانتقاد الأفكار، وتنوع وسعة الاطلاع، و روح الدعابة والمرح عبد العزيز، 2006 .
العملية الإبداعية: وهي العمليات التي تمر في مراحل الإعداد الجيد لها وجمع المعلومات، ثم احتضان الفكرة ودراستها وتحليلها، وإطلاق الحلول التجديدية، والمثابرة على التجريب وعدم الخوف من الفشل، وبذل الجهود الحقيقية لتطبيقها وتقييمها، حتى يتم التوصل إلى مرحلة التحقق والبرهان الفقهاء، 2002 .
الإنتاج الإبداعي: ويتمثل بالقدرة على الإتيان بشيء جديد، ترسيخ الجديد في العقول والأفكار، وأن يكون الجديد أصيلاً مبنياً على العلم عبد العزيز، 2006 .

---

[مشاهدة الروابط متاحة فقط لأعضاء المنتدى .. ] موقع وزارة الصحة ، طب الاسرة [مشاهدة الروابط متاحة فقط لأعضاء المنتدى .. ]وفي مصر، تعتبر المستشفيات مراكز لتقديم الخدمات الصحية والطبية،. وتُعَد أصولاً ثابتةً كبيرة يجب أن تتغيَّر لتساير التغيرات التقنية المتسارعه وتحديات ارتفاع التكاليف وازدياد الطلب على الخدمات الصحية بجودة عالية
وفي ضوء التحديات التي تواجـه هـذا القطـاع في عصر الإنفتاح والعولمـة وتماشياً مع المتغيرات المتسارعة على المستوى الإقليمـي والمحلـي، أصبـح لزاماً التحول والإرتقاء بمستوى الرعاية المقدمة فيها، حتى تصل إلى حالة التفوق والإبتكار والإبداع، الذي يعدُ مثالاً يتوق إليه كل من مقدمي الرعاية الصحية والمستفيدين منها على حد سواء. ولتحقيق ذلك قام العديد من المستشفيات المصرية الاستثمارية بتطبيق معايير مجلس اعتماد المؤسسات الصحية كوسيلة للتحول إلى حالة التحسين المستمر والتفوق والإبداع والتعلم وبناء على ذلك تأتي هذه الدراسة لتتلمس العلاقة بين أثر تطبيق معايير الاعتماد والإبداع في المستشفيات الاستثمارية المصرية.
اولا: اعتماد المنشآت الصحية [مشاهدة الروابط متاحة فقط لأعضاء المنتدى .. ] Accreditation
عملية تنظيمية لقياس مدى جودة الخدمة الصحية بالمنشأة الطبية ولتحديد درجة توافق هذه الخدمة مع معايير الجودة
وهذه العملية تؤثر فى سلوك ووظيفة مقدمى الخدمة بالطريقة التى تضمن توافقها مع معايير الجودة
ألهــــــــــــــــدف :
تقييم مدى تطابق الخدمة الصحية التى تقدمها المنشأة الصحية مع معايير الجودة والمعايير القومية للتراخيص التى وضعتها وزارة الصحة والسكان
1. تقوية دور وزارة الصحة فى تنظيم وتقييم المنشآت الصحية
2. تطوير نظام جديد لضمان إستمراية تحسين الخدمة
3. كسب ثقة المجتمع فى الخدمات الصحية المقدمة من الوزارة
4. ايجاد خطوات استرشادية لمقدمى الخدمة ومديريها
ما هى معايير الاعتماد للمنشآت الصحية؟
حقوق المريض- الخصوصية – السرية – حق المعرفة – حق المعاملة باحترام وارشاده – المتابعة او الإحالة

1. الرعاية الطبية للمريض تقييم الحالة وتشخيصها وعلاجه
2. نظم إدارة المنشأة
3. السلامة البيئية والإكلينيكية
4. الخدمات المساعدة
5. إدارة المعلومات
6. برنامج لتحسين الجودة

تقرير المعاينة :
يشمل التقرير على درجات تعطى لكل معيار وتحلل النتائج ومن ثم تقم التوصيات :
أقل من 50% غير قابل لللترخيص حسب معايير الجودة ويعاد التقييم بعد 6 شهور
51% - 79% قابل للترخيص مبدئياً ويعد تقيمة بعد سنة
80 %-100% يرخص له حسب معايير الجودة ويعاد التقييم بعد سنتين

ثانيا : المتغيرات المستقلة والممثلة لمعايير الاعتماد
معايير القيادة: والتي تعكس حرص مدير المستشفى على القيام بوضع نظام للإشراف على الموارد المتاحة في المستشفيات، وتطبيق برنامج الجودة الشاملة، والتأكد من تطبيق المستشفى لجميع الأنظمة والقوانين المصرية، وتطبيق خطة واضحة للاتصال بين الإدارة وكافة العاملين، ووضع ومتابعة تطبيق الخطة الاستراتيجية للمستشفى وتفويض الصلاحيات.
معايير العناية بالمريض: وتهدف إلى التأكد من اتباع إدارة المستشفى لسلسلة مترابطة من الإجراءات لتقديم الخدمات الصحية إلى المريض منذ دخوله وحتى إخراجه من المستشفى، بحيث تشتمل خطة علاج المرضى على مشاركة كافة الاختصاصات المطلوبة في تقديم خدمات الرعاية الصحية وحسب دليل تقديم العناية الطبية.
معايير أنظمة السلامة: وترتكز على تطبيق مكونين أساسين هما السلامة الطبية وسلامة البيئه في المستشفى. ويتطلب ذلك القيام بتطبيق خطة للسيطرة على انتشار العدوى، وبرنامج صحي للموظفين، وخطة لإدارة البيئة المادية، والتفتيش على المرافق المادية للمستشفى وصيانتها، ومكافحة مخاطر الحريق والدخان.
معايير إدارة المعلومات: وهي العملية التي يتم من خلالها توفير السجلات الطبية لكافة المرضى لتكون أداة للاتصال والتنسيق بين مقدمي الخدمات الصحية، وتوفير المعلومات اللازمة للبحث العلمي والتعليم الطبي المستمر.
معايير الخدمات الفندقية: وتشتمل على ثلاث مكونات أساسية هي التدبير المنزلي، وخدمات النظافة، وخدمات الغسيل. وتهدف إلى تنظيم الإجراءات اللازمة لتوفير خدمات الطعام والحميات الطبية والشراب، وبطريقة مكملة ومساعدة للخطة للعلاجية.
معايير الموارد البشرية: ويؤدي تطبيقها إلى ضمان توافر العدد والتنوع الكافي من الكوادر الخبيرة والمؤهلة في المستشفى من خلال تطبيق خطة موحدة للتوظيف، وتدريب العاملين وتحسين رضاهم، وتوفير أوصاف وظيفية لجميع العاملين، وسياسة موحدة لتقييم الأداء.
معايير الخدمات التشخيصية: وتشتمل على توفير خدمات المختبر وخدمات التصوير الشعاعي خلال كل الأوقات وبما يتناسب مع الخدمات الصحية التي يقدمها المستشفى كماً ونوعاً.
معايير المسؤولية الاجتماعية: ويهدف هذا المكون إلى ضمان استجابة المستشفى لحقوق واحتياجات وعادات وتقاليد ومعتقدات المرضى. ويتمثل بوجوب الحصول على الموافقة المسبقة والمستنيرة من المريض أو من ينوب عنه على الخدمات الصحية المقدمة له في المستشفى، وقيام إدارة المستشفى بتحمل المسؤولية تجاه حقوق المرضى.
معايير التحسين المستمر: وتشتمل على تبني منهجية الجودة الشاملة والتحسين المستمر في المستشفى. وقيام المستشفى بتطبيق نظام للإبلاغ عن الحوادث والأخطاء الطبية كأداة للكشف عن فرص التحسين وزيادة سلامة المرضى.

ثالثا: الإبداع في المستشفيات:
هي المنظمة الصحية التي لديها الأنسان المبدع، والعملية المبدعة، والإنتاجية المبدعة.
الإنسان المبدع: وهو الشخصية التي تمتاز بحب الاستطلاع، وعدم الخوف من النتائج، والاستقلالية، القدرة على التنبؤ، وانتقاد الأفكار، وتنوع وسعة الاطلاع، و روح الدعابة والمرح عبد العزيز، 2006 .
العملية الإبداعية: وهي العمليات التي تمر في مراحل الإعداد الجيد لها وجمع المعلومات، ثم احتضان الفكرة ودراستها وتحليلها، وإطلاق الحلول التجديدية، والمثابرة على التجريب وعدم الخوف من الفشل، وبذل الجهود الحقيقية لتطبيقها وتقييمها، حتى يتم التوصل إلى مرحلة التحقق والبرهان الفقهاء، 2002 .
الإنتاج الإبداعي: ويتمثل بالقدرة على الإتيان بشيء جديد، ترسيخ الجديد في العقول والأفكار، وأن يكون الجديد أصيلاً مبنياً على العلم عبد العزيز، 2006 .

---

[مشاهدة الروابط متاحة فقط لأعضاء المنتدى .. ] موقع وزارة الصحة ، طب الاسرة [مشاهدة الروابط متاحة فقط لأعضاء المنتدى .. ]

للحصول على دورة تدريبية متكاملة في ادارة الموارد البشرية داخل المستشفيات .. اليك هذا الرابط لأول دورة متخصصة في الموارد البشرية للمستشفيات

https://ibsacademy.org/course-156-ho...nt-online.html

بارك الله فيك وجزاك الله خير مشكور أخي الكريم على السؤال