مشاركة المعرفة من خلال دليل الهاتف الخاص بقائمة الإعمال :
وهو الوسيلة للوصول للزملاء في نفس المؤسسة لتشارك المعرفة و المهارات لتحديد ذوي الخبرة المميزة و هو مدخل لمن تحتاجهم و مثال على ذلك عندما اندمجت شركة يرتش بترو ليوم و امكو نتج عند الاندماج انه أصبح لديهم ألاف الموظفين موزعين حول العالم لا يعرفون بعضهم مما دعي لتطوير دليل هاتف الإعمال لمساعدة الموظفين التعرف على بعضهم و لسهولة تبادل المعلومات و الحصول عليها حيث أصبح هنالك ثلاثة توجهات للموظفين من خلاله :
• ان الموظف في الإدارة العليا يستطيع ان يضع يده على ما يريد من معلومات
• رغبة الموظفين في الإدارات الصغيرة توضيح ما بهم من كفائه
• الموظفون في الإدارة المتوسطة يوضح مدة خبرته في العمل و تبعيته للشركة
دليل الهاتف الخاص بالخبرا:
ان الأدلة الخاصة بالخبراء غالبا ما تتسم بصفات خاصة تتمثل بالحاجة التي يحتاجها الخبرا من معلومات وغالبا ما يشمل على
 شخصية اليوم : حيث يتم اختيار شخص عشوائي يوميا و تظهر معلوماته
 قابلية التصفح و البحث عن الخبرة المرغوبة حيث تحتوى الصفحة على معلومات الاتصالية و الخبرة و المعلومات الشخصية و التاريخ الوظيفي
تشجيع الاشتراك في القامة :
اكبر دليل على نجاح هاتف الإعمال هو التسجيل التطوعي له لذلك تنصح الشركات موظفيها الانضمام له و تحاول ان يكون سهل الاستخدام حتى لا ينفر منه الموظفين كما و لابد ان تتوفر به مساعدات خاصة لكل المجالات و لا بد من التسويق له من خلال الملصقات و الحفلات و المسابقات و غيرها .




تفادي الثغرات :
لابد من تطوير دليل الهاتف حتى نحصل على الأشخاص الفعلين و المناسبين للمهمة و لتطبيق التطوير نوصل بقاعدة بيانات الموارد البشرية للتطوير التلقائي كما و يتم تبليغ الموظفين و تذكيرهم بأهمية التطوير و ما يجب عليهم من تحديث لبياناتهم في الدليل بشكل دوري ليتوافق مع حاجة المنظمة .
التشغيل الالى :
غالبا ما توفر المنظمات التي تهدف للنجاح و تبحث عن الخبرة إلى توفير أنظمة أليه مساعدة لإيجاد الخبرأ و التي تتميز بما يلي
 مراقبة التصرفات على جهاز الحاسب
 مراقبة تصفح الانترنت
 تتبع البريد الالكتروني بما في ذلك العناوين
 تتبع أنشطة المجتمع
 اكبر عائق هو ميل الموظفين للخصوصية و عدم رغبتهم في نشر معلوماتهم
أفضل أنظمة الممارسة :
و هو النظام الذي من الممكن تطبيقه بأي مكان بنفس القدر من الفعالية مما يوفر التواصل بين الناس
الرابط بين المعرفة ولعاملين من خلال أفضل طرق الممارسة المتمثلة بما يلي :
لابد ان يقدم النظام
 نقل برامج و ممارسات الإعمال
 تبني الاتصالات البناءة
 تمكين المؤسسات من التعرف على الممارسات النامية
و هذا يتم من خلال إعطاء معلومات لأربع محاور
• الهدف من الممارسة
• شرح كيفية عملها
• الدليل على فاعلية الممارسة
• الفوائد و المخاطر من الممارسة
حيث يوفر أفضل نظام ممارسة
• توفير الوقت على مستخدمي النظام
• توفير الوقت على المتقدمين للنظام
• إعطاء فرصة للنجاح و نمو الأشخاص
• الالتزام و القدرة على الاتصال مراقبة النظام و إعلام المتقدمين بأفضل الممارسات
تداخل الأنظمة :
من الممكن دمج دليل هاتف الإعمال و نظام الممارسة و استخدامها مع عوامل المؤسسة مثلما قامت به شركة شيفروليه التي تعتبر من أفضل الشركات التي تستخدم طرق التواصل حيث اعتمدت على
• قاعدة بيانات أفضل الممارسات
• قاعدة بيانات الدروس المستفادة
• مجتمعات الممارسة
• توثيق المشاريع
• دليل هاتف الإعمال