يتشرف المركز الدولى للتدريب والإستشارات بدعوة سيادتكم لحضور دورة تدريبية عنوانها
أساليب الرقابة على أداء الخدمات

اهداف البرنامج :-
تزويد المشاركين بالأساليب والمهارات الإدارية والسلوكية اللازمة لزيادة معلوماتهم وصقل مهاراتهم لزيادة قدراتهم فى تحقيق الرقابةالفعالة على أداء الخدمات العامة .

المشاركون :-
المديرون ورؤساء الأقسام والأخصائيون فى إدارات الخدمات العامة .

محتويات البرنامج :-
-
مفهوم الخدمات العامة وطبيعتها.
-
مواصفات الخدمات الهامة .
-
أهمية ودور الرقابة فى تطوير الخدمات العامة .
-
أنواع الرقابة على أداء الخدمات العامة .
-
الرقابة على الأداء والجودة فى الخدمات العامة .
-
تطور مفهوم الرقابة على الجودة ( مراقبة الجودة - توكيد الجودة - تحسين الجودة - إدارة الجودة الشاملة ).
-
أساليب ومهارات تحقيق الرقابة على الجودة .
-
إدارة الجودة الشاملة ( T.Q.M) فى الخدمات العامة .
-
خطة عملية لتحقيق الرقابة الفعالة على أداء الخدمات العامة.
-
تقارير الرقابة ومهارات تقديمها وعرضها.



لمزيد من الاستفسار او التسجيل يرجى الاتصال او ارسال بريد الكترونى
اسلام الصعيدى
00201004401915
eslam@itcegy.com