الموضوع: مهــارات الاتصــال والتــفاوض
مهــارات الاتصــال والتــفاوض
مهــارات الاتصــال والتــفاوض
1-ما هي أنواع نظام الاتصال؟
أ-الاتصال الداخلي.
ب-الاتصال الخارجي.
2-ماهي أنواع الاتصال الداخلي؟
أ-الاتصالات النازلة.
ب-الاتصالات الصاعدة.
ج-الاتصالات الأفقية.
د-الاتصالات الشخصية.
3-ماهي وسائل الاتصال المتاحة بالعاملين؟
أ-الوسائل الشفهية.
ب-الوسائل الكتابية.
ج-الوسائل الغير الفعلية.
د-الوسائل التصويرية.
4-ماهي العوامل التي تؤثر على اختيار وسيلة الاتصال؟
أ-سرعة الوسيلة.
ب-درجة سرية المعلومات.
ج-تكلفة الوسيلة.
د-عدد من ترسل لهم الرسالة.
هـ- نوعية الرسالة.
5-ماهي معوقات الاتصال؟
أ-المعوقات الشخصية.
ب-المعوقات التنظيمية.
ج-المعوقات البيئية.
6-ماهي الوصايا للاتصال الجيد؟
أ-تحديد الأفكار.
ب-تحديد الغرض الحقيقي من الاتصال.
ج-استغلال الفرص .
د- نبرة الصوت الجيد.
هـ- الاستماع الجيد.
7-ماهي الوصايا للاستماع الجيد؟
أ-التوقف عن الكلام بالوقت المناسب.
ب_إراحة المتحدث.
ج-اظهر له انك تود الاستماع إليه.
د-الصبر والهدوء .
7-ماهي أهم أعمال المفاوضات؟
أ-التعاون.
ب-الصراع.
ج-المساومة.
د-التحكم.
هـ-التنازل.
و-التآمر.
ز-الإقناع.
ح-التسوية.
8-ماهي محددات التفاوض؟
أ-القوة التفاوضية.
ب-المعلومات التفاوضية.
ج-القدرة التفاوضية.
د-الرغبة المشتركة.
هـ-المناخ المحيط.
9-ماهي مبادئ التفاوض؟
أ-الاستعداد الدائم للتفاوض.
ب-التحلي بالثبات الدائم وهدوء الأعصاب.
ج-التقدير السليم لحجم الخصم.
د-تجنب التسرع في إصدار القرارات.
10-ما هي الخصائص الموضوعية للمفاوض؟
أ- القدرة على التحليل.
ب-معرفة اقتصادية/قانونية/لغوية/نفسية/قياسية/ معرفة عامة.
11-ماهي الخصائص الشخصية للمفاوض؟
أ- قوة التحمل ونضج الشخصية.
ب-الذكاء والدهاء.
ج-سرعة وحسن التصرف.
د-إجابة فن الاستماع.
هـ-اللباقة وسرعة الملاحظة.
12- ماهي استراتيجيات التفاوض؟
أ-إستراتيجية متى.
ب_إستراتيجية كيف وأين؟
13-ما هي مكونات استراتيجيات متى؟
أ-التسويف.
ب-المفاجأة.
ج-الأمر الواقع.
د-الانسحاب بهدوء.
14-ماهي أنواع المفاوضين؟
أ-المتكيف.
ب-الجامد.
ج-الانفعالي.
د-الهادي.
إنى أحمل العديد من الصفات التى تؤهلنى للتميز والتفوق والنجاح ولكنى لست كذلك ، وإنها كلمات ترددها أمام المواقف والظروف غير المناسبة والصعبة ولا تصل إلى نتيجة .
إنك تعطى وتخلص فى العطاء حتى أطلقوا... (مشاركات: 2)
أقوي برنامج تدريبي متقدم في مجال إدارة الأعمال حيث يشمل دراسة دبلوم إدارة الأعمال المتقدمة ADBA بما يشمله من خمسة محاور تدريبية مصممة خصيصا للمديرين وأصحاب المناصب العليا وعلى رأسها الإدارة المتقدمة والقيادة والمحاسبة للمديرين وإدارة الموارد البشرية والعلاقات العامة ويتم تعزيز هذا الدبلوم بدراسة محورين اضافيين هما إدارة الجودة الشاملة TQM والتحسين المستمر وإدارة المخاطر ليكون بذلك الدارس قد أتم دراسة اهم سبعة محاور في تخصص إدارة الأعمال.
دبلومة CKTD هي أول دورة تدريبية من نوعها تم تصميمها خصيصا لفئة الطلاب والأطفال تستهدف شرح مفهوم أمن المعلومات والامن السيبراني وكيفية حماية الاطفال والطلاب من البرامج الخبيثة والاختراق ومواجهة المخاطر وتمكينهم من حماية اجهزتهم (الكمبيوتر والموبايل) بهدف حماية هذه الفئة من الوقوع ضحايا للجرائم الالكترونية مثل جرائم الابتزاز الالكتروني والتنمر الالكتروني وغيرها.
برنامج يشرح عملية التوريد الاستراتيجي بمراحلها المختلفة بدءاً من تحليل فئات الإنفاق والتوريد الاستراتيجي ثم تطوير استراتيجيات التوريد والتطبيق العملي ثم تحديد الموردين ثم تطوير عمليات المشتريات واعتبارات الأخلاقية ثم تطبيق عمليات المشتريات والطرق المتنوعة ثم ادارة العلاقات مع الموردين واخيراً إدارة أداء عمليات المشتريات لتحقيق التحسين المستمر.
برنامج تدريبي متخصص في ادارة المرافق ووحدات المبني يهتم بإكساب المشاركين المعرفة اللازمة لادارة المرافق وفق النظم الحديثة واتباع اسس السلامة والصحة المهنية في ادارة المرافق وكذلك وفقاً للنظم الادارية والفنية المعمول في في هذا المجال
برنامج تدريبي متخصص في ادارة وتنظيم الاجتماعات يتناول شرح قواعد الاجتماعات وانواع الاجتماعات والاخطاء الشائعة في ادارة وتنظيم الاجتماعات وطريقة قياس فعالية الاجتماع و اعداد جدول أعمال الاجتماع