بسم الله الرحمن الرحيم
جيت واى للتدريب

يتشرف مركز جيت واى للتدريب بالقاهرة بدعوتكم للمشاركة فى
دورة التميز وإدارة الجودة الشاملة فى خدمة العملاء
تعقد فى مصر ودبى والأردن وتركيا وماليزيا وفرنسا وأسبانيا

الهدف من الدورة
تهدف الدورة الى تزويد المشاركين بالمفاهيم الأساسية لإدارة الجودة الشاملة وتطبيقاتها الناجحة فى الواقع فى مجال خدمة العملاء
من خلال دراسة نماذج الجودة الشاملة وفلسفتها ومبادئها وكيفية الإستفادة منها فى تخقيق التميز فى خدمة العملاء .
محتويات الدورة
1- المفاهيم المتعددة للجودة الشاملة فى قطاع الخدمات.
2- هرم ادارة الجودة الشاملة وعلاقته بخدمة العملاء.
3- مبادىء الجودة الشاملة والتركيز على العميل
4- نماذج ادارة الجودة الشاملة لتلبية احتياجات العملاء
5- فلسفة ادارة الجودة الشاملة وكيفية اقامة علاقات دائمة مع العميل
6- مقومات التطبيق الناجح لإدارة الجودة الشاملة فى خدمة العملاء.
7- أدوات الجودة الشاملة لدراسة مشكلات العميل
8- مراحل تطبيق ادارة الجودة الشاملةفى مجال خدمة العملاء
9- بناء معايير ومؤشرات التميز فى خدمة العملاء.
10- إدارة توقعات العملاء لتحقيق الجودة فى الأداء
11- تطبيقات وحالات عملية عن ادارة الجودة الشاملة
مدة الدورة
تعقد الدورة لمدة 5 أيام متصلة بواقع 5 ساعات يوميا
للإتصال
جيت واى للتدريب
12عمارات العبور صلاح سالم - القاهرة
موبايل : 00201227563309
الموقع الإلكترونى:gateway4training.com
e.mail:info@gateway4training.com
gateway_tc@yahoo.com
د.إيمان زكى