إن الخلافات مع الموظفين, زملاء العمل و الزبائن و الموردين يكلف الشركات بلايين من الدولارات سنويا, و بالرغم من ذلك يفشل معظم أصحاب الأعمال فى محاولاتهم لتثقيف موظفيهم بخصوص كيفية التعامل و تجنب هذه الخلافات.

هذا ما أوضحته الدراسة التى أجرتها شركة Nabarro للمحاماة أن حوالى ثلث الشركات لا تتعلم من أخطائها و خلافاتها السابقة أو تفشل فى محاولة تحديث سياساتها فى ضوء ما ينتج عن هذه الخلافات.

كما اظهر البحث انه بينما أغلبية الشركات 78% ليس لديها نوعا من سياسات إدارة الأزمات فان ثلث هذه السياسات فقط توفر حلا لهذه الخلافات.

و أشارت الدراسة إلى بعض العوامل التى تؤدى إلى زيادة الخلافات فى العمل و بين الزملاء و منها افتقار الاتصال و الحوار بين الزملاء, عدم الإدراك الكامل للوقائع بالإضافة إلى أن ضعف الإدارة من الممكن تحسينه عن طريق اتخاذ بعض الإجراءات و الدورات التدريبية.