إن المحافظة على العملاء المنتظمين هي وسيلة قليلة التكاليف أكثر من السعي وراء عملاء جدد، حيث أن 80% من الأعمال تأتي من العملاء المتكررين، ولهذا فإن المحافظة على وجود العملاء المنتظمين يجب أن يكون في قائمة أولويات أي عمل من الأعمال.

ولكن هناك العديد من الأعمال التي يمكن أن تتعامل مع العملاء المنتظمين كأمر مسلم به، ولايدركون إذا ما كانت بعض هذه الوجوه المعتادة لايرتادون منشآتهم كالعادة.

وذكر المقال الذي نشره موقع allbusiness.com أن هناك بعض النصائح بهذا الخصوص، ومنها: الحصول على ردود أفعال العملاء؛ فالعملاء يستخدمون إحدى المنتجات أو الخدمات لأنها تلبي إحدى الاحتياجات لديهم، أو أنها تحل إحدى مشكلاتهم. وبمرور الوقت، يحتاج أصحاب الأعمال لأن يحددوا إذا ما كانوا لايزالون يلبون تلك الاحتياجات، أو يحلون مشكلات العملاء. وتعتبر الطريقة الوحيدة للقيام بهذا الأمر بفاعلية هو من خلال الوصول إلى العملاء المعتادين من خلال الاستقصاءات المكتوبة، والاستبيانات، واستقصاءات الرأي الهاتفية، والمواقع الإليكترونية الخاصة بالأعمال. ولهذا فإنه يجدر بأصحاب الأعمال أن يقوموا بتوجيه اسئلة محددة حيال الخبرات السابقة للعملاء، وحاجات العملاء الحالية.

التخلص من العوائق التكنولوجية؛ فالبريد الصوتي، ومكالمات الهاتف الآلية، والخطابات التي تتخذ شكل البريد الإليكترني لاتساعد أصحاب الأعمال على التقرب من العملاء. ففي حين أن التكنولوجيا قد جعلت من الأسرع والأسهل -أكثر من أي وقت مضى- التواصل مع العملاء، فإنها أيضا قضت على العنصر الإنساني في معاملات الأعمال. فالعملاء أصبحوا يبحثون الآن عن عناصر بشرية للتواصل معها عندما تراودهم اسئلة أو مشكلات تحتاج لحلها. وإتاحة الوصول إلى أفراد من خدمة العملاء، وبخاصة للعملاء المنتظمين الذين انشأوا علاقات مع الأعمال، هو أمر هام للغاية.

تصميم برامج للولاء؛ مثل الدفع مقابل سلعتين، والحصول على الثالثة مجانا. وهناك العديد من أصحاب الأعمال لم يفكروا قط في تصميم برامج بسيطة تقوم على مفهوم الولاء. فالعملاء يحبون أن تتم مكافآتهم نظير ولائهم، سواء أكان هذا مثل أن يدفعوا مقابل عضوية مدتها سنة ويحصلوا على ثلاثة شهر إضافية مجانية، أو الحصول على تخفيضات.

الإبقاء على قاعدة بيانات بأسماء العملاء واستخدامها بحكمة؛ حيث يمكن استخدامها لإرسال رسائل لعملائهم المنتظمين باستخدام البريد الإليكتروني. وعلى الرغم من أن هذه الرسائل يتم إرسالها للعديد من العملاء، فإنه يمكن إضفاء طابع شخصي على الرسالة بحيث تجذب انتباه العملاء وتلبي احتياجاته.

وإذا ما فقد أصحاب الأعمال إحدى العملاء المنتظمين بسبب المنافسة، أو بسبب عدم رضائهم عن الخدمة، فإن أصحاب الأعمال في حاجة لأن يعملوا بجهد أكبر لاستعادة ثقة هؤلاء الأفراد. ولهذا فإن هناك بعض النصائح لاستعادة ثقة العملاء، ومنها: تقديم حوافز لإعادة فتح خطوط التواصل بين الطرفين، وإعادة بناء الثقة، وأن يتمتع أصحاب الأعمال بالنزاهة، و الأمانة، وتوفير الثقة للأفراد لكي يتم الاعتماد عليهم.

وانتهى المقال إلى التأكيد على أنه سواء أكان أصحاب الأعمال يحاولون المحافظة على عملائهم المنتظمين، أم كانوا يسعون لاستعادة العملاء الذين توقفوا عن التعامل معهم، فإنه من الهام أن يتذكروا باستمرار أن المرونة، وخدمة العملاء الجيدة يجب أن تكون جزءا متوارثا من خطط أعمالهم.