الموضوع: دورة إدارة الجودة الشاملة بتركيا خلال شهر يوليو 2012
دورة إدارة الجودة الشاملة بتركيا خلال شهر يوليو 2012
بتركيا من 1-5 يوليو 2012
أهـداف البرنامــج :
- تعـريف المشاركيـن بمفهـوم إدارة الجـودة الشـاملـة ومبادئه ومدى تناسبها مع بيئة العمل.
- إكسـاب المشاركيـن المهـارة التطبيقيـة في نقـل أفكـار وفلسفـات الجـودة الشاملـة إلى الواقـع العملـي وخطـوات ذلك ومخـاطر الإخفـاق أو الفشـل.
- وضع خطة لتطبيق مدخل إدارة الجودة الشاملة وفقاً للموارد والاحتياجات وتقييم الأداء عند تطبيق إدارة الجودة الشاملة وقياس التطور.
تمكيـن المشاركيـن من الـوقـوف على العـوامـل التي تدعـم التطبيـق العملـي وتلافـي الأخطـاء الشائعـة الحـدوث والتغلـب على مشاكـل تطبيـق إدارة الجـودة .
محتـويات البرنامـج :
· مفهـوم وأهـداف إدارة الجـودة الشـاملــة وأساسياتها .×
· أهميـة إدارة الجـودة الشـاملــة لكـل من العـامليـن والتنظيــم .×
· دور المـوظـف في إدارة الجـودة الشـاملــة .×
· متطلبـات نجـاح تطبيـق إدارة الجـودة الشـاملــة .×
· نقــل أفكــار وإستـراتيجيـات إدارة الجـودة إلى واقـع العمـل .×
· تطبيـق أسـس ومعـاييـر إدارة الجـودة الشـاملـة في العمـل× : -
1. خـدمــة العمــلاء ( تمـاريـن وحـالات واقعيـة ) .
2. التحسينـات المستمـره ( تمـاريـن وحـالات واقعيــة ) .
3. بنـاء فــرق العمــل ( تمـاريـن وحـالات واقعيــة ) .
4. مشـاركــة العـامليــن ( تمـاريـن وحـالات واقعيــة ) .
· أدوات إدارة الجودة الشاملة : -×
1. • أدوات تغيير بيئة العمل .
2. • أدوات التطوير الفني لبيئة العمل.
· معـوقـات تطبيـق إدارة الجـودة الشـاملـة وطـرق تـلافيهـا من قِبـل كـل من المـوظفيـن والتنظيــم.×
· نماذج من التطبيق الخاطئ لإدارة الجودة الشاملة.×
الحضور : مديرو الدوائر ورؤساء الأقسام والعاملون في دوائر الجودة ومن في حكمهم.
يسر مركز القادة للتدريب
ان يعلن عن دورة
Career Development & Succession Planning
Dubai 1-5 July 2012
Course Objectives: (مشاركات: 0)
إستشارى جودة معتمد فى ماليزيا خلال الفترة من 7 يوليو الى 18 يوليو 2012
Certified Quality Consultant
إستشاري جودة معتمد ISO 9001
Malaysia – Kuala lumpur
البرنامج الأول عربيا ودوليا فى الجودة... (مشاركات: 0)
الجودة للإستشارات الإدارية
إستراتيجية التدريب في إطار إدارة الجودة الشاملة ونظام إدارة الأداء
19-23 فبراير2012
كوالالمبور - ماليزيا
لمزيد من المعلومات والإستفسارات
ميادة سالمان
تليفون :-... (مشاركات: 0)
التغيير في منظمات الأعمال المعاصرة من خلال مدخل إدارة الجودة الشاملة
إعــداد :
يحي برويقـات عبد الكريـم (مشاركات: 4)
كورس تدريبي متخصص يهدف الى تأهيل عمال البوفيه Office Boy يتناول أساسيات ومبادئ النظافة وأعمال التنظيف و أداب واتيكيت الضيافة في المكتب و الاعمال المكتبية للأوفيس بوي و مبادئ الأمن والسلامة المهنية للأوفيس بوي
دورة تدريبية متميزة في ادارة المشتريات والعقود اللوجستية، تساعدك على تحقيق التكامل والتنسيق الدقيق بين وظائف الشراء والتخزين والتعبئة والتغليف وخدمة العملاء وجدولة الطلبات
برنامج تدريبي يهدف الى تأهيل المشاركين على الالمام بمفاهيم جودة وسلامة الغذاء طبقا للمواصفة ISO 22000:2018، حيث يتعرف المشاركين على مفاهيم الايزو والعناصر الاساسية لنظام الايزو وما هو نظام ادارة سلامة الغذاء وما هي مصادر تلوث الغذاء وبرنامج الهاسب وتطبيقاته وعمليات تخطيط قوائم الطعام وعمليات شراء واستلام وتخزين وصرف المواد الغذائية.
صممت تلك الدورة لإعداد موظفي خدمة العملاء المحترفين. فأياً كانت خبراتك السابقة أو مؤهلك العلمي فأنت مدعو للالتحاق بهذه الدورة الشاملة التي تساعدك على النجاح والتميز في وظائف خدمة العملاء. حيث ستتمكن من ممارسة المهارات التي يحتاجها موظف خدمة العملاء في تدريب عملي ممتع.
ورشة تدريبية مكثفة تتناول مهارات التعامل مع شكاوى العملاء وبناء العلاقة الايجابية مع العميل واساليب التعامل مع الشكوى ورصدها وطرح الاسئلة والاستماع ونزع فتيل الغضب لدى العميل وحل الشكوى.