النتائج 1 إلى 4 من 4

الموضوع: الإدارة بالجودة الشاملة Total Quality Management TQM

#1
الصورة الرمزية علاء الزئبق
علاء الزئبق غير متواجد حالياً مشرف المهارات النفسية ومهارات التفكير
نبذه عن الكاتب
 
البلد
مصر
مجال العمل
أعمال ادارية
المشاركات
5,604

استفتاء الإدارة بالجودة الشاملة Total Quality Management TQM

نحو تنظيم أفضل..الإدارة بالجودة الشاملة
Total Quality Management

بيتر إكونومي
الإدارة بالجودة الشاملة TQM هو منظومة من المبادئ والأدوات والممارسات التي تهدف إلى تحقيق الرضا عند الزبون، تساعدك TQM على تحقيق هذا الهدف من خلال إلغاء العيوب والأخطاء التي قد ينطوي عليها المنتج أو الخدمة، وإضفاء طابع القوة على التصميم الذي يخرج به المنتج، وتسريع الخدمة، تخفيض التكلفة وتطوير جودة العمل كل ذلك من خلال تغيير ثقافة التنظيم.

جذبت TQM انتباه عدد من المدراء في أوائل الثمانينات من القرن الماضي ولكنها في نهاية المطاف شارفت على الموت، لماذا؟ لأن معظم التنظيمات طبقوا المبدأ الرئيسي لإدارة الجودة الشاملة بشكل متذبذب.

قاموا بتطبيقها على البنية الحالية للتنظيم عوضاً عن القيام بالتغييرالشامل والجذري للثقافة التنظيمية والذي يعتبر ضرورياً لاستمراريتها. نتيجة لذلك فشل العديد من المدراء والموظفين في دعم TQM.

إلا أن الإدارة بالجودة الشاملة عادت واستعادت عافيتها في السنوات الأخيرة عندما تعلّمت التنظيمات كيف تطبقها بشكل فعال.
العناصر الرئيسية الست لأي مبادرة TQM ناجحة
الالتزام الكامل: يجب أن يكون كل شخص داخل التنظيم ابتداء من أصغر موظف ممن يؤجرون على عملهم بالساعة، وحتى رئيس مجلس الإدارة ملتزم كلياً ب TQM وأن يجعلها جزءاً دائماً لا يتجزأ من ثقافة التنظيم أو الشركة، فالمدراء بشكل خاص لديهم من السلطة ما يمكنهم من وضع TQM في صدارة أولويات التنظيم، أو قتلها بزمن قياسي، فالإدارة بالجودة الشاملة لا يمكن أن تعمر طويلاً دون التزام ودعم حقيقي لها من قبل فريق التنظيم الإداري.

تفويض الموظف: من المتعارف عليه أن موظفي الخط الأمامي يعرفون احتياجات الزبائن أكثر مما يعرفها مدراؤهم، وعندما يتوفر للموظفين ما يكفي من السلطة لإنجاز أعمالهم الموكلة إليهم تظهر النتائج بشكل أفضل وأسرع مما لو تدخل المدراء في عمليات الإنجاز.

صناعة القرار بناء على حقائق: تحتاج الإدارة بالجودة الشاملة على معلومات ملموسة لتتعامل معها وليس إلى أحاسيس وأفكار مجردة. فمعززات الإدارة بالجودة الشاملة غالباً ما تكون معلومات إحصائية، جداول ورسومات بيانية وخرائط توضيحية وأنواع أخرى من البيانات الحقيقة.

تطوير مستمر: تشجع TQM الموظفين على التطلع إلى إجراء تحسينات على الأنظمة التنظيمية، العمليات والإجراءات، وعلى تقديم الاقتراحات واتخاذ المبادرات لتفعيل التغيير في التنظيم. تدخل الجودة ضمن المنتجات نفسها ولا يتوقع أن تتحقق في نهاية خط الانتاج بشكل عام.

تركيز الزبون: ترى الإدارة بالجودة الشاملة أن الزبون هو الذي يضع المعايير التي يحب أن تتوفر في المنتجات التي سيقتنيها، وليس التنظيم. كما تركز الإدارة بالجودة الشاملة على إرضاء جميع الزبائن – متضمنة الزبائن الداخليين - وتطوير علاقات شراكة قوية وطويلة الأمد لا تعتمد على أخفض الأسعار مع البائعين.

تكامل المنتج والعملية: يجب أن يواكب تطوير منتجات جديدة ، تطوراً في عمليات وإجراءات العمل ، لا تقتصر فائدة هذا التنسيق على العمل على الفوائد التي يجنيها التنظيم على مستوى المنافسة ، بل إن هذا النوع من التنسيق يخلق قيمة جديدة للتنظيم أيضاً.

مبادئ ديمينغ الأربع عشر
Deming"s 14 Points


تعتبر المبادئ الأربعة عشر لإدوارد ديمينغ W. Edward Deming العمود الفقري لفلسفة التطوير المستمر التي يتبناها ؛ وبالرغم من أن ديمينغ قد قضى منذ عدة سنوات، إلا أن إرثه بقي حياً في مبادئه الأربعة عشر، وفي التنظيمات التي عملت على تطبيقه. ركّز على المبدأ السابع!

1- ضع نصب عينيك هدف الاستمرارية في تطوير وتحسين المنتج أو الخدمة على أمل أن تصبح منافساً في السوق، لتحافظ على بقائك في السوق وأن توفر فرص عمل.

2- تبنى فلسفة جديدة: نحن في عصر اقتصادي جديد ، ويجب أن تتنبه الإدارة الغربية إلى التحديات، أن تتعلم المسؤوليات، وأن تشرع في قيادة التغيير.

3- التوقف عن الاعتماد على التحري والتفحص لتحقيق الجودة: ألغِ الحاجة إلى الفحص على قاعدة عريضة وذلك بتضمينك الجودة في المنتج منذ المرة الأولى.

4- أنهِ العمل على أساس التسعيرة المرافقة للمنتج، بدلاً عن ذلك خفّض التكلفة الإجمالية.

5- حسّن بشكل مستمر ودائم نظام الإنتاج والخدمات، وذلك لتطوير النوعية والإنتاجية وبالتالي تخفيض التكاليف.

6- ابدأ التدريب على العمل المناط.

7- ابدأ بالقيادة: هدف القيادة هو مساعدة الأفراد والمكائن على إنجاز العمل بشكل أفضل، فقيادة الإدارة بحاجة إلى عناية خاصة لا تقل عن تلك التي تحتاجها قيادة القوى المنتجة.

8- اطرد الخوف، بحيث يتاح لكل إنسان أن يعمل بشكل فعال في الشركة.

9- ألغ الحواجز بين الأقسام؛ يجب أن يعمل الأفراد في الأبحاث والتسويق والتصميم والإنتاج كفريق واحد وذلك للتمكن من التنبؤ بالمشاكل التي يمكن أن تواجه الإنتاج في المستقبل، وتلك التي تواجهها حالياً مع المنتج أو الخدمة.

10- ألغِ النداءات والنصائح والأهداف التي تطلب فيها من العمال مستويات جديدة من الإنتاجية وأن تكون نسبة الخلل صفر، فنصائح كهذه لا تفيد سوى أنها تخلق المزيد من علاقات العداء، لأن مجموعة الأسباب الكامنة وراء تدني الانتاجية والجودة تُعزى إلى النظام وبالتالي إلى فعالية القوى العاملة التي تقف وراءه.

11- ألغِ مستويات العمل على أرض المعمل: القيادة البديلة، ألغِ الإدارة بالأهداف؛ والإدارة بالأرقام، والأهداف العددية، القيادة البديلة.

12- اعمل على إزالة الحواجز التي تسلب من العامل بنظام العمل الساعي حقه بالافتخار بمهنته: يجب أن تتحول مسؤولية المشرفين من إحصاء ساعات العمل إلى الجودة، اعمل على إزالة الحواجز التي تسلب الأفراد العاملين في الإدارة والهندسة حقهم بالافتخار بمهنتهم. هذا يعني إلغاء الترقية السنوية والإدارة بالأهداف.

13- ابدأ برنامجاً تعليمياً نشطاً في تطوير الذات.

14- أسند لكل فرد من أفراد الشركة مهمة في عملية التحول، فالتحول عمل يجب أن يشترك فيه الجميع
.

#2
الصورة الرمزية emadshata
emadshata غير متواجد حالياً مبدع
نبذه عن الكاتب
 
البلد
مصر
مجال العمل
مدير هندسة كهرباء جنوب دمياط - شركة شمال الدلتا لتوزيع الكهرباء
المشاركات
180

رد: الإدارة بالجودة الشاملة Total Quality Management TQM

رااااااااائع بارك الله فيك

#3
الصورة الرمزية عمر الجبالى
عمر الجبالى غير متواجد حالياً تحت التمرين
نبذه عن الكاتب
 
البلد
ارتيريا
مجال العمل
أعمال ادارية
المشاركات
1

رد: الإدارة بالجودة الشاملة Total Quality Management TQM

بارك الله فيك وجزاك الله خيرا

#4
الصورة الرمزية منونا
منونا غير متواجد حالياً تحت التمرين
نبذه عن الكاتب
 
البلد
السودان
مجال العمل
ادارة جودة شاملة وتميز وطب بيطري
المشاركات
1

رد: الإدارة بالجودة الشاملة Total Quality Management TQM

لك كل الاحترام وجزاك الله خير

إقرأ أيضا...
ادارة الجودة الشاملة = Total Quality Management TQM =

نوع من البرامج التي تهدف الى تعظيم وزيادة رضا العملاء من خلال التحسين المستمر لكافة مراحل العمل . (مشاركات: 1)


What is a quality management and how to measure the quality?

I. What is quality? Quality could have many meanings and concepts; it depends on the organization and the last recipient (customer or user) of the service or product. The quality could be... (مشاركات: 11)


الجودة الشاملة (مراحلها - تطورها) Total Quality

ما هي الجودة ؟ 1- تعريف الجودة : الجودة كما هي في قاموس اكسفورد تعني الدرجة العالية من النوعية أو القيمة. اما في اللغة العربية فإن الأصل الاشتقاقي للجودة هو : ( ج و د ) وهو أصل يدل على التسمح... (مشاركات: 6)


Quality Management

I hope you will find this presentation useful (This is one of the best presentation for Colin Tomlinson ) (مشاركات: 2)


دور الادارة بالجودة الشاملة في مدارس التعليم الاساسي بسلطنة عمان

دور الإدارة بالجودة الشاملة في مدارس التعليم الأساسي بسلطنة عمان كما يطبقها مديرو المدارس إعداد سالم بن سعيد بن سيف المنذري رسالة ماجستير في إدارة الجودة الشاملة 2009... (مشاركات: 2)


دورات تدريبية نرشحها لك

كورس التوظيف المتقدم باستخدام أدوات القياس النفسي

دورة تدريبية تهدف الى تأهيل المشاركين على استخدام ادوات التحليل والقياس النفسي في عملية التوظيف بهدف رفع كفاءة عملية التوظيف وتحسين مخرجاتها


دبلومة ادارة الاندية والمؤسسات الرياضية

دورة تدريبية متخصصة للعاملين في مجال الرياضة وادارة الأندية الرياضية والمؤسسات والمنظمات التي تعمل في مجال الرياضة، حيث يتم تأهيل المشاركين للعمل في مجال الادارة الرياضية وتعلم المهارات الاساسية في هذا المجال، والتعرف على الجوانب الاستراتيجية والتشغيلية لإدارة منظومة رياضية بشكل احترافي


كورس تدريبي عن حلول وآليات العمل عن بُعد للشركات

كورس تدريبي اونلاين موجه بشكل خاص الى تدريب اصحاب الاعمال ومديري الشركات ومسئولي التوظيف وحتى الأفراد، لتدريبهم بشكل متكامل واحترافي على الحلول والآليات المتبعة للعمل عن بُعد، وقد زادت الحاجة لهذا البرنامج التدريبي في الفترة الأخيرة وبالأخص مع انتشار فيروس كورونا الذي أوضح لنا ضرورة جاهزية الشركات والأفراد واستعدادهم للعمل عن بُعد بشكل احترافي، وهو الهدف الاساسي لهذا البرنامج التدريبي المتميز والفريد، تجهز لهذه الأزمة وحضر نفسك لفهم كل ما يخص العمل عن بُعد.


دبلوم تطبيقات الذكاء الاصطناعي في الأنشطة اللوجستية وسلاسل الامداد

برنامج تدريبي يؤهلك لاستخدام تطبيقات الذكاء الاصطناعي في رفع كفاءة الانشطة اللوجستية والتوريد بشركتك ويساعدك في خفض التكاليف وتحسين تخطيط المخزون وادارة الطلب وتحليل البيانات والتنبؤ بالطلبات المستقبلية كذلك يساعدك في تحليل البيانات الخاصة بالمسارات والمركبات والظروف الجوية والمرور وتحسين تخطيط الجداول الزمنية للشحن وتحسين التوجيه وتقليل الزمن والتكاليف.


دبلومة الذكاء الاصطناعي ودعم قرارات التمويل والاستثمار

برنامج تدريبي يشرح استخدامات الذكاء الاصطناعي في تحليل البيانات المالية واتخاذ قرارات التمويل والاستثمار ولمعرفة اتجاهات الاقتصاد والاسواق المالية وتحسين اداء المحافظ المالية وادارة المخاطر


أحدث الملفات والنماذج