السلام عليكم : استفسر عن مرجع لمقاييس الأداء غير المالي والتي تُدرج بالبطاقة المتوازنة في العمود الثالث إلى اليمين والمسمى عمود leading indicator والذي يشير في الوقت نفسه لعرض القيمة المقدم للعميل C.V.P فهل من مرجع بالعربية او الانجليزية ؟