النتائج 1 إلى 2 من 2

الموضوع: دورة ( التميز في خدمة العملاء )

#1
الصورة الرمزية ابن حزم
ابن حزم غير متواجد حالياً جديد
نبذه عن الكاتب
 
البلد
المملكة العربية السعودية
مجال العمل
أعمال حرة
المشاركات
1

News دورة ( التميز في خدمة العملاء )

"التـميــز في خـدمة العــمـلاء"
مدة الدورة : 8 ساعات تدريبية


أهداف الدورة :
سيكون المشارك بعد انتهاء الدورة قادراً على :
1. معرفة أنواع العملاء المحيطين به
2. التعامل مع العميل بمصداقية واحترافية
3. التعرف على اكتشاف شخصية العميل للتعامل معه
4. التغلب على العقبات التي تواجهه في حل مشاكل العملاء
5. التميّز في خدمة العملاء وكسب ثقتهم

مفردات الدورة :
 المهارات الست للتغيير والانتقال إلى عضو فريق خدمة عملاء متميز.
 تاريخ وتطور خدمة العملاء
 تعريف العميل وأنواع العملاء
 تعريف الاتصال
 عناصر عملية الاتصال (متصل + مستقبل + رسالة + قناة اتصال + التغذية الراجعة)
 مكونات الاتصال (النبرة + الكلمات + الإيحاءات الجسدية)
 أهمية الاتصال والمصداقية في العملية
 الأنظمة التمثيلية والتعرف على العملاء
 استخدام التأكيدات اللغوية في التعامل مع العميل
 أنواع العملاء (الأنماط السلوكية الإدراكية – أكثر من 10 أنماط سلوكية)
 مراحل خدمة العميل (من الترحيب إلى توديع وشكر العميل)
 التعامل مع شكاوى العملاء (إحصائيات وطرق التعامل)

الاعتماد :
 شهادة معتمدة من المدرب
 شهادة دولية من المركز الكندي للتنمية البشرية

لتحقيق أهدافك وتكون قادراً على:
 التميز
 معرفة أنواع العملاء المحيطين به .
 التعامل مع العميل بمصداقية واحترافية .
 اكتشاف شخصية العميل للتعامل معه .
 التغلب على العقبات التي تواجهه في حل مشاكل العملاء
 التميّـــز في خدمة العملاء وكسب ثقتهم .



المدرب الدولي
عماد عامر النهدي


مختصر السيرة الذاتية :
• بكالوريوس إدارة أعمال
• ماجستير تنمية الموارد البشرية
• مساعد للدكتور إبراهيم الفقي في برنامج تدريب المدربين
• خبير معتمد في تقنية الحرية النفسية (eft)
• مستشار في التسويق وإستراتيجيته
• مدرب محترف معتمد في التنمية البشرية
• مدرب معتمد للبرمجة اللغوية العصبية
• مدرب معتمد في مهارات التفكير ببرنامج الـcort
• استشاري تدريب في عدد من مراكز التدريب في الوطن العربي

العضويات :
عضو المركز الكندي للتنمية البشرية .
• عضو المركز الكندي للبرمجة اللغوية العصبية .
• عضو مركز استشارات التدريب العالمي .
• عضو مركز ديبونو لتعليم التفكير الابداعي .
• عضو الأكاديمية الدولية لتحليل الشخصية بخط اليد .
• عضو الإتحاد التطويري لمسارات الطاقة .


الفئة المستهدفة :

المدراء ورجال الأعمال – ممثلي خدمات العملاء و العلاقات العامة والتسويق - موظفو الاستقبال - المهتمون بالتميز

يومي الأربعاء والخميس
5-6/4/1430 الموافق 1-2/4/2009م

بقاعة المؤتمرات بمستشفى الدار ( قباء)

الرســـــــوم 870 ريال (خصم للمجموعات)

الـموعــــــــد 5:00 م - 9:00 م

للحجز والتسجيل : 0598930373

#2
الصورة الرمزية basher_74
basher_74 غير متواجد حالياً مبدع
نبذه عن الكاتب
 
البلد
ليبيا
مجال العمل
تدريس وتدريب
المشاركات
104

رد: دورة ( التميز في خدمة العملاء )

لو تكرمت علينا نود مراسلة هدا المدرب وتفضلت بعنوان الايميل ليه

إقرأ أيضا...
دورة تدريبية فى التميز في مجال خدمة العملاء

التميز في مجال خدمة العملاء المقدمة :- صمّم منهج التميز فى خدمة العملاء ليتواءم مع المتطلبات العملية الخاصة بكل العاملين بالمكاتب الامامية وكل من يتولون خدمة العملاء و ذلك لتحسين قدرتهم لتحقيق... (مشاركات: 4)


التميز في خدمة العملاء 7-9 نوفمبر

يقدم معهد يوسف ناغي العالي للتدريب دورة التميز في خدمة العملاء والتي تساعدك على تقديم الخدمات المميزة للعملاء والتي تمكنك من المحافظة على عملائك واستقطاب عملاء جدد يدينون لك بالولاء من خلال معرفة... (مشاركات: 0)


دورة التميز في خدمة العملاء - جدة

دورة التميز في خدمة العملاء - جدة تاريخ الانعقاد: 26 / 12 / 2009م الموافق: 9 /1 /1431 هــ مع المدرب:ثابت حجازي المستفيدون من البرنامج : - مدراء وموظفي خدمة العملاء ... (مشاركات: 0)


دورة التميز في خدمة العملاء

يعلن مركز الخبرة الحديثة للتدريب والإستشارات ( METC ) عن تنفيذ دورة التميز في خدمة العملاء التي سوف تعقد في شرم الشيخ مدة الدورة 5 أيام من 13 الي 18 ديسمبر المشاركون: كافة العاملين... (مشاركات: 0)


دورة التميز في خدمة العملاء

لموظفي خدمة العملاء دورة متخصصة يقدمها كلا من د. علي شراب و د. كفاح فياض مرفق الإعلان https://www.hrdiscussion.com/imgcache/1097.imgcache (مشاركات: 0)


دورات تدريبية نرشحها لك

الدبلوم المتقدم في التغذية العلاجية - المستوى الثاني

برنامج تدريبي موجه لدارسي دبلوم التغذية العلاجية (المستوى الأول)، ويهدف هذا الدبلوم المتقدم الى تعزيز ما تم دراسته في المستوى الاول عن طريق تعلم اساليب التغذية العلاحية للأمراض المختلفة والاحتياجات الغذائية لمرضي الجراحة والتغذية العلاجية المعدية والتغذية السريرية وحالة الأمراض المختلفة وحساب متطلبات الطاقة للافراد حسب حالتهم الصحية والدعم الغذائي والزام المرضى به ومرضى الجروح والسرطان وامراض المناعة وتطبيق بروتوكولات مكتوبة لادارة التغذية قصيرة وطويلة المدى للأمراض المختلفة.


دورة التميز في خدمة العملاء

صممت تلك الدورة لإعداد موظفي خدمة العملاء المحترفين. فأياً كانت خبراتك السابقة أو مؤهلك العلمي فأنت مدعو للالتحاق بهذه الدورة الشاملة التي تساعدك على النجاح والتميز في وظائف خدمة العملاء. حيث ستتمكن من ممارسة المهارات التي يحتاجها موظف خدمة العملاء في تدريب عملي ممتع.


كورس التحكيم وفض المنازعات في المجال الطبي

كورس تدريبي اون لا ين بنظام التدريب عن بعد يهدف الى تأهيل المشاركين في فهم مفهوم التحكيم وانواعه، ومعرفة الفارق بين التحكيم التجاري الدولي ووسائل فض المنازعات الاخرى، كذلك القاء الضوء على الشروط الواجب توفرها في المحكم، وكيفية تشكيل هيئة التحكيم واجراءات التحكيم، وآلية تنفيذ حكم التحكيم وفق اتفاقية نيويورك، والأهم هو اساليب تطبيق التحكيم التجاري الدولي بالمجال الطبي.


كورس تعليم اللغة الألمانية للمبتدئين

كورس تدريبي يؤهلك لاكتساب المعرفة الاساسية باللغة الألمانية بداية من تعلم الحروف والنطق الى المفردات الأساسية في اللغة الألمانية واستخداماتها في جمل بسيطة ثم قواعد تركيب الجمل في اللغة الألمانية ثم مهارة المحادثة باللغة الألمانية ثم مهارة الاستماع والقراءة باللغة الألمانية.


دورة تقييم الاداء المالي باستخدام مؤشرات الاداء المالية الرئيسية

يؤهلك هذا البرنامج التدريبي الفريد والمتميز على فهم ماهية مؤشرات الاداء المالي الرئيسية Financial KPI's واستخداماتها في الادارة المالية لشركتك أو مشروعك


أحدث الملفات والنماذج