النتائج 1 إلى 4 من 4

الموضوع: أمثلة من تجارب العملاء

#1
نبذه عن الكاتب
 
البلد
مصر
مجال العمل
هندسة
المشاركات
3,066

أمثلة من تجارب العملاء





هناك الكثير من الأمثلة من السوق السعودية على وعود أعطيت للعملاء ولكن لم تنفذ. فكانت ردة الفعل عكسية أثرت في تعامل العملاء مع الشركة وأدت إلى إعطاء صورة سيئة عن هذه الشركة أو تلك التي لا تلتزم بوعودها. إلا أن هناك بعض الشركات حريصة على سمعتها فتعطي وعوداً وتلتزم بها.

مثال رقم (1):
خالد القحطاني عميل لشركة سعودية كبرى أعطي وعداً من موظف الشركة أنه سوف يتلقى مكالمة هاتفية خلال ساعة بالرد على طلبه، ومضت الساعة ولم يتلق المكالمة، وبعد اتصالات كثيرة مع الشركة من جانبه هو أعطي وعداً آخر وهذه المرة من قبل المشرف بأنه سوف يتلقى الرد النهائي صباح غدٍ، ولكنه لم يتلق الرد كما وعدوه بذلك، وبعد محاولات تحادث مع المشرف إلا أنه اعتذر له بكثرة الشغل والاجتماعات وهو عذر أقبح من الذنب ولم يتوصل خالد إلى جواب شافٍ ولا رد مقنع من قبل الشركة، مما ترك لديه انطباعاً سيئاً أخبر به زملاءه في العمل وبعض أقاربه، والشركة ما زالت تعطي الوعود ولا تطبقها. فهل هذه التجربة جيدة ترغب أن تمارسها شركتك أم ترغب أن تتلافاها. إذا كان الجواب هو أن تتلافى هذه الممارسة من قبل شركتك فعليك معرفة الوعود التي أعطاها موظفو شركتك وكيفية المحافظة عليها وإيجاد طريقة للاستماع إلى مشكلات عملائك واقتراحاتهم وآرائهم، ودراسة منافسيك والاستفادة من تجاربهم.
أَسأل اللهَ عز وجل أن يهدي بهذه التبصرةِ خلقاً كثيراً من عباده، وأن يجعل فيها عوناً لعباده الصالحين المشتاقين، وأن يُثقل بفضله ورحمته بها يوم الحساب ميزاني، وأن يجعلها من الأعمال التي لا ينقطع عني نفعها بعد أن أدرج في أكفاني، وأنا سائلٌ أخاً/أختاً انتفع بشيء مما فيها أن يدعو لي ولوالدي وللمسلمين أجمعين، وعلى رب العالمين اعتمادي وإليه تفويضي واستنادي.



"وحسبي الله ونعم الوكيل ولا حول ولا قوة إلاِّ بالله العزيز الحكيم"

#2
نبذه عن الكاتب
 
البلد
اليمن
مجال العمل
تنمية بشرية شاملة
المشاركات
7

رد: أمثلة من تجارب العملاء

هذا مو خراب بيوت هذا خراب شركات

#3
الصورة الرمزية engaldhoun
engaldhoun غير متواجد حالياً نشيط
نبذه عن الكاتب
 
البلد
المملكة الأردنية الهاشمية
مجال العمل
هندسة
المشاركات
8

رد: أمثلة من تجارب العملاء

مشاركة جيدة، فعلا" احترام المواعيد من أهم انجاح العمل المؤسسي

#4
الصورة الرمزية بشري155
بشري155 غير متواجد حالياً مبدع
نبذه عن الكاتب
 
البلد
المملكة العربية السعودية
مجال العمل
موارد بشرية
المشاركات
116

رد: أمثلة من تجارب العملاء

فعلا ً ،، المصداقية ، هي أساس التعامل ،، وبدونها لا يمكن أن يستمر التعامل ويدوم.

لدينا في السعودية الكثير من الأمثلة ، كثير من الشركات والمؤسسات الخاصة وبشكل أخص في المؤسسات الحكومية يعطى المراجع وعود لا يتم الإلتزام بها من قبل القائمين بالعمل أو من قبل أحدهم.

ولله المشتكى.

إقرأ أيضا...
أمثلة للحوافز التي يمكن تقديمها بالشركات

أنواع الحوافز أولا : حوافز العمال يتميز أداء العمال بسهولة القياس . وبالتالي فإن حساب حوافزهم يتميز بأنه واضح وأهم العمال الذين يسهل حساب الحوافز لهم أو قياس انتاجهم هم العمال في الورش... (مشاركات: 49)


اتخاذ القرار في حالة عدم التأكد ..... أمثلة وحلول عملية

· إتخاذ القرار في حالة ظروف عدم التأكد : عدم القدرة على تحديد إحتمالات للحالات الممكنة للبدائل المتاحة لحل المشكلة ويتم هنا الإعتماد على 3 معايير لإتخاذ القرار : مسألة : إذا كان أمام أحد... (مشاركات: 2)


من تجارب الحكم المحلي في اليابان

من تجارب الحكم المحلي في اليابان ملف وورد يشرح كيف أن الإهتمام بالموارد البشرية جزء أصيل من الفكر الإستراتيجي لدى المجتمع الياباني الملف في المرفقات (مشاركات: 3)


أمثلة لمشروعات بدأت كمشروعات صغيرة وأصبح اصحابها مدراء محترفين

المقاولون العرب. تليفون أريكسون. مطاعم دجاج كنتا كي. مطاعم ماكدونالدز. مصانع تصدير للملابس الجاهزة لرياض سيف. مصانع سيراميكا كليوباترا. مجموعة مصانع بهجت. (مشاركات: 0)


تطفيش العملاء أم خدمة العملاء؟

تعدّ خدمات العملاء المرحلة المهمة لأي شركة تبحث عن النجاح؛ لأن الشركة تقوم أولاً بالبحث عن حاجيات العملاء، وبناءً على ذلك تصمم السلع والخدمات وتصنعها، ومن ثم تحاول وضع سعر مناسب من أجل إقناع العميل... (مشاركات: 23)


دورات تدريبية نرشحها لك

دورة المدير المناوب المحترف في الفنادق والمنتجعات

برنامج تدريبي يؤهلك للنجاح في وظيفة Duty Manager أو المدير المناوب في الفندق او المنتجع السياحي ويمكنك من تطوير مهاراتك وقدراتك ويقدم لك المعرفة اللازمة للتعامل مع المشكلات والمواقف المعقدة التي قد يواجهها مديرو المناوبة.


برنامج لائحة العقود والمشتريات ولجان البت في المناقصات

برنامج تدريبي يتناول الانظمة الحديثة للمشتريات واسس لائحة عقود المشتريات والمناقصات ومراحل عملية المناقصة وخطوات تنفيذ المناقصات ومرحلة الترسية وقرارات وأعمال لجنة الترسية


كورس المحاسبة الالكترونية للمحاسبين - E-Accounting

دورة تدريبية أونلاين في المحاسبة الالكترونية، وتهدف الى تأهيل المتدربين لتعلم كيفية استخدام الكمبيوتر وتطبيقاته في مجال المحاسبة والمالية.


ورشة تخطيط الأحمال والتأهيل الرياضي

ورشة تدريبية متخصصة تساعدك على فهم واستيعاب مفاهيم تخطيط الاحمال والتأهيل الرياضي، حيث يقدم للمشاركين تعريف متكاملا بمجال التأهيل الرياضي والاسلوب الاحترافي لتخطيط الاحمال التدريبية.


برنامج نظام إدارة الجودة بالمؤسسات التعليمية ISO 21001:2018

برنامج يتناول موضوع نظام ادارة الجودة بالمؤسسات التعليمية ISO 21001: 2018 يؤهل المتدربين المشاركين لتحديد المتطلبات المتعلقة بالقيادة والتخطيط والدعم والعمليات وفق المعيار المحدّث والالمام بالمفاهيم الأساسية لطريقة التفكير القائمة على دراسة المخاطر وكذلك منهجية العمليات التعليمية


أحدث الملفات والنماذج