مزاجك عند حضورك إلى العمل يؤثر على يومك كله

		المنتدى العربي لإدارة الموارد البشرية - Arab Forum for Human Resources > جلسات للحوار > منتدى الإرشادات والنصائح - Tips and Hints
مزاجك عند حضورك إلى العمل يؤثر على يومك كله

منتدى الإرشادات والنصائح - Tips and Hints كافة المعلومات والنصائح الهامة لك قبل التقدم للوظيفة

LinkBack

أدوات الموضوع

انواع عرض الموضوع

02-12-2008, 03:01 PM

#1 (permalink)

المصري

[ مميز ]

تاريخ التسجيل: Jan 2008

الدولة: مصر

المشاركات: 66

مزاجك عند حضورك إلى العمل يؤثر على يومك كله
منقول بتصرف

مساحة اعلانية

طبقاً لباحثين في مدرسة (وارتن) وجامعة ولاية(أوهايو)، إحساسك ومزاجك في بداية كل يوم عمل يمكن أن تؤثران وبشكل ملحوظ على أدائك ذلك اليوم.

درس كل من نانسي روثبارد وإستفاني ويلك موظفي خدمة الزبائن في شركة تأمين كبيرة. فقد وضعتا استبيانا على كمبيوتر كل موظف وكلما جاء هذا الموظف في بداية كل يوم يطلب منه تقييم مزاجه على مقياس من 5 نقاط، وكانت الأسئلة فيما إذا كَانوا عصبيين أو منزعجين، متحمسين أَو خاملين. ويعاد سؤالهم عدة مرات أثناء اليوم.

كما تفحصتا الباحثتات المعايير التي تستَعملها هذه الشركة لقياس أداء موظفي خدمات الزبائن، وكان منها الوقت عدد الساعات التي يقضونها على الهواتف بدلا من الاستراحات، وكم مكالمة أخذوا، وكم عدد المكالمات التي حولوها إلى المشرفين حيث لم ليستطيعوا التعامل مع الحالة.

أنصتت الباحثتان أيضاً إلى الاتصالات وذلك لقياس مزاج الزبائن. وعندما تنتهي المكالمة يطلب من الموظفين تقدير مزاج الزبونِ الذي اتصل لتوه، الهدف هو أن تفهما أي تأثير كان أقوى على تصرفات الموظف الإحساس في بداية اليوم أم ما حدثت أثناء اليوم.

لخصت نانسي وإستفاني ما تعلمتاه على الشكل التالي:

بداية اليوم بمزاج إيجابي تؤثر إيجابيا على مزاج الموظف أثناء اليوم، والعكس صحيح بداية اليوم بمزاج سلبي تؤثر سلبيا على مزاج الموظف طوال اليوم وحتى تَفسير تأثيرات متعلقة بِالعمل مثل تفاعلات الزبائن تكون سلبية.

وقد كان الموظفون الذين بدأوا اليوم سعداء يتكلمون مع الزبائن على الهاتف أكثر ويأخذون استراحات أقل ويحولون اتصالات أقل للمشرفين. أما أولئك الذين جاؤوا إلى العمل بمواقف سلبية استجابوا لاتصالات أقل بالساعة وبدوا أقل اهتماما بوظائفهم.

لاحظت الباحثتين بأن تأثير مزاج الزبون على الموظف تقريبا لم يكن هاما بقدر التأثيرات المتسببه من أحداث خارجي نطاق العمل. ولهذا توصلت الباحثتان إلى أن المزاج في بداية اليوم قَد يكون أكثر فعالية لأن سببه أحداث أكثر أهمية إلى العمالِ من التعامل مع الزبائنِ.

وكما قالت الباحثة نانسي فإن الحقيقة بأن مزاج بداية اليوم لَه هذا التأثير القويِ والثابت هي حقيقة قوية جداً

منتديات آراءنا
شاركنا مجتمعنا الصغير وتحدث بُحرية حول كل شيء!
www.araana.com

الكلمات الدليلية

مزاجك, العمل, يومك, يؤثر, حضورك, على, عند, إلى, كله

« السكوت في مواقف معينة | 10 أسباب تحول دون حصولك على ترقية »

أدوات الموضوع
أرسل هذا الموضوع إلى صديق
انواع عرض الموضوع
العرض العادي الانتقال إلى العرض المتطور الانتقال إلى العرض الشجري

تعليمات المشاركة

لا تستطيع إضافة مواضيع جديدة

لا تستطيع الرد على المواضيع

لا تستطيع إرفاق ملفات

لا تستطيع تعديل مشاركاتك

BB code is متاحة

الابتسامات متاحة

كود [IMG] متاحة

كود HTML معطلة

Trackbacks are متاحة

Pingbacks are متاحة

Refbacks are متاحة

الانتقال السريع

المواضيع المتشابهه
الموضوع	كاتب الموضوع	المنتدى	مشاركات	آخر مشاركة
كيف يؤثر الوصف الوظيفي على كافة انشطة ادارة الموارد البشرية	محمد أحمد إسماعيل	بطاقات الوصف الوظيفي - Job Description	5	11-24-2008 12:56 PM
إدارة الذات هي وسيلتك لإدارة يومك وقيادة حياتك نحو النجاح	athurayadz	المهارات النفسية ومهارات التفكير - Mentality and Thinking Skills	0	03-07-2008 06:07 PM
إدارة الذات - وسيلتك لإدارة يومك، وقيادة حياتك نحو النجاح	م. أحمد	علم إدارة الذات - Self Control	0	01-07-2008 02:45 AM
وسيلتك لإدارة يومك، وقيادة حياتك نحوالنجاح"	م. أحمد	علم إدارة الذات - Self Control	0	12-29-2007 02:43 PM
كيف تنظم يومك ؟	م. أحمد	علم إدارة الذات - Self Control	0	12-27-2007 09:11 AM

الساعة الآن 06:22 AM.

جميع حقوق النشر محفوظة للمنتدى العربي لإدارة الموارد البشرية
الموقع من تصميم وتطوير : م. أحمد نبيل

1 2 5 7 8 9 10 12 13 14 18 20 22 23 24 25 27 28 29 33 34 35 37 38 39 42 43 45 47 48 51 54 55 57 59 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 94 97 98 102 105 109 110 112 113 114