إذا ما كان أصحاب الأعمال يرغبون في أن يقوموا بإعطاء أكثر عملائهم ولاء خصما، فإن هذا قد يكون خطأ. و هذاعلى الأقل لأن أصحاب الأعمال لايقومون بفعل كافة ما في وسعهم لمكافأة عملائهم، وتشجيعهم على العودة مرة أخرى. ويشير الخبراء إلى أن هناك بعض القواعد التي يجب اتباعها لجعل عملائهم يشعرون بأنهم ملوك من اللحظة الأولى التي يستخدمون فيها المنتجات أو الخدمات. وإذا ما تمكن أصحاب الأعمال من فعل ذلك، فإنهم لن يخلقوا عملاء مستمرين ودائمين فقط، ولكنهم سيتحولون لكي يصبحوا بمثابة المحامين والمدافعين عن العلامات التجارية، وهو ما يعتبر أمرا ذي قيمة كبيرة للأعمال.

وأوضح المقال الذي نشر على موقع inc.com أن هناك سبع طرق أساسية، والتي تمثل قواعد هامة وجديدة لبناء ولاء العملاء، أولها خلق خبرات متميزة وجديدة؛ فالأعمال الناجحة هي أكثر من مجرد عملية بيع للمنتجات، فهي تعتبر أيضا عملية بيع للخبرات. فخلق خبرات متميزة تجعل العملاء يشعرون بالرضا عن المنتج.

ثانيا ضرورة تصحيح الأخطاء؛ فعندما يخطئ أصحاب الأعمال، يجب أن يحاولوا تصحيح الأمور التي أخطأوا بها. وتعتبر عملية التعامل مع شكاوى العملاء وإيجاد حلول لها من أفضل الوسائل لكسب ولاء العملاء. فالاعتذارات المطولة تعطي الفرصة للعملاء لكي يرتبطوا بالمنتجات او الخدمات.



النقطة الثالثة هي مكافأة العملاء بالألعاب الإليكترونية وألعاب الفيديو؛ فهناك العديد من العلامات التجارية المرموقة التي استخدمت لعقود طويلة العديد من الشعارات لتشجيع العملاء على إنفاق المزيد. ولكن تقوم الآن العلامات التجارية بتجربة أمور جديدة، فالجيل الحالي الذي تربى على ألعاب الفيديو يحب الحوافز، وبالتالي فإن الألعاب تدعم العملاء من خلال المشاعر الإيجابية التي تولدها الحوافز. وهذا الأمر يعتبر مفيدا للأعمال، لأن إعطاء العملاء شيئا إيجابيا يشجع وجود تفاعل إضافي مع العلامات التجارية، أو الخدمات، أو المنتجات.

النقطة الرابعة هي تحديد مقدار حب العملاء وولائهم؛ وهذا بسؤال العملاء عن آرائهم، وهذا من خلال إجراء استقصاءات لمعرفة آرائهم. ولتحسين معدل الردود، يجدر بأصحاب الأعمال استخدام استراتيجية التبرع لإحدى الجهات الخيرية، وهذا بعد الانتهاء من إجراء أي استقصاء.

النقطة الخامسة هي تصميم تطبيقات تكنولوجية خاصة بالمنتجات والخدمات؛ فمع انتشار تطبيقات الهواتف الذكية الآن ، والتي تقوم بما هو أكثر من مجرد إعطاء بديل إليكتروني للعملاء، فلقد أصبحت هذه التطبيقات تفيد الأعمال أيضا، لأنها تعطي أدق التفاصيل عن العملاء عند قيامهم بأي عمليات تسوق باستخدام هذه التطبيقات.

النقطة السادسة هي تحسين طبيعة المكافآت التي يتم تقديمها للعملاء؛ فإحدى الطرق التي يمكن لأصحاب الأعمال استخدامها لكي يجعلوا العملاء على صلة وثيقة وجيدة بمنتجاتهم هي من خلال برنامج جيد التخطيط والتنفيذ للمكافات . ويكون هذا بالتفكير في طرق لدمج استخدام الوسائل الاجتماعية، و الهدايا العينية، أو تقديم خبرة لاتنسى للعملاء. ويجب أن يضع أصحاب الأعمال في اعتبارهم أن تتخطى هذه الهدايا أو المكافآت أكثر من مجرد إجراء خصومات بسيطة، مثل إعطاء عضوية سنوية مجانية.

النقطة السابعة والأخيرة هي بناء علاقات ضخمة مع العملاء.