النتائج 1 إلى 2 من 2

الموضوع: هل العميل دائما أولا ؟

#1
نبذه عن الكاتب
 
البلد
مصر
مجال العمل
هندسة
المشاركات
3,066

هل العميل دائما أولا ؟




نسمع عبارة تتردد في المؤسسات إن " العميل على حق دائماً " وان العميل أولا ... فمن هو العميل بالنسبة للإدارة وهل صحيح إن العميل دائما على حق ؟ وكيف يكون على حق دائما ؟ وهو غير مطلع على الحقائق والمعلومات في المؤسسة التي يراجعها وما هي إمكانية تلبية طلبه ام لا ؟ وكيف يكون على حق إذ إصر على ان يأخذ حق غيرة او يطالب بمكاسب ليست من حقه ؟ وعندما تم إطلاق شعار "العميل أولا " في الإدارة اعتقد انه يقصد بأن يكون العميل في الهيكل التنظيمي أولا وليس مدير المؤسسة كما هو متبع حاليا فالهيكل يبدأ من أسفل بالمدير العام ومن ثم المدراء ومن ثم رؤساء الأقسام ومن ثم العملاء والمقصود بالعملاء هم العملاء الداخليين والعملاء الخارجيين فإما الداخليين فهم الموظفين في نفس المؤسسة والموردين ومن لهم علاقة بالمؤسسة والخارجيين هم من ينتفعون من خدمات المؤسسة وواجب ان نقوم بخدمتهم على أحسن صورة ، اعتقد ان على ادارة المؤسسات ان تهتم بالعملاء الداخليين والخارجيين بنفس المستوى لأنه دأبت بعض المؤسسات على الاهتمام بالعملاء الخارجيين وعدم الاهتمام بالعملاء الداخليين ( الموظفين ) وذلك لأهداف ماديه على اعتبار ان الموظفين هم ملك للمؤسسة وبذلك سينعكس ذلك على أسلوب معاملة الموظفين للعملاء الخارجين واعتبارهم مجرد مستهلكين للخدمات مع ان رواتبهم هي من جيوب العملاء والعكس هناك بعض المؤسسات واقصد الإدارات فإنها تهتم بالعملاء الداخليين كثيرا ويكون بذلك على حساب العملاء الخارجيين ، اما المؤسسات الناجحة فإنها تعمل توازن في إدارة العملاء الداخليين والخارجيين وان كل الناس عملاء على درجة واحدة من الأهمية وكل الاحترام والحب الى الإنسان ان كان عاملا في المؤسسة (عميل داخلي ) ام منتفع (عميل خارجي ) وان العميل الخارجي يجب ان يرى ان العميل الداخلي له احترامه وتقديره لانه سيظهر ذلك على طريقته في الاستقبال وان الموظف مقدر من قبل الإدارة ، يقول نائب الرئيس الأمريكي السابق (ال جور) " يجب ان تركز حكومتنا على خدمة عملائها ، الناس لايدركون أنهم عملاء للحكومة ،وأن خدمتهم واجب عليهم .
أَسأل اللهَ عز وجل أن يهدي بهذه التبصرةِ خلقاً كثيراً من عباده، وأن يجعل فيها عوناً لعباده الصالحين المشتاقين، وأن يُثقل بفضله ورحمته بها يوم الحساب ميزاني، وأن يجعلها من الأعمال التي لا ينقطع عني نفعها بعد أن أدرج في أكفاني، وأنا سائلٌ أخاً/أختاً انتفع بشيء مما فيها أن يدعو لي ولوالدي وللمسلمين أجمعين، وعلى رب العالمين اعتمادي وإليه تفويضي واستنادي.



"وحسبي الله ونعم الوكيل ولا حول ولا قوة إلاِّ بالله العزيز الحكيم"

#2
الصورة الرمزية حجازي
حجازي غير متواجد حالياً مستشار
نبذه عن الكاتب
 
البلد
فلسطين
مجال العمل
مدير اداري
المشاركات
2,453

رد: هل العميل دائما أولا ؟

بارك الله فيك وجزاك كل خير فانت كما قلت لك سبقا دوما متميز ...............................لك تحياتي

إقرأ أيضا...
رضاء العميل ‏..‏ ومنظومة الجودة

إن من يدخل في دائرة الجودة يعلم أكثر من غيره أن الرضاء الكامل للعميل هو محور تطور أداء المنتج والعنصر الحاكم في نجاح أي منشأة‏.‏ وواقع الأمر أن أية سوق ذات فكر تقدمي تضع توقعات العميل من المنتج نصب... (مشاركات: 2)


إكتشف قدراتك أولا

قبل البحث عن وظيفة عليك أن تتعرف على اهتماماتك وقدراتك ومهاراتك، والاهتمام أو الميل هو الشيء الذي ترغب أو تفضل أن تعمله مثل الألعاب الرياضية وزراعة الأزهار مثلا. أما القدرة فهي الاستعداد الطبيعي... (مشاركات: 0)


أسرار التميّز الياباني .. الموظف أولا «1 من 3»

د.سعود بن عبد العزيز الشبيلي يهدف هذا المقال - ضمن سلسلة مقالات - إلى تحليل أسرار التميز الياباني التي ساهمت في تحقيق معجزة اقتصادية بكل المقاييس بعد الحرب العالمية الثانية، بناءً على تجربة شخصية... (مشاركات: 0)


دورة تدريبية فى ضمان رضاء العميل

ضمان رضاء العميل محتويات البرنامج :- مقدمة عن خدمة العملاء مهارات التواصل الخاصة بخدمة العملاء تحليل العميل: اعرف عميلك تهدئة العملاء المتضجرين خطط إدارة الضغط (مشاركات: 0)


أيهما يأتي أولا ......إصلاح الرواتب والأجور أم التدريب والتأهيل

في الوقت الذي نتحدث فيه بشكل دائم عن أهمية تدريب وتأهيل موظفي القطاع العام لرفع سويتهم، نتساءل وبشكل جدي كيف يمكن الاحتفاظ بموظفينا بعد تأهيلهم دون اصلاح رواتبهم؟ وما الذي يمنع هؤلاء الموظفين بعد... (مشاركات: 0)


دورات تدريبية نرشحها لك

دبلومة ممارسات التصنيع الجيد GMP

برنامج متخصص في ممارسة التصنيع الجيد يتناول شرح كامل لممارسات التصنيع الجيد GMP وقواعده ومبادئه التوجيهيه في الاتحاد الاوربي والولايات المتحدة الامريكية وبعض الدول الاخرى حول العالم ثم التطبيق العملي ل GMP والمواد الواردة لإصدار المنتج ثم GMP ونظام إدارة الجودة


كورس اللغة الإنجليزية للأعمال - Business English

إذا كان كل ما تحتاجه هو التحدث باللغة الانجليزية في العمل فقط، فإليك الحل السحري الذي يحررك من الارتباط بدورة تدريبية تحتاج إلى وقت طويل أنت لا تملكه؛ إنه كورس البيزنس انجلش الموجه لرجال الأعمال والمديرين والموظفين، وكل من يرغب في تحسين مهارة التحدث باللغة الإنجليزية في العمل، في مدة قصيرة.


دبلومة الإرشاد النفسي

دبلومة الإرشاد النفسي تقدم لك الإرشاد والمساعدة للعيش بصحة نفسية جيدة وذلك من خلال التركيز على مفهوم الصحة النفسية ومؤشرات ودلالات الصحة النفسية ومظاهر الصحة النفسية وما هي الأسباب التي تهدد صحتنا النفسية وما هي خصائص الشخصية المتمتعة بالصحة النفسية ثم ينتقل البرنامج الى شرح الفرق بين الإرشاد النفسي والعلاج النفسي وفنيات الإرشاد النفسي والأسس العامة التي تقوم عليها العملية الإرشادية. ويقدم البرنامج تعريفاً بأنماط الشخصيات وكيفية التعامل مع كل نمط ثم ينتقل الى شرح اضطرابات الصحة النفسية كالقلق والخوف المرضي والهستيريا والوسواس القهري والأمراض السيكوسوماتية والاضطرابات الوجدانية واضطرابات النوم و اضطرابات الطعام واضطرابات الإخراج ثم يناقش موضوع الحاجة والحافز وإشباع الحاجات النفسية


دبلوم ادارة المشتريات الالكترونية

تهدف هذه الدورة التدريبية إلى تزويد المشاركين بالمعلومات والمهارات اللازمة لفهم كيفية إنشاء نظام للمشتريات الإلكترونية ثم تطوير المهارات التي يمكنهم استخدامها لإدارة النظام في مؤسستهم. كما أنه يزود المشاركين بالمهارات اللازمة للتفاوض بشأن العقود الإلكترونية مع الموردين باستخدام الاستراتيجيات للحصول على وضع مربح للجانبين.


كورس قواعد البروتوكول والإتيكيت لمديري أعمال كبار الشخصيات

كورس تدريبي يهدف الى تعريف المشاركين بالمبادئ الاساسية لآداب المراسم والتشريفات والبروتوكول والاتيكيت والتدريب على التعامل مع المواقف المختلفة للإلمام بقواعد المجاملات وكيفية التعامل مع كبار الشخصيات


أحدث الملفات والنماذج