برامج تغيير السلوك .
-------------------------------------------------
× هي برامج تهدف إلى تعليم الرؤساء ( مديرين ومشرفين ) المهارات التي تقود إلى زيادة إنتاجية مرؤوسيهم وذلك بتهيئة مناخ عمل مناسب يعمل على زيادة ثقة المرؤوس في مقدرته على الأداء .
× العناصر التي تقوم عليها هذه البرامج :
§ زيادة وتعزيز اعتداد المرؤوسين بأنفسهم .
§ التركيز على سلوك العامل وليس على شخصيته .
§ الاستماع باهتمام إلى المشاعر والمحتوى .
§ استخدام تقنيات تشجيعية لصياغة وتشكيل السلوك .
§ متابعة اللقاءات مع العاملين وتحديد مواعيد للمتابعة .
v زيادة وتحسين الاعتداد بالنفس :
-------------------------------------------------
· يشعر كثير من العاملين بكفاءتهم وصلاحيتهم لتنفيذ أعمالهم ويستطيع الرؤساء تشجيع هذا الشعور لدى مرؤوسيهم بل واستثارة دوافعهم وزيادتها وتحفيزهم لأداء أعمالهم .
· وتوجد وسائل كثيرة وبسيطة لتقدير المرؤوسين مثل ( التبسم – إلقاء السلام – تبادل عبارات قصيرة – السؤال عن حياتهم وأحوالهم – اخذ أفكارهم بجدية – دعوة البعض لشرب الشاي والقهوة –دعوة البعض لإدارة كل أو جزء من اللقاءات الدورية ) .
· يرى بعض المديرين أن إسناد بعض الأعمال ذات الطبيعة الصعبة لمرؤوسيهم يساعد على زيادة اعتدادهم بأنفسهم بينما يحمل البعض الأخر على عاتقـه مسئولية تنفيذ هذه المهـام ويرفض إسنادها إلىمرؤوسيه مما يؤدى إلـى شعورهم بالإحباط .
· و من أمثلة العبارات والتعليقات التي يستخدمها المشرفون والمديرون والتي تؤثر سلباً على الاعتداد والثقة بالنفس لدى المرؤوسين :
§ عندما يصبح لديك خبرة مثلي ستفهم .
§ لقد تسلمت تقريرك متأخرا خمسة أيام .
· و من أمثلة العبارات والتعليقات التي يستخدمها المشرفون والمديرون والتي تؤثر إيجابا على الاعتداد والثقة بالنفس لدى المرؤوسين :
§ ما هي آراؤك في كيفية منع حدوث هذا مرة أخرى .
v التركيز على سلوك العامل وليس على شخصيته .
-------------------------------------------------
· يظن بعض المشرفين و المديرين أن مراجعة مرؤوسيهم في بعض سلوكياتهم الغير مطلوبة يمكن أن يؤثر سلباً في ثقتهم بأنفسهم ... بينما في الواقع إن ذلك يمكن أن يدفع المرؤوسين للشك في اهتمامقيادتهم بهم .
· ولذلك يعتبر واحداً من اكبر التحديات التي تواجه هؤلاء المديرين هو القدرة على التأثير وتغيير سلوك مرؤوسيهم ويعتبر المدير الناجح هو الذي ينجح في تحقيق هذا الهدف دون أن تتدهور علاقتهبمرؤوسيه .
· إن الصفات الشخصية والطبيعية لشخص ما لا تعبر عن أداؤه في العمل ولا عن فعالية هذا الأداء بينما يمكن لبعض السلوكيات مثل ( الضحك – المشي – الكلام ) أن تعبر عن الأداء .
· إن تركيز المدير على الصفات والطبيعة و الاتجاهات الشخصية للمرؤوسين ربما يؤدى إلى الإضرار بثقة المرؤوس بنفسه بل والى موقف عدائي ويصبح غير منتج بينما يمكن تلافى ذلك بالتركيزفقط على مشكلة العمل أو السلوك أو الحقائق وذلك باختيار التعبيرات المناسبة في المواقف المختلفة بالعمل .
· ومن أمثلة التعبيرات التي تشير إلى الصفات الشخصية :
§ انك تبدو غير متعاون هذه الأيام .
§ لماذا لا أستطيع الاعتماد عليك .
§ هل تعرف مشكلتك ، انك غير طموح بدرجة كافية .
v الإنصات باهتمام إلى المشاعر والمحتوى :
-------------------------------------------------
· يعتبر الإنصات الايجابي احد العناصر التي تشجع العامل على التفكير لنفسه وتشخيص مشاكله والبحث عن حلول لها ومن ثم يصبح متحملاً للمسئولية ومعتمداً على نفسه .
· وتظهر فكرة الاستماع الايجابي بوضوح عند متابعة المناقشة بين المديرين والمشرفين ومرؤوسيهم ، فالعامل يعبر من خلال كلامه عن نظرته للموضوع وشعوره الشخصي الناتج عن هذه النظرةللموضوع .
· ويصبح من الضروري على المدير أن يخبر العامل بكلمات واضحة عن تفهمه لوجهة نظر العامل وشعوره ، وهذا يؤدى إلى إحساس المرؤوس بتفهم مديره للقضية كاملة .
§ فعند شكوى العامل للمدير من عدم ترقيه إلى وظيفة أعلى على مدار عدة سنوات رغم طموحه عند تعيينه بالتدرج الوظيفي ، يتحتم على المدير إخباره بتفهمه لشعور العامل بالإحباط لعدمالترقي .
§ كذلك عند إظهار العامل لسعادته بتقدير الإدارة لجهوده أو لكفاءة القسم الذي يعمل به فان المدير أيضا يخبره بإحساسه بسعادة العامل لهذا التقدير .
v استخدام وسائل الدعم والتشجيع لتشكيل السلوك :
-------------------------------------------------
· عند ملاحظة سلوك ما لأحد العاملين فان المدير غالباً يتجه للعامل ويخبره بما يجب عليه تلافيه أو يدله على السلوك الأمثل مستقبلاً بدون أي تعرف على الظروف المحيطة ، وهذا غالباً يسبب انفعالالمرؤوس أو تغيظه .
· بينما احد مميزات برنامج تغيير السلوك هو استخدام وسائل دعم وتشجيع لتنمية السلوكيات المطلوبة وخفض السلوكيات الغير مستحبة ومثال ذلك :
§ دعم وتعزيز ايجابي و مثال ذلك أن تجد احد العاملين يجتهد لتنظيم موقع عمله وذلك لان مديره ابلغه بمدى أهمية ذلك ومدى تقديره له .
§ دعم وتعزيز سلبي و مثال ذلك أن يتسبب اجتهاد العامل في توقف شكوى المشرف منه .
§ عدم الاستجابـة و مثال ذلك توقف العامل عن إرسال أي مذكرة أو بيان إلى المشرف ( المدير ) لعدم إلتفات المدير لذلك .
§ المعاقبــة و مثال ذلك تأنيب العامل لحضوره متأخراً .
· وعلى الرغم من التأثير الفعال لكل الوسائل المذكورة فأن التعزيز الايجابي يعتبر أفضلها .
· ومن النتائج السلبية للعقوبة :
§ تؤدى لتراجع مؤقت عن السلوك غير المستحب إلا انه مع تراجع العقوبة يمكن عودة السلوك المرفوض مما يستلزم ضرورة استمرار تواجد المشرف أو المدير .
§ تزايد السلوك العاطفي فغالباً تجد أن السلوك الذي يتوقف بسبب العقوبة يظهر بدلاً منه انفعالات عاطفية مثل (الغضب – الإحباط – الخوف – العدوانية) وهذه الانفعالات يكون لها أسوء الأثرعلى الأداء .
§ على المدى البعيد فان الاستخدام المستمر لهذا الأسلوب يؤدى إلى عدم إمكانية استخدام أسلوب التعزيز الايجابي مع هذا العامل .
برامج تغيير السلوك للمديرين مثال لتوضيح احد أساليب تعزيز السلوك وأثره :
-------------------------------------------------
المدير : رءوف .. لقد أديت عملاً رائعاً وأنا اقدر لك ذلك ، 64 صندوقاً بدون أي وحدة معيبة ، لو أصبحت كل الخطوط في مثل هذا الأداء
فسوف يتزايد إنتاجنا بالتأكيد .
العامل : شكراً لكم تقديركم لعملي ..
النتائــج :
( أ ) أي أساليب التعزيز استخدمها المدير ؟
الإيجابي .
( ب ) ما هو الشعور الذي أوجده المدير لدى العامل ؟
شعور طيب سيجعله واثق من نفسه ، كفء ومتزايد الهمة .
( ج ) ما هو المتوقع من العامل في الأيام القادمة ؟
أكثر إنتاجية ، أكثر همة وأكثر سعادة .
( د ) هل من المرجح أن يثنى المدير على العامل في مستقبل الأيام ؟
نعــــم .
( ه ) لماذا ؟
لان العامل يستخدم أيضا التعزيز الايجابي .
v تحديد مواعيد لمتابعة الاتصالات واللقاءات :
-------------------------------------------------
· إن تحديد زمان ومكان محدد لمراجعة القضايا التي يتم مناقشتها يقدم للمديرين والمشرفين النموذج التطبيقي لتفاعلهم مع مرؤوسيهم ويخلق الفرصة لإعادة التقييم والتعزيز مع المرؤوسين ويقدم المزيد منفرص الاتصال .
v نتائج برامج تغيير السلوك .
-------------------------------------------------
· إن برامج تغيير السلوك توجه المديرين لكيفية تغيير سلوكيات مرؤوسيهم .
§ رغم أن السلوك يبنى على الشخصية الإنسانية إلا أن البرنامج لا يسعى لتغيير الشخصية .
§ ولكن بدون الجهد المستمر لتغيير السلوك فإن هذه العملية لا يكتب لها النجاح .
§ كما أن تغيير السلوك يهدف إلى تغيير طريقة التفكير وليس العكس ، فبدون تغيير السلوك لا يمكن تغيير طريقة التفكير .
§ وعلى ذلك عند تغيير سلوك ما وصاحب ذلك تفاعل ايجابي ونتائج ايجابية فان طريقة التفكير التي كانت تقود سلوك الفرد في السابق تختفي تلقائيا وأيضا تختفي معها مقاومة الأفراد لهذا التغييرفي السلوك .