أشارت دراسة أجريت مؤخرا في بريطانيا إلى أن أكثر من نصف الأعمال الصغيرة الحجم قد تكون تخاطر برضاء عملائها، وهذا نظرا لتخاذلها في التحول لاستخدام تقنية الهاتف المحمول.

وذكرت الدراسة التي أجريت على حوالي 1100 من الأعمال الصغيرة الحجم، والتي أجرتها Sage UK، أن حوالي 58% من الأعمال لم تقم حتى الآن بتبني أي شكل من أشكال الهاتف المحمول ، وأن السبب الأساسي وراء ذلك هو عدم تفهم الفوائد من وراء استخدام هذه التقنية.

وأوضحت الدراسة أيضا أن 78% من الشركات تعرف أن عملائها يرغبون في الحصول على ردود أسرع على طلبياتهم وأمورهم، وهو طلب تعززه إتاحة التقنيات الحديثة، و التي تسمح بتنفيذ هذا.

وذكرت الدراسة أن ظهور الهواتف النقالة يغير من وجه الأعمال بالطريقة التي نعرفها الآن في ظل العالم الذي يعمل بشكل متسارع، ويعمل على مدار اليوم بكامله، وطوال أيام الأسبوع، وليس من العجيب أن العملاء أصبحوا يطالبون بردود أسرع وأكبر من الشركات التي يتعاملون معها.

فلقد أكدت دراسة Clydesdale and Yorkshire Bank Small Business أنه بالنسبة لـ 85% من الأعمال الصغيرة والمتوسطة الحجم، فإن المحافظة على رضاء العملاء تعتبر واحدة من الأهداف الأساسية، وهذا قبل التسويق، والمبيعات، وفرص الأعمال الجديدة.

فتقديم تقنيات الهاتف المحمول للعملاء يمكن أن يكون غير مكلف على الإطلاق، وهذا نظرا لأن الهواتف الذكية، وأجهزة الحاسب الآلي المحمولة هو كل ما يحتاجه المستخدم.

وانتهت الدراسة إلى التأكيد على أن التكنولوجيا تتطور بسرعة لدرجة أنه أصبح من الصعب للغاية معرفة ما يستحق أن يتم تبنيه، وتطبيقه، وهناك بالفعل تغيير في الآراء، وبخاصة من صناع القرار تحت سن الأربعين، ولكن المشكلة هي أن الأفراد غير المنفتحين على التقنيات الحديثة لايعرفون من أين يبدأون.