مفاهيم تتعلق بالجودة :
---------------------
§ الجودة الجيدة لا تعنى أن الشركة يجب أن تمتلك أعلى مستويات تكنولوجيا الإنتاج والتشغيل ولكنها تعنى أفضل جودة يمكن تقديمها بما تملكه واقعيا من تكنولوجيا إنتاج وقدرات تشغيل .
§ والجودة الجيدة هي التي :
· تتحسس وتتعرف على مطالب العميل ورغباته وهو ما يعرف بالخصائص الحقيقية والتي تتحول هندسيا إلى خصائص تعويضية مثل
مواصفات المنتج والمواد الخام والسماحيات - - - الخ .
· تنشئ نظام قوى لتأكيد الجودة يقوم على تصميم وتصنيع منتجات تحقق رؤية العميل وخالية من العيوب.
· تقديم خدمة فعالة لما بعد البيع تتعامل بجدية مع شكاوى العملاء وتتخذ الإجراءات الكفيلة بعدم تكرار الشكوى .