أشارت دراسة MPI Group والتي أجريت في الولايات المتحدة الأمريكية إلى أن 31% من المصنعين يقولون بأن قدرة الصناعات على الاحتفاظ بالعملاء قد تحسنت بمقدار 5% عن الخمس سنوات الماضية، بنسبة تصل إلى 93,4% هذا العام، مقارنة بنسبة 88,7% منذ 3 سنوات .

وأوضحت الدراسة أن عملية الاحتفاظ بالعملاء أصبحت ذات أهمية خاصة هذه الأيام، وبخاصة مع الظروف الاقتصادية الحالية.

وشددت الدراسة على أن المصنعين يواجهون العديد من العقبات هذه الأيام، هذا إلى جانب العقبات المستقبلية التي سيقومون بمواجهتها، ولكن على الرغم من ذلك فإنه من الممكن تحويل هذه التحديات إلى ميزات تنافسية.

وأكدت الدراسة على أن المطلوب لتحقيق ذلك هو إدراك أن المشهد الصناعي قد تغير، وأن التحليل الاستراتيجي والقرارات التي يتم اتخاذها من منظور بعيد المدى هو شيء مطلوب هذه الأيام.

وانتهت الدراسة إلى أنه للمحافظة على العملاء وولائهم، فإنه لابد للصناعات من تقديم خدماتها للعملاء في الأوقات المحددة والمناسبة، فالمساهمة في عملية الاحتفاظ بالعملاء أصبحت ذات أهمية كبرى، ويتم وضعها في الاعتبار في التدريبات المتعلقة بالموظفين، حيث أن الدورات التدريبية اتسعت وأصبحت أكثر استراتيجية مع توافر الوسائل التكنولوجية، هذا بالإضافة إلى زيادة ساعات العمل ومضاعفة جهود الموظفين في جذب العملاء.