تعريف الجودة
يمكن تلخيص تعريف الجودة في كلمة واحدة ( الإحسان ) ومن هذه الكلمة صاغ علماء العصر والمشتغلون بعلم الجودة تعريفاتهم في صيغ كثيرة من أهمها ما يلي:
يعرف (جوران) الجودة بأنها (الملائمة للاستخدام) أي كلما كانت الخدمة أو السلعة المصنعة ملائمة لاستخدام المستفيد كلما كانت جيدة.
ويعرفها (كروسي) بتعريف يشترط فيه ثلاثة شروط لتحقيق الجودة:
1- الوفاء بالمتطلبات
2- انعدام العيوب
3- تنفيذ العمل بصورة صحيحة من أول مرة وكل مرة.
ويعرفها (ديمنج) بتعريف مختصر ولكنه يكاد يجمع التعريفين إذ يقول إن الجودة هي تحقيق احتياجات وتوقعات المستفيد حاضراً ومستقبلاً .
الجودة : هي مقياس لتلبية حاجات الزبائن ومتطلباتهم المعلنة والضمنية وبالتالي لاتعني الجودة بالضرورة التميز انما طبقا للمواصفات او الترجمة لحاجات الزبائن وتوقعاتهم


والجودة ايضا"
1- اداء المنتج بما يتوافق مع المواصفات المتوقعة من قبل الزبائن
2- سد احتياجات الزبون من اول مرة وفي كل مرة
3- توفير المنتجات والخدمات للزبائن والتي تلبي بشكل متوافق حاجاتهم وتوقعاتهم
4- انجاز العمل بشكل صحيح ومن المرة الاولى
5- الاهتمام الكبير والدائم بالتطوير المستمر
6- الاهتمام الدائم بارضاء الزبون
مفاهيم الجودة
المفهوم القديم يركز اهتمامه حول الخلو من العيوب. أي أنه ينظر إلى الجودة من منظور مقدم الخدمة فإذا قدمت خدمة تكون في نظر مقدم الخدمة خالية من العيوب فإنها حسب هذا المفهوم تكون عندئذ خدمة ذات جودة.
المفهوم الحديث ينطلق من مفهوم الوفاء بمتطلبات المستفيد. وهذا المفهوم هو ما انبعث من النظريات الحديثة للجودة .


وتعد جودة العمل وإتقانه في كل شؤون الحياة أساساً من أساسيات ديننا الحنيف إذ ورد الأمر بذلك في غير ما مناسبة في كتاب الله تعالى وفي سنة نبيه محمد (ص).
ولقد وجه سبحانه إلى أن صفتي الحفظ و العلم أساس لنجاح العامل في عمله وسبب لجودة العمل وإتقانه قال تعالى (قال أجعلني على خزائن الأرض إني حفيظ عليم).. وأورد سبحانه في آية أخرى أهمية التحلي بصفتي القوة والأمانة في كل من يسند إلية عمل.. قال تعالى: (قالت إحداهما يا أبتي استأجره إن خير من استأجرت القوي الأمين). ومدار كل هذه الصفات يدور حول إحسان العمل وإجادته، إذ العبرة ليست بكثرة العمل بقدر ما هو بحسنه.. قال تعالى: ( الذي خلق الموت والحياة ليبلوكم أيكم أحسن عملا وهو العزيز الغفور).
وعلى السياق نفسه يأتي تأكيد السنة المطهرة.. فقال (ص) ( إن الله كتب الإحسان على كل شيء) وقال (ص) ( لا تكونون إمعة تقولون إن أحسن الناس أحسنا وان ظلموا ظلمنا ولكن وطنوا أنفسكم أن تحسنوا وان أساءوا فلا تظلموا ).








فوائد تطبيق مفاهيم الجودة
1- الإقلال من الأخطاء.
2- الإقلال من الوقت اللازم لإنهاء المهام.
3- الاستفادة المثلى من الموارد المتاحة.
4- الإقلال من عمليات المراقبة.
5- زيادة رضا المستفيدين.
6- زيادة رضا العاملين.
7- الإقلال من الاجتماعات غير الضرورية.
8- لتحديد المسؤولية وعدم إلقاء التبعات على الآخرين.
عوائق تطبيق مفاهيم الجودة
1- ضعف المتابعة الإدارية على الإدارات والأقسام.
2- نقص الخبرة الإدارية لدى المسؤولين.
3- عدم قدرة بعض الرؤساء على اتخاذ القرار.
4- ضعف التنسيق بين الأجهزة ذات العلاقة.
5- عدم وجود الموظف المناسب في المكان المناسب.
6- عدم فهم المسؤولين للمتغيرات الداخلية والخارجية.


نظام الجودة : هو الهيكل التنظيمي والاجرءات والتعليمات والموارد اللازمة لتطبيق ادارة الجودة


ادارة الجودة : هي كل انشطة العمل الاداري الذي يحقق سياسة الجودة والاهداف والمسؤوليات والصلاحيات
ويطبقها بواسطة وسائل مثل تخطيط الجودة وضبط الجودة وتاكيد الجودة وتطوير الجودة ضمن نظام الجودة


ادارة الجودة الشاملة : هي فلسفة ادارية عامة تركز على الاستخدام الفعال للموارد المادية والبشرية للمنظمة
في اشباع احتياجات الزبائن وتحقيق اهداف المنظمة وذلك في اطار من التوافق مع متطلبات المجتمع


اهم م ميزات تطبيق نظام ادارة الجودة
1- ارضاء اكبر لحاجات ورغبات الزبائن المتزايدة وباستمرار
2- الاستغلال الامثل للموارد الوطنية على اكمل وجه
3- تحسين الانتاج كما ونوعا
4- خفض التكاليف
5- الاقلال من الخصومات التجارية
6- تحسين بيئة العمل
7- زيادة فرص التصدير
8- رفع روح الفريق العامل داخل المؤسسة وتحفيزهم على زيادة الكفاءة الانتاجية
الفو فوائد المتحققة من الحصول على شهادة مطابقة لنظام ادارة الجودة:
1- نظام ادارة الجودة بحد ذاته عبارة عن اداة او وسيلة لتصحيح الاخطاء وضمان عدم تكرارها
2- نظام ادارة الجودة يحدد المسؤوليات الادارية والصلاحيات والمحاسبة على الاخطاء
3- يؤسس اسلوب احصائي يمكن للمنظمة من تقييم وفهم نظم المعلومات داخل المنظمة تساعد على اتخاذ القرارات
الصائبة
4- نظام الرقابة وتفتيش للتأكد من مدى تحقيق شروط الجودة لتلبية رغبات العملاء والمستهلكين
منهج نظم ادارة الجودة :
هو منهج وتطبيق نظام ادارة الجودة يتكون من عدة خطوات تتضمن الاتي :
1- تحديد احتياجات الزبائن والاطراف المعنية الاخرى
2- وضع سياسة الجودة واهداف الجودة للمنشاة
3- تحديد العمليات والمسؤوليات اللازمة لتحقيق اهداف الجودة
4- تحديد طرق قياس فاعلية وفعالية كل عملية
5- تطبيق هذه القياسات لتحديد فاعلية وفعالية كل عملية
6- تحديد وسائل منع عدم المطابقة وازالة اسبابها
7- انشاء وتطبيق عملية التحسين المستمر لنظام ادارة الجودة
ومثل هذا المنهج يمكن تطبيقه ايضا للمحافظة على نظم ادارة الجودة القائمة وتحسينها
والمنشاة التي تتبنى المنهج السابق تخلق الثقة في مقدرة عملياتها وجودة منتجاتها كما تقدم اساسا للتحسين المستمر وهذا
يؤدي الى تزايد رضاء الزبائن والاطراف المعنية الاخرى والى نجاح المنشاة
مبادئ نظم ادارة الجودة :
1- التركيز على الزبون
2- القيادة
3- مشارة العاملين
4- منهج العملية
5- منهج النظام بالادارة
6- التحسين المستمر
7- المنهج الواقعي في صنع القرار
8- علاقة المنفعة المتبادلة مع الموردين


الايزو (ISO) ؟ ما هو ؟
وهو مختصر يشير الى المنظمة الدولية للمقاييس والمعايير مقرها في سويسرا
نشأت هذه المنظمة في سويسرا ثم أصبح لها فروع ووكالات في دول متعددة. وتهدف الى توحيد المعايير والمواصفات لتسهيل التعامل الدولي على الصعيد التجاري والصناعي وقد اصدرت المنظمة الدولية مئات المواصفات التي تختص كلا منها بمجال عمل تتضمن مخرجاتها منتوج ذات مواصفات وجودة عالية . وان أول وثيقة أصدرتها في عام 1987 سميت ISO 9000 ، حيث تضمنت سلسلة المواصفات وقسمت إلى عشرين قسما ثم صدرت المواصفة ISO 9001,ISO 9002,ISO 9003 في سنة 1994 التي اختص بعضها بالتصاميم والأخر بالإنتاج والثالث بالبحث والتطوير لغاية سنة 2000 حيث دمجت هذه الأنواع وأصبحت المواصفة ISO9001:2000 تضمها جميعا، وفي 15/11/2008 صدرت المواصفة الأخيرة ( الإصدار الرابع ) المسماة 9001:2008 ISO وفيها تشابه كبير مع الإصدار الثالث ISO 9001:2000 وهذه منظمة غير ربحية تضم خبراء من جميع دول العالم وتتكون من 160 عضو .
وفي اليونانية الايزو هو كلمة تعني التماثل والتطابق
عناصر المواصفة الدولية القياسية ISO 9001:2008
تتكون هذه المواصفة من ثمانية بنود او عناصر رئيسية هي :
1. المجال ( مجال التطبيق للنظام ) .
2. المراجع القياسية .
3. المصطلحات والتعاريف .
4. نظام أدارة الجودة .
5. مسؤولية الإدارة .
6. أدارة الموارد .
7. تحقيق المنتج .
8. القياس، التحليل، التحسين .