أشارت الدراسة التي أجرتها PeopleMetrics إلى أن هناك انخفاضا مقداره 15% في مشاركة وولاء العملاء، حيث تواجه الشركات صعوبات في محاولاتها الحفاظ على عملائها.

وأوضحت الدراسة أن العملاء في الوقت الحالي يحاولون التركيز للحصول على أفضل قيمة مقابل الأموال التي يدفعونها، ولهذا فإن الارتباط الشعوري الذي يربط ما بين العملاء والعلامات التجارية المخفضة قد كون رابطا قويا بين الطرفين، حيث تقوم هذه المنتجات المخفضة بمساعدة الأفراد على توفير المال، وهو السلوك الذي أصبح سائدا مؤخرا.

وأكدت الدراسة على أنه على الرغم مما سبق و من إقبال المستهلكين على المنتجات ذات الأسعار المخفضة فإن العلامات التجارية الفاخرة لايزال هناك إقبالا عليها.

وانتهت الدراسة إلى أن ما يميز شركة عن الأخرى، هي القدرة على حل المشكلات التي تواجهها بنجاح وفعالية، حيث أن العملاء الذين يشعرون بأن مشكلاتهم قد تم التعامل معها بطريقة جيدة يظلون يتمتعون بنفس الولاء الذي يتمتع به العملاء الذين لم يسبق وواجهتهم أي مشكلات مع المنتجات أو الشركات من قبل.