مركز القادة للتدريب
يعلن عن دورة في
مهارات الإتصال
دبي الفترة من
10:14يونيو2012


الأهداف :
- تعريف المشاركين بأهمية الإتصال وكيفية إنجاح عملية الإتصال التي تتم بين أقسام ومؤسسات وهيئات مختلفة لتحقيق أهداف مشتركة. - التعريف بكيفية و ضرورة أن يحقق السكرتير الناجح إتصالاً جيداً بينه وبين الآخرين.- تعريف المشاركين بأهمية دور الهاتف في إنجاح الأعمال.- التعريف بالمفهوم العام للإتصال و تفسير عبارة "إتصال" .- التعريف بالمقومات الضرورية لإنجاح عملية الإتصال .- تعريف المشاركين بالأصول والإتجاهات العلمية الحديثة لمفهوم خدمة العملاء وأهمية التميز فيها. - صقل و تطوير مهارات المشاركين الخاصة بالتعامل مع الأنماط المختلفة للعملاء.

المحتويات :
- الإتصال الإداري .- مفهوم عملية الإتصال .- تعريفات مختلفة للإتصال .- عناصر عملية الإتصال .- مراحل عملية الإتصال .- إختيار وسيلة الإتصال المناسبة .- تزويد المرسل بالتغذية العكسية .- عوامل نجاح عملية الإتصال .- عوامل تتعلق بالمرسل.- عوامل تتعلق بالمستقبل.- معوقات عملية الاتصال .- كيفية المساعدة على التركيز في الإصغاء . - وصايا لتحسين أداء من يتعاملون مع الجمهور.- وصايا لكسب مديرك (الآخرين) إلى صفك.- وصايا لتحسين إتصالك مع مديرك .- دور الهاتف في الأعمال .
- تطبيق نموذج الإتصال الهاتفي .- أفضلية إستعمال الهاتف .- حالات لايفضل فيها إستعمال الهاتف .- أداب إستخدام الهاتف .- المهارات الفعالة في الإتصالات الهاتفية .- الأدلة الهاتفية.- إجراء المكالمات.- الإتصالات الدولية .- إستقبال المكالمات .- إدارة الحديث.- كيف تتصرف في حالة ورود مكالمة لرئيسك وهو غير موجود في مكتبه؟- الحصول من المتكلم على المعلومات .- تدوين المعلومات.- قواعد الإتكيت في الإتصالات الهاتفية .- الوصايا العشر لإستخدام الهاتف .- مفهوم وأساليب الخدمة المتميزة للعملاء.- متطلبات الخدمة المتميزة للعملاء .- قوة السلوك الإنساني في التعامل مع العميل . - الأسباب والعوامل المؤثرة في تدني الخدمة .- تعريف الخدمة المتميزة.- صفات ممثل خدمة العميل المتميز .- التصرفات الصحيحة والخاطئة عند الإتصال مع العميل وجهاً لوجه .- الخدمة ذات الجودة العالية.- سلوك العملاء وأنماطهم وطرق التعامل معهم.- إعتراضات وشكاوي العملاء وأساليب معالجتها .- حالات تطبيقية

للحجز والأستعلام
amira.m*leadersuae.net