يسرنا في مركز التفكير الإبداعي للتنمية الذاتية والبشرية أن نقدم لكم العرض الخاص للبرنامج التدريبي التالي :

دورة إدارة علاقات العملاء
Customer Relationship Management

دورة
إدارة علاقات العملاء
المستهدفون
  • العاملون في الوظائف المتصلة بإدارة التسويق والمبيعات ، وكذلك بإدارة العلاقاتالعامة .
  • والعاملون في مكاتب الاستعلامات وخدمة الجمهور
  • والعاملون في إدارة المكاتبوالسكرتارية .
أهداف الدورة
  • يسعى البرنامج إلى إكساب المشاركين مهارات معرفية متقدمة حول مفهوم العلاقات معالعملاء والجمهور المستهدف وأهمية وظيفة علاقات العملاء وضرورات تطويرها فيمؤسساتنا المعاصرة.
  • كما يؤهل البرنامج المشاركين بالمهارات المهنية الجديدة لهذهالوظيفة والتقنيات المتقدمة.
  • إضافة إلى تحديد دور إدارة علاقات العملاء واتجاهاتهمووضع الإستراتيجية الخاصة بذلك وتعزيز وصيانة العلاقات مع العملاء .
المحاور الأساسية
المحور الأول :
  • مفاهيم معاصره حول علاقات العملاء والجمهور المستهدف الخصائص/ الوظائف/ الأهداف/التنظيم الإداري والهيكلي.
  • موظفي واختصاصي إدارة علاقات العملاء ( المسؤوليات / المواصفات / المهام/متطلبات شغل الوظيفة ) .
  • إدارة علاقات العملاء في بيئة تنافسية والمنتجات المتشابهة ( العولمة وعلاقاتالعملاء ).
  • عناصر الجذب والطرد للعملاء ( الأخطاء القاتلة)
  • تطبيقات وتمارين وتمثيل الأدوار
المحور الثاني :
  • من هم العملاء والجمهور المستهدف .
  • أنماط العملاء الداخليين والخارجيين .
  • أساليب وطرق سلوكية التعامل مع العملاء .
  • صيانة العملاء ( صعود الجبال)
  • أساليب وطرق تفعيل خدمة العملاء ( ابتدائية – اعتيادية - متميزة)
  • دور إدارة علاقات العملاء مع الوسط الداخلي للمؤسسة ( العمل بروح الفريقالواحد)
  • التنسيق بين إدارات المؤسسة وإدارة علاقات العملاء في تقديم الخدمة المميزةللعملاء .
المحور الثالث :
  • إستراتيجية كسب العملاء وصيانتهم .
  • تقنيات قياس اتجاهات الجمهور .
  • التقنيات الإلكترونية للتواصل مع الجمهور والعملاء
    (تطبيقات / تمارين/لعب أدوار)

قيمة المشاركة

250 دينار شاملا المواد التعليمية والشهادات
الزمان
1112آب لعام 2009 م
من الساعة العاشرة صباحا" إلى الساعة الخامسة مساء"
يتخلل ذلك استراحة شاي و استراحة غداء
المكان
فندق امبريال بالاس
للتسجيل والاستفسار
- للمشاركة
الاتصال مع قسم العلاقات العامة والتسويق
تلفون 5562883-5562884 فاكس 5528807
خلوي 0779308077- 0796470094
بريد الكتروني: info@ctcjo.com