الشارقة في 10 مايو / وام / تنظم دائرة تنمية الموارد البشرية بالشارقة خلال شهر مايو الجاري ثمانية برامج تدريبية تركز على أصول إدارة التفاوض ومهارات بناء الشخصية التسويقية ومنهجية إعداد البحوث العلمية وأهميتها المؤسسية والعلامات المميزة لمدير المكتب الناجح والرسالة الإعلامية للعلاقات العامة والعملية الإدارية والمنهج المتكامل لإعداد رؤساء الأقسام وإدارة شكاوي واقتراحات المتعاملين وثلاثة برامج لصالح موظفي مؤسسات المنطقة الشرقية وبرنامجا واحدا تحت الطلب ينفذ لصالح موظفي بلدية دبا الحصن تحت عنوان إدارة الصراع والتوتر في العمل .ويهدف برنامج أصول إدارة التفاوض إلى تعريف المشاركين بقواعد التمكين والتفاوض وسياسات واستراتجيات وتكتيكات التفاوض وفنون استخدام التفاوض في حل النزاعات والمشكلات وتحقيق أهداف المؤسسة ويستهدف مدراء الإدارات ورؤساء الأقسام والقانونيين والعلاقات العامة وإدارة علاقات العملاء والتسويق .كما يهدف برنامج مهارات بناء الشخصية التسويقية إلى صقل قدرات المشاركين في إعداد وتنفيذ استراتيجيات التسويق الفعالة وتزويدهم بالأساليب المعاصرة لتسويق الأفكار والمنتجات والخدمات وتغيير اتجاهات المشاركين فيما يتعلق بمختلف المتغيرات المحيطة بهم والمؤثرة على أداء مؤسساتهم وتنمية مهاراتهم حول تطبيق الطرق الفعالة لمختلف عناصر المزيج التسويقي ويشارك فيه مديرو وأخصائيو إدارات التسويق والمبيعات بمؤسسات القطاعين العام والخاص ومدراء الإنتاج ومدراء البحث والتطوير .ويركز برنامج منهجية إعداد البحوث العلمية وأهميتها المؤسسية على تعريف المشاركين بالأسس العلمية لإعداد البحوث والدراسات والأهمية المؤسسية للبحث العلمي ودور البحث العلمي في تطوير المؤسسات وتنمية مستواها المعرفي في حين يتناول برنامج العلامات المميزة لمدير المكتب الناجح الموصفات الاستثنائية لمدير المكتب المتميز وأسرار فنون أنماط معينة من مدراء المكاتب ويستهدف مدراء المكاتب والسكرتاريا .ويستهدف برنامج الرسالة الإعلامية للعلاقات العامة العاملين في العلاقات العامة والإعلام وكل من له صلة تعامل مع وسائل الإعلام لتعريفهم بالدور الإعلامي الهام للعلاقات العامة والذي يهدف إلى توصيل رسالة المؤسسة إلى الجمهور والعملاء على أحسن وجه من خلال التعامل مع وسائل الإعلام وإعداد الخبر الصحفي .كما ان من البرامج التدريبية المقرر تنفيذها في المنطقة الشرقية برنامج العملية الإدارية - منهج متكامل لإعداد رؤساء الأقسام ويركز على المناقشة التحليلية للمبادئ والمعطيات العلمية والتطبيقات المهنية للعملية الإدارية والثقافات الإدارية المنوعة والتي تهم رؤساء الأقسام بصفتهم قادة الصف الثاني والمستقبل وإكسابهم المعارف والمهارات التي تؤدي إلى تنمية ورفع مستوى قدراتهم الإشرافية .ويهدف برنامج إدارة شكاوي واقتراحات المتعاملين إلى مناقشة الفلسفة الحديثة للشكاوي والمقترحات من حيث كونها حجر زاوية في إدارة علاقات العملاء مع التركيز على تحول الشكوى إلى حق مكتسب للعميل يضمن من خلاله الحصول على أفضل الخدمات والشراكة المجتمعية للعميل في إدارة الخدمة.ويقدم برنامج إدارة الصراع والتوتر في العمل تشخيصا لظاهرة سلوكية تواجهها كل مؤسسة بل وكل فرد عامل من خلال اكتشاف وتحليل المشكلات الناشئة عن الصراع الإداري وتقييم آثار الصراعات الإدارية على العمل والعاملين وتوصيف العلاجات المناسبة بأسلوب علمي وابتكاري .