النتائج 1 إلى 7 من 7

الموضوع: أطرف استقالة وظيفية في التاريخ

#1
الصورة الرمزية ranasamaha
ranasamaha غير متواجد حالياً مبدع
نبذه عن الكاتب
 
البلد
مصر
مجال العمل
أعمال ادارية
المشاركات
211

أطرف استقالة وظيفية في التاريخ

[مشاهدة الروابط متاحة فقط لأعضاء المنتدى .. ]





قبل يوم 10 أغسطس 2010 لم يكن العالم قد سمع بالمضيف الجوي "ستيفن سلاتر" الذي كان يعمل في شركة "جت بلو". وفجأة أصبح الرجل حديث وسائل الإعلام، ومعشوق المدونين والمراسلين الصحفيين. ثم تحولت حكايته إلى حالة دراسية يجب تحليلها، وهو يخضع الآن للتحقيق وسيمثل أمام القضاء عما قريب؛ إذ يعتبره نصف القراء بطلاً يستحق التقدير، ويعتبره نصفهم الآخر مجرمًا معتوهًا.
كان "ستيفن" يقوم على خدمة الركاب في رحلة طيران عادية، وعند هبوط الطائرة تدخل بحكم واجبه الوظيفي ليمنع راكبة من إنزال متعلقاتها من خزانة الأمتعة قبل توقف محركات الطائرة؛ وبلا مبالاة سحبت الراكبة حقيبتها بقوة فخبطته في رأسه وأدمته. ويبدو أن المضيف ذا الخبرة الطويلة كان يعاني من ضغوط نفسيه، لأن ردود أفعاله تجاوزت كل الحدود. فأسرع باتجاه ثلاجة الطائرة وسحب نوعًا يحبه من المشروبات، ثم اندفع وفتح باب الطوارىء، وانزلق خارجًا بطريقة استعراضية، مهرولاً على مدرج المطار وكأنه أحد أبطال "هوليوود"؛ معلنًا عن تقديم استقالته بطريقة دراماتيكية تندر مشاهدتها في غير الأفلام الأمريكية.
بعض الخبراء اعتبروا "سلاتر" بطلاً مبررين موقفهم بأن للصبر حدود؛ فهو يعاني من الضغوط وازدحام الطائرات وطول ساعات العمل، بالإضافة إلى التصرفات غير الحضارية للركاب غير الملتزمين، خاصة وأن الراكبة التي ضربته رفضت الاعتذار. يرى هذا الفريق بأن بعض العملاء ينتهزون المنافسة بين الشركات وحرصها على تقديم خدمة رائعة ومعاملة العميل كملك، فيتمادون في طلباتهم ويبالغون في توقعاتهم حتى صار العميل طفلاً مدللاً، وصار الموظف خادمًا ذليلاً. ومع احتدام الأزمة الاقتصادية وارتفاع أسعار الطاقة، عمدت الشركات إلى تقليص أعداد موظفيها وتكاليف خدماتها، فزادت ساعات العمل وأثقلت كواهل طواقم الخدمة التي تتعامل مع الركاب مباشرة.
بالمقابل، يرى أخصائيو التسويق والعلاقات العامة أن ما فعله "سلاتر" يعتبر ضربًا من الجنون، لأنه تعامل مع الراكبة بعصبية، وعرض حياته وحياة الآخرين للخطر. فضلاً عن أن المسافرين يعانون هم أيضًا من مشكلات التفتيش والأمن ومن عدم الاستقرار الوظيفي وضغوط الحياة بسبب الأزمة الاقتصادية. كما أن آداب التعامل ومعايير الخدمة المتميزة تجبرنا على رفع شعار: "العميل دائمًا على حق، حتى وإن كان على باطل." حتى العميل المخطىء نعامله باحترام يعكس جوهر قيمنا وثقافتنا وجوهر خدماتنا.
أما خبراء الموارد البشرية، فيرون أن "سلاتر" ارتكب جريمة في حق نفسه وشركته وعملائها الذين وثقوا فيها، ولا بد أن ينال جزاءه. وحتى لو برأته المحكمة فلن يبرؤه رؤساؤه الذين يعتبرون فعلته استقالة علنية يستحيل الرجوع فيها. ورغم هذه المحاججة إلا أن المدونين والموظفين المتعبين ما زالوا يرفعون شعار: "أطلقوا سراح ستيفن" على "فيس بوك" وغيره من المنتديات والمواقع الإلكترونية الصاخبة.
نسيم الصمادي

#2
نبذه عن الكاتب
 
البلد
الولايات المتحدة الأمريكية
مجال العمل
أعمال ادارية
المشاركات
831

رد: أطرف استقالة وظيفية في التاريخ

Interesting incident, and what Steven has done is kind of unusual behavior, and what the passenger did is unacceptable, and in my opinion both should be questioned about their reactions, that carry risks.

Another thing, by respecting customers, it doesn't give them the right to be violent

Regards

#3
الصورة الرمزية banhawi
banhawi غير متواجد حالياً مبادر
نبذه عن الكاتب
 
البلد
مصر
مجال العمل
موارد بشرية
المشاركات
13

رد: أطرف استقالة وظيفية في التاريخ

مظنش ان حاله زى ده ممكن نقدر نوجه اللوم لسلاتر لان بجد ده اسلوبجميل احسن ما كان يرد باسلوب مش احترافى على الراكبه

#4
الصورة الرمزية meyousef
meyousef غير متواجد حالياً تحت التمرين
نبذه عن الكاتب
 
البلد
مصر
مجال العمل
أعمال حرة
المشاركات
3

رد: أطرف استقالة وظيفية في التاريخ

أن ما فعله "سلاتر" يعتبر ضربًا من الجنون، لأنه تعامل مع الراكبة بعصبية، وعرض حياته وحياة الآخرين للخطر.

"سلاتر" ارتكب جريمة
في حق نفسه
وشركته
وعملائها الذين وثقوا فيها
، ولا بد أن ينال جزاءه.
وحتى لو برأته المحكمة
فلن يبرؤه أى عاقل
فهو قد فعل مثلنا نحن المصريون فى فهمنا الأخير للحرية -أى شخص يريد أى مطلب يتمادى فى التعبير عما يريد ولو أدى ذلك لما لا تحمد عقباه -ومهما كانت الضغوط فليس له من مبرر أبدا أبدا أن يعرض حياته للخطر
فمابالنا بمن يعرض حياة الآخرين لنفس الخطر


التعديل الأخير تم بواسطة meyousef ; 26/4/2012 الساعة 05:09 سبب آخر: تصحبح إملائى

#5
الصورة الرمزية meyousef
meyousef غير متواجد حالياً تحت التمرين
نبذه عن الكاتب
 
البلد
مصر
مجال العمل
أعمال حرة
المشاركات
3

رد: أطرف استقالة وظيفية في التاريخ

أطرف استقالة وظيفية في التاريخ المشاركة الأصلية كتبت بواسطة banhawi أطرف استقالة وظيفية في التاريخ
مظنش ان حاله زى ده ممكن نقدر نوجه اللوم لسلاتر لان بجد ده اسلوبجميل احسن ما كان يرد باسلوب مش احترافى على الراكبه
يا أخى اتق الله

#6
الصورة الرمزية meyousef
meyousef غير متواجد حالياً تحت التمرين
نبذه عن الكاتب
 
البلد
مصر
مجال العمل
أعمال حرة
المشاركات
3

رد: أطرف استقالة وظيفية في التاريخ

أطرف استقالة وظيفية في التاريخ المشاركة الأصلية كتبت بواسطة د.وليد الديراني أطرف استقالة وظيفية في التاريخ
Interesting incident, and what Steven has done is kind of unusual behavior, and what the passenger did is unacceptable, and in my opinion both should be questioned about their reactions, that carry risks.

Another thing, by respecting customers, it doesn't give them the right to be violent

Regards
يا دكتور النبى عربى والصفحة بالعربى والرد يكون أبلغ وأفضل (والله ) بالعربى

#7
نبذه عن الكاتب
 
البلد
الإمارات العربية المتحدة
مجال العمل
تدريس وتدريب
المشاركات
121

رد: أطرف استقالة وظيفية في التاريخ

فعلا ان هذا ضربا" من الجنون و من حق الشركة التي يعمل بها مقاضاته عن عمله حيث انه لاسمح الله و ان حدث مكروه لاي شخص على الطائرة بسبب عمله هذا لكان واجبا" على شركته دفع مبالغ قد تكون خيالية .
ان تلخيص الحال التي مرت يأخذنا لمفاهيم عديدة :
-هل التركيز على العميل ينسينا موظفينا ؟
- هل العميل دائما" على حق ؟
-ضغوط العمل و الحياة تؤثر في أعمالنا .

لذا وجب الاشارة الى أن التحقيق يجب أن يكون مزدوجا" للعميلة و الموظف
أنا دائما" أشير لمتدربي بالحلم و الاناة و حسن التصرف و اللباقة وحكمتي أطرف استقالة وظيفية في التاريخعامل الناس بأخلاقك و ليس بأخلاقهم )

و تحياتي للجميع

إقرأ أيضا...
نموذج طلب استقالة 1

السلام عليكم ورحمة الله وبركاته أقدم لكم نموذج طلب استقالة 1 بإذن الله يستفيد منه الجميع تحميل النموذج (مشاركات: 2)


نموذج استقالة

السلام عليكم ورحمة الله وبركاته أقدم لكم نموذج استقالة بإذن الله يستفيد منه الجميع تحميل النموذج في المرفقات (مشاركات: 4)


استقالة موظف

اذا اصيب العامل بمرض لايتحمل البقاء في الموقع العمل ومضطر انك تنقلة ولاكن لم تجد اي عمل اخر مناسب لة فما هى الحلول . ومتى ياخذ عجز طبى . (مشاركات: 1)


استقالة

السلام عليكم لدي استفسار هام وعاجل بعج اذنكم انا اعمل بجهة ما وعقدي محدد المدة ( سنتان ) ، ومكتوب في العقد ان مدة الاختبار ثلاثة اشهر تبدأ في 9-5-2010 وتنتهي في 8-8-2010 وتقدمت بالاستقالة اليوم... (مشاركات: 0)


دورات تدريبية نرشحها لك

دبلومة ممارسات التصنيع الجيد GMP

برنامج متخصص في ممارسة التصنيع الجيد يتناول شرح كامل لممارسات التصنيع الجيد GMP وقواعده ومبادئه التوجيهيه في الاتحاد الاوربي والولايات المتحدة الامريكية وبعض الدول الاخرى حول العالم ثم التطبيق العملي ل GMP والمواد الواردة لإصدار المنتج ثم GMP ونظام إدارة الجودة


برنامج معايير المحاسبة الدولية لإعداد التقارير المالية IFRS

برنامج تدريبي متخصص في معايير المحاسبة الدولية والتحديثات الاخيرة عليها IFRS يساعدك في التعرف على أحدث تعديلات المعايير الدولية لإعداد التقارير المالية الموجودة وتقييم أثر المعايير الجديدة على المؤسسة وتمييز العرض التقديمي الصحيح والحد الأدنى من الافصاحات لمكونات بيان المركز المالي وبيان الدخل الشامل وبيان حقوق الملكية وبيان التدفقات النقدية وفقاً للمعايير الدولية لإعداد التقارير المالية


دورة تدريبية في تأسيس الاندية الرياضية الخاصة

برنامج تدريبي يتناول عملية تأسيس شركات الاندية الرياضية الخاصة والهيكلة القانونية والادارية والجدوى الاقتصادية الخاصة بها وتصميم لوائح العمل الداخلية والتي تتضمن النظام الاساسى- اللوائح الداخلية المختلفة وموضوعات الخصخصة والحوكمة بالاندية الرياضية الخاصة والادارة المالية لعمليات التشغيل الداخلية وتصور ونموذج تطبيقى إنشائى للنادى الرياضى الخاص وممارسات وتطبيقات عملية .


برنامج قياسات اللياقة البدنية والوظيفية

برنامج تدريبي يشرح القياسات البدنية والوظيفية وطرق استخدامها وعلاقتها بالتدريب ومراحله وتطبيق القياسات البدنية والوظيفية لفئات مختلفة من اللاعبين


برنامج تصميم وادارة المبادرات المجتمعية وفق رؤية السعودية 2030

اذا كنت مهتم بالعمل وفقا لرؤية السعودية 2030، فإنك تعلم أن احد اهم اركان هذه الرؤية هو تحسين العمل المجتمعي، واتاحة الفرصة للمبادرة المجتمعية في شتى المجالات، وقد صممنا هذا البرنامج التدريبي الفريد لتأهيل المشاركين على تعلم كيفية تصميم وادارة المبادرات المجتمعية لمعالجة قضايا المجتمع وكيفية تحويلها الى مشاريع تنموية وذلك بهدف تعزيز حركة المجتمع بإتجاه رفع درجة الوعي بالقضايا المجتمعية وتحويل المجتمع السعودي الى مجتمع منتج عن طريق خلق بيئة داعمة لنجاح الفرد والعمل باستقلالية وتنمية مهاراته في ادارة مشروعه الصغير بما يحقق اهداف رؤية السعودية 2030 في تنويع مصادر الدخل.


أحدث الملفات والنماذج