أوضح المقال الذي نشر في موقع sas.com أن هناك بعض الوسائل التي قد تساعد أصحاب الأعمال على تعظيم الفائدة التي يحصلون عليها من عملائهم.

وأشار المقال إلى أن التجار اعترفوا منذ فترة طويلة بأهمية ما يسمى إدارة العلاقات مع العملاء وتعبئة الموارد وحشدها بناء على علاقات العملاء بدلا من مجموعات التجار أو المنتجات، وأن تبني هذه الأنشطة يهدف لتعظيم قيمة العلاقة مع العميل، وفي العديد من الحالات كانت هذه الأنظمة تحقق نتائج جيدة ولكنها لم تستطع تحقيق ما صممت لأجله من تقليل للتكاليف وزيادة للكفاءة.

كما أشار المقال إلى أن السرعة والكفاءة في التعامل مع العملاء ليسوا دائما ما يحققون الأفضل للعميل، فنظم العمليات العالمية يمكنها أن تتعامل مع تفاعلات العملاء ولكنها لا تستطيع وحدها توفير الرؤية اللازمة لتحسين القيمة المشتركة لهذه التفاعلات، وعدم الاهتمام باحتياجات العملاء تدفعهم إلى الاعتقاد بأن أصحاب الأعمال لا يهتمون باحتياجاتهم ولا يتذكرونها ولكن معاملة الجميع باعتبارهم من العملاء المهمين يعطي نتيجة جيدة.