ذكر المقال الذي نشر على موقع marketingdonut.co.uk أن العائدات تعتبر أساس الأعمال. ولكن على الرغم من ذلك، فإن أصحاب الأعمال لايمكنهم الاعتماد على نفس المجموعة من العملاء على الدوام. ولهذا فإن هناك بعض النصائح التي يمكن أن يتبعها أصحاب الأعمال لتشجيع العملاء الجدد على العودة للتعامل مع الأعمال، ويبدأون في الشراء بشكل منتظم منهم.

النقطة الأولى هي التعرف على العملاء بشكل جيد؛ فالعملاء الحاليين سوف يشكلون في الغالب نمطا محددا، ومحاولة تفهم هذا النمط سوف يساعد أصحاب الأعمال على تحديد مجموعة مشابهة من العملاء المحتملين. فيجب معرفة الأسباب التي تجعل الأفراد يظلون على ولائهم تجاه الأعمال، واستخدام هذه الخطة أو الاستراتيجية لتحويل عمليات الشراء الجديدة إلى متكررة.

النقطة الثانية هي استخدام إدارة علاقات العملاء بكفاءة؛ فإذا ما قام أحد الأشخاص بالشراء للمرة الأولى، فإنه لابد أن يقوم أصحاب الأعمال بضمان أنهم قد حصلوا على بياناتهم وتفضيلاتهم الشرائية. ويجب أن يتأكدوا أيضا من أنهم قادرون على استرجاع عملياتهم الشرائية السابقة بسرعة عندما يعودون للشراء مرة أخرى.

النقطة الثالثة هي التحدث مع كل عميل بالطريقة التي تناسبه؛ فكل عميل له نمط مفضل للتواصل معه، أو قناة شرائية معينة يفضل استخدامها، كالهاتف أو البريد الإليكتروني على سبيل المثال. ولهذا فإن أصحاب الأعمال يجب أن يجعلوا العميل يشعر بأنه محل تقدير، وهذا من خلال استخدام الطريقة التسويقية التي يفضلها.

النقطة الرابعة هي تفادي التسويق للعملاء الحاليين فقط؛ حيث من الضروري تخطيط منهج معتاد لعملاء آخرين، أو مشاريع أخرى، وهذا من خلال تقديم العروض، أو تخفيضات خاصة لجذب العملاء.

النقطة الخامسة هي تسهيل الأمور على الأفراد لأن يعودوا للشراء من الأعمال مرة أخرى.

النقطة السادسة هي النظر بطريقة موضوعية إلى استراتيجية المبيعات الحالية، ومعرفة إذا ما كانت تناسب لتحويل العملاء غير الدائمين إلى عملاء دائمين. وإذا لم تكن مناسبة فإنه من الضروري تبني استراتيجية ذات تركيز أكبر، وإعادة تقييم التطور والنجاح خلال ستة أشهر، ومعرفة الناجح وغير الناجح.

النقطة السابعة هي تسعير المنتجات بطريقة صحيحة؛ فمن الضروري أن يقوم أصحاب الأعمال بإجراء بعض أبحاث السوق البسيطة لأسعار المنتجات المنافسة، وهل أسعار المنتجات مرتفعة للغاية وتتسبب في إبعاد العملاء، أم أن الأسعار منخفضة للغاية لدرجة أن العملاء لايدركون القيمة الحقيقية للمنتجات. فمن الضروري أن يقوم أصحاب الأعمال بتعديل الأسعار إذا ما كان هذا الأمر ضروريا.

النقطة الثامنة هي أنه إذا ما كان العملاء لديهم الاستعداد للشراء في المرتبة الأولى، فإن أصحاب الأعمال يجدر بهم أن يقوموا بتقديم بعض الإكسسوارات الأخرى الضرورية التي تكمل عملياتهم الشرائية.

النقطة التاسعة هي توفير خدمة ما بعد البيع متميزة.