إدارة الموارد البشرية



بسم الله الرحمن الرحيم

سبحنك لا علم لنا إلا ما علمتنا انك أنت العليم الحكيم








الهدف

تهيئة الموظفين الجدد للعمل في إدارة الموارد البشرية وكذا الراغبين في تنمية مهاراتهم لتولي مناصب عليا فيها مستقبلاً، والتعرف على المهام التي يقوم بها العاملون في إدارة الموارد البشرية من توظيف وشئون أفراد وتنمية موارد بشرية وتخطيط قوى عاملة والتنظيم الإداري، وذلك بهدف أداء العمل الخاص بإدارة الموارد البشرية بالمهنية المتعارف عليها دولياً.
و الإطلاع على أعمال الموارد البشرية من واقع معرفة كافة أعمال هذه الإدارة، بمعنى أن نضمن للموظف معرفة كافة المهام والمسئوليات الموكلة إلى هذه الإدارة من منظور تفصيلي، مع القدرة على متابعة أعمال العاملين المتخصصين في الموارد البشرية.


· بعد المشاركة في هذا الموضوع، من المفترض أن تكون تعرفت على التالي:

· معنى إدارة الموارد البشرية.

· الفرق بين الموارد البشرية وشئون الأفراد.

· مهام واختصاصات شئون الأفراد.

· أساليب تخطيط القوى العاملة.

· تنمية الموارد البشرية.

· التنظيم.

· التوظيف.

مقدمة تاريخية عن إدارة الأفراد

إن الوضع الذي وصلت إليه إدارة الأفراد في الدول المتقدمة صناعياً وفي الدول النامية. كان نتيجة عوامل متعددة اقتصادية واجتماعية وسياسية وفكرية. إن هذه العوامل لعبت دوراً في المجتمع أولاً وفي إدارة الأفراد ثانياً. وقد تطورت إدارة الأفراد بشكل تدريجي.
وفي عرضنا لهذه المقدمة التاريخية لإدارة الأفراد فإننا في الواقع نشير إلى تطورها بشكل عام حسبما نراه نحن.
مراحل تطور إدارة الموارد البشرية
أولاً : مرحلة التكوين:
تتعلق سنوات التكوين بتلك الأنشطة الخاصة بإدارة الموارد البشرية قبل بداية القرن العشرين ، فقبل عام 1900 كانت العملية لا تتجاوز أعمالاً تؤدى من قبل بعض العاملين لتلبية احتياجات التعيين وتحديد مستويات الأداء ، والأمن الصناعي ، والتدريب والنواحي الصحية.

ثانياً : مرحلة النمو:
حدث في الفترة بين عامي 1900 و 1946 ، تطور ملموس في إدارة الموارد البشرية بظهور ما يسمى بالسكرتير الاجتماعي أو أخصائي شؤون الأفراد، وكان يقوم بما يمكن أن نسميه اليوم بوظيفة علاقات الأفراد، ويرجع الدافع وراء تأسيس هذه الوظيفة إلى محاولة الحد من نمو التنظيمات العمالية.

ثالثاً : مرحلة النضج:
بدأت هذه المرحلة ما بعد ذلك حيث تطلب الأمر إلى وجود إدارة متخصصة ومهتمة بالقيام باحتياجات العاملين بشكل أكثر توسعاً.

طبيعة الموارد البشرية:
· الموارد البشرية ثروة كبيرة.
· في منشآت الأعمال تتميز الموارد البشرية عن غيرها من الموارد الإنتاجية (أي عناصر الإنتاج) بالسمات التالية :
· الموارد البشرية تفكر وتعقل ما يتاح لها من معلومات.
· الموارد البشرية لها أحاسيس ومشاعر وانفعالات ومن ثم لها اتجاهات وميول.
· الموارد البشرية لها قدرات ومهارات ومن ثم فهي .. قادرة على العطاء .
· الموارد البشرية عنصر يستطيع أن يسهم في الإنتاج وله إرادة تتحكم فيه كماً وكيفاً .
· يستطيع الإنسان عادة في مواقف العمل والإنتاج أن يتخذ أياً من مواقف ثلاثة :
أولاً : المشاركة الفاعلة الإيجابية في العمل وتحقيق أهداف الإدارة .
ثانياً : المشاركة في حدود ما يطلب منه.
ثالثاً : التكاسل والتهرب من العمل والتباعد عن حمل المسؤولية.




مفاهيم القوى العاملة:
لقد استخدمت مفاهيم ومصطلحات متعددة للتعبير عن مفهوم القوى العاملة وذلك خلال التطور التاريخي لها، ويرجع اختلاف هذه المفاهيم لأسباب اقتصادية واجتماعية وإحصائية.

الفرق بين الموارد البشرية والقوى العاملة:
يقصد بالموارد البشرية جميع الأفراد الذين يعيشون في بلد ما وهذا ما يعبر عنه إحصائيا بعدد السكان في ذلك البلد ، بينما يقصد بالقوى العاملة تلك الفئة من سكان ذلك البلد القادرة على العمل والرغبة فيه ، وغالباً ما تحدد سنوات العمر لأغراض إحصائية.
إن مفهوم القوى العاملة يتضمن مقومات ثلاثة هي :
1 - قدرة الفرد على العمل.
2 - رغبة الفرد في العمل.
3 - استعداد الفرد للعمل.

مفهوم الموارد البشرية أو الطاقة البشرية:
ولزيادة إيضاح مفهوم الموارد البشرية أو الطاقة البشرية، فالطاقات البشرية تضم ثلاث فئات بشرية هي فئة العاملين، وفئة العاطلين ، وفئة الخارجين عن هاتين الفئتين وهي فئة تمثل قوة العمل الاحتياطية مثل ربات البيوت ، نزلاء السجون ونزلاء المستشفيات، بالإضافة إلى الأطفال وكبار السن والعاجزين عن العمل.

علاقة إدارة الموارد البشرية بالإدارات الأخرى:

لكي نحدد علاقة إدارة الموارد البشرية بالإدارات الأخرى فلا بد من استعراض سريع لأهم وظائف إدارة الأفراد في الأنظمة الحديثة ومنها:
1 - اختيار وتعيين العاملين.
2 - تحليل ووصف وتقييم الوظائف.
3 - نظام للمزايا والتعويضات والرواتب والمكافآت وتقييم الأداء.
4 - المحافظة على ملفات العاملين.
5 - إعداد وتنفيذ برامج التدريب والتطور .

من قائمة الأعمال هذه يمكن الاستنتاج أن أعمال إدارة الموارد البشرية أكثر الأعمال ارتباطا بالإدارات المختلفة في المؤسسة ، إذ أن إدارة الأفراد تشرف بطبيعة عملها على تنظيم علاقة المنشأة بجميع العاملين في مختلف الإدارات فيها، وببساطة يمكن القول أن كل إدارة في المنشأة تشمل أفراداً يعملون فيها.

بيئة الموارد البشرية:
تتكون بيئة إدارة الموارد البشرية من عنصرين رئيسيين هما البيئة الداخلية والبيئة الخارجية وهي كالآتي:



أولاً : البيئة الداخلية:
وتكون من العناصر التالية:
1 - موارد المنشأة المادية .
2 - أهداف المنشأة العامة والخاصة .
3 - خصائص الوظيفة.
4 - العاملين في المنشأة .
5 - قدرات ومهارات العاملين.
6 - المستويات الإدارية، نطاق الإشراف، التنظيم، درجة المركزية أو اللامركزية، وقنوات الاتصال.
7 - الخصائص العامة للمؤسسة وتتضمن :
أ - طبيعة المنشأة من خدمات وسلع مقدمة.
ب - نمط القيادة فيها.
جـ - المناخ التنظيمي في المنشأة .
د - الممارسات والسياسات المستخدمة فيها.

ثانياً : البيئة الخارجية:
1 - الزبائن أو عملاء.
2 - الموردون.
3 - المنافسون.

ما هي إدارة الموارد البشرية:
يعتبر البشر مورد بالنسبة للمنشأة مثل المباني، المخزون، أو النقدية في الصندوق، وهم بهذا المفهوم يمثلون استثمار ولكي تستطيع المنظمة استخدام واستغلال وتنمية هذا الاستثمار فعليها إدارته، بمعنى أنه يتطلب تخطيط وتنظيم وتوجيه وتقييم مثلما يتطلب ذلك استخدام العوامل المادية للإنتاج. وفي الواقع يوجد جانب كبير من الحقيقة في تلك المقولة التي تؤكد (أن البشر هم أهم أصل تملكه هذه المنشأة.
ويعتبر البشر المتغير الأساسي في كافة عناصر الإنتاج والذي بدونه تفقد الأصول المادية قيمتها تماماً. ويمكن أن تزداد الموارد البشرية في قيمتها مثلما تزداد قيمة النقود حينما توضع في حساب توفير ويكون هدف إدارة الموارد البشرية بالتالي هو التفهم والاستخدام الفعال للعلاقة بين المورد البشري والمهمة التي يقوم بها والإنتاجية.
فالعنصر البشري يحتاج إلى إدارة وتخطيط وتنظيم وقيادة وتقييم وتقويم. ويختلف العنصر البشري عن بقية العناصر بأنه عبارة شخصيات إنسانية بشرية لها صفاتها وممارساتها وسلوكياتها الخاصة بها.




لماذا الاهتمام المتزايد بإدارة الموارد البشرية؟
· التوسع والتطور الصناعي الذي تم في العصر الحديث.
· ارتفاع مستويات التعليم وزيادة فرص الثقافة العامة أمام العاملين.
· ارتفاع تكلفة العمل.
· اتساع نطاق التدخل الحكومي في علاقات العمل بين العمال وأصحاب الأعمال فظهرت الحاجة إلى وجود إدارة تحافظ على تطبيق هذه القوانين.
· الاتجاه المتزايد نحو الاندماج وتوسيع حجم الأعمال وبالتالي زيادة أعداد العاملين مما يجعل الحاجة إلى وجود إدارة متخصصة لرعاية احتياجات الأفراد.
· ارتفاع مستوى تطلعات العاملين نتيجة لارتفاع مستويات معيشتهم وزيادة درجة وعيهم وثقافتهم.

صفات إدارة الموارد البشرية في المنشآت العربية:
1 - انفصال إدارة الموارد البشرية وانعزالها عن مجالات العمل الإستراتيجي الهامة.
2 - تدني الموقع التنظيمي لإدارة الموارد البشرية.
3 - انحصار نظم (لوائح) شؤون الموارد البشرية في تنفيذ الأنظمة والقوانين الصادرة من الدولة، والأمور المتصلة بحقوق وواجبات العاملين تجاه المنشأة وحقوق المنشأة تجاه العاملين، والمخالفات والجزاءات.
4 - غلبة الجانب التنفيذي على أعمال إدارة الموارد البشرية (والتي تسمى في معظم الحالات "إدارة شؤون الموظفين" أو "إدارة الأفراد").
5 - انحصار مهامها بالتوظيف والرواتب ومتابعة الحضور الانصراف والإجازات.
6 - تعتمد المنشآت على الموارد البشرية الوافدة مما يجعل العمل يتركز على أمور الاستقدام والإقامة وتأشيرات الخروج والعودة.
7 - عدم العناية بتحليل نتائج قياس الأداء والاستناد إليها كأساس لتقييم كفاءة وفعالية الاستقطاب أو الاختيار، الاعتماد عليها لتحديد الاحتياجات التدريبية.
8 - الافتقار إلى الرؤية المستقبلية لاحتياجات التوظيف.
9 - الاعتماد على أساليب تقليدية في الاحتفاظ بسجلات وبيانات العاملين دون الحاسب الآلي.
10 - ليس هناك اهتمام بعمليات الاستقطاب أو دراسات سوق العمل أو سلم الرواتب.
11 - الافتقار إلى:
· الهياكل التنظيمية المعتمدة.
· بطاقات توصيف الوظائف.
· نظم تقييم الوظائف.
· سلم رواتب.
· سياسات واضحة ومعتمدة.
12 - لا تعتني كثير من منشآت الأعمال بفترة الاختبار الثلاثة أشهر الأولى لاكتشاف مواهب العاملين.
13- تنحصر أنشطة واهتمامات تنمية الموارد البشرية في عملية التدريب بشكلها التقليدي.
14 - يميز نظام الموارد البشرية بين العمالة الوافدة والمواطنين.


العوامل المؤثرة على إدارة الموارد البشرية:
إن العوامل التي تؤثر على إدارة الموارد البشرية عديدة. ومنها على سبيل المثال لا الحصر:
العوامل الاقتصادية:
إن حالة الاقتصاد القومي والظروف المحيطة به تؤثر على الموارد البشرية، حيث أن المنشأة تتجه إلى التوسع في الأنشطة الخاصة بإدارة الموارد البشرية في فترات الرواج، وتفصلها في فترات الكساد.
فكلما انتعشت المنشآت اقتصاديا كلما ازدادت حاجتها للعاملين. ومن ناحية أخرى فكلما ارتفع الدخل كلما ازدادت متطلباته على الخدمات التي تقدمها إدارة الموارد البشرية.



العوامل القانونية:
إن الحاجة إلى الأنظمة والقوانين التي تحكم العلاقة بين العاملين والمنشآت لها أكبر الأثر على السياسات والممارسات الخاصة بإدارة الموارد البشرية في كل المنشآت. فتدخلت التشريعات والقوانين لتحدد حقوق العمال، والحد الأدنى للأجور، والحد الأقصى لساعات العمل، وكذلك سياسات متعلقة باستقطاب الأفراد، ومقابلتهم، واختبارهم، وتدريبهم، وأمنهم، وصحتهم، وترقيتهم، وتقييمهم.


العوامل الاجتماعية:
إن تطور الحياة أدت إلى رغبة المجتمعات والتي تتكون من الأفراد العاملين بالمنشآت إلى الحصول على خدمات أكثر تطوراً إدارات الموارد البشرية والتي تعتبر المسئولة الأولى من تلبية احتياجات هؤلاء العاملين اليومية.

العوامل التقنية:
إن التقدم التقني الذي حدث في العالم من حولنا أدى إلى تغيير احتياجات العاملين من هذه التقنيات مما أدى إلى وجوب وجود من يؤمن هذه الاحتياجات بشكل مستمر.



تدريب جماعي
مثال غير واقعي
حالة عملية:
يشغل السيد/ محمد عبد الله منصب الرئيس التنفيذي لمؤسسة السلامة لأجهزة الأمن التي تأسست عام 1984، تعمل الشركة على إنتاج الأجهزة الأمنية المختلفة، تعتبر الشركة من الحجم المتوسط، وحيث أن السيد / محمد عبد الله يحمل مؤهلاً في مجال إدارة الأفراد فقد كان يبدي اهتماماً كبيراً بها وبمديرها أيضاً، وبالتالي فإنهما يستطيعان أن يلعبان دوراً هاماً في رفع الروح المعنوية لدى العاملين، وتحسين العلاقات، وزيادة إنتاجية العمل فيها، وبناءً على ذلك فقد وضع السيد محمد مدير إدارة الأفراد في مستوى باقي مديري الإدارات التنفيذية في الهيكل التنظيمي، وأصبح يشركه في اتخاذ كافة القرارات التي يتم اتخاذها من قبل الإدارة العليا داخل هذه الشركة بغض النظر فيما إذا كانت هذه القرارات تتعلق بشؤون العاملين آم لا تتعلق بها، وكان الرئيس التنفيذي يميل إلى تبني الآراء التي يدلي بها مدير إدارة الأفراد، مما يتسبب في خلق الضغينة والحسد في نفوس باقي المدراء.
كفرد في المجموعة وكمجموعة فرعية
وعليه فالمطلوب منك أن تجيب على التساؤلات الآتية بنوع من التحليل:
1 - هل هناك علاقة بين اهتمام الرئيس التنفيذي للشركة بمدير إدارة الأفراد كون أن الرئيس متخصص بموضوع الأفراد في دراسته، ولماذا ؟
2 - هل توافق على تصرف الرئيس التنفيذي للشركة ، ولماذا؟
3 - بين التصرف المناسب، في رأيك، نحو مدير الأفراد ومهمته في هذه الشركة وفي أية شركة أخرى.