للمدير المتعددة الأدوار The Manager’s Roles
طبقاً لما جاء في العلوم السلوكية فإن الدور Role هو عبـارة عـنمجموعة التوقعات Expectations الخاصة بالآخرين تجاه الفرد بالإضافة إلىتوقعاته هو نفسه نحو سلوكه. والدور هو في الواقع عبارة عن مجموعة منالسلوكيات المتفاعلة بطريقة منتظمة والتي يمكن ملاحظتها وتتعلق بوظيفة أووضع Position معين. وغالباً ما يلعب كل فرد أكثر من دور في وقت واحدفربما يكون رب أسرة، وأبن لأسرة، ومدير في منظمة ما، وعضو في نقابة،وعضو في نادي معين، وممثل لجماعة معينة... الخ.وفي الواقع العملي فإن المدير المعاصر له أدوار متعددة والتي يمكنحصرها – في نطاق الوظيفة الإدارية – في عشرة أدوار مختلفـة ولكنهـامتفاعلة ومتداخلة معاً.
ولقد أمكن تصنيف هذه الأدوار العشرة في مجموعاتثلاث رئيسية وهي:الأدوار التي تعلق بالعلاقات الشخصية المتبادلة، والأدوار التي تتعلقبالمعلومات، وأخيراً الأدوار التي تتعلق باتخاذ القرارات
أولاً: الأدوار الخاصة بالعلاقات الشخصية Interpersonal Rolesوتمثل المجموعة الأولى من الأدوار التي يلعبها المدير في أي منظمةمن المنظمات، والتي يمكن ترجمتها في دوره كممثـل للمنظمـة، وكقائـد،وكوسيط.
(أ) المدير هو الشخصية الممثلة للمنظمة Figureheadإن المدير، خاصة في المستويات الإدارية العليا، يؤدي العديـد مـنالواجبات التي من خلالها يمثل المنظمة في المجتمع وأمـام الـرأي العـام.
والمدير في المستويات الإدارية الأقل يلعب نفس الدور وإن كان بدرجة أقلمن حيث الأهمية، حيث أنهم يمثلون المنظمة مثلاً في احتفـالات اجتماعيـةخاصة بالموظفين أو العمال (مثـال ذلـك حفـل زواج أحـد المـوظفين)،ويستقبلون الزائرين للمنظمة، ويمثلون المنظمة أمام العملاء أو الموردين ..الخ
ب) المدير يلعب دور القائد Leaderويمارس المدير العديد من الواجبات والأعمال التـي تعكـس دورهكقائد، والتي من بينها تحفيزه لسلوك المرؤوسين وزيادة دافعيتهم في العمل،وتوجيه لسلوك الآخرين، وتصرف كقدوة يحتذي بها من جانب الآخـرين..وما شابه ذلك.إن كل المدراء على جميع المستويات الإدارية يمارسون مهام قياديةوإن كانت هذه المهام تتفاوت من حيث نطاقها وأدواتها من مسـتوى إداريإلى آخر.
(ج) المدير صاحب العلاقات Liasionإن جميع المدراء يلعبون دوراً بارزاً في إقامة العلاقات والمحافظـةعليها من الأفراد والجماعات داخل وخارج المنظمة، والذين يشكلون جـزءاًمن المنظمة أو أطرافاً ذات علاقة بها.إن هذا الدور للمدير يعتبر حيوياً لإقامة علاقـات مـع المـوردينوالعملاء، وللتنسيق بين جماعات العمل، ولتشجيع العلاقات المتبادلة ونشـرروح الانسجام والتوافق اللازمة لتحقيق الأداء الفعال. ويعتبر المدراء فـي المستويات الإدارية العليا أكثر اهتماما بالعلاقات الخارجية بالمقارنة بالمدراءفي المستويات الأقل، والتي تتمثل في العلاقة مـع الأجهـزة والمؤسسـاتالحكومية، والمنافسين والعملاء وأجهزة ووسائل الإعلام وجماعات الاهتمامInterest groups . أما المدراء في المستويات الأقل فـإنهم أكثـر اهتمامـابالعلاقات الداخلية بين الأفراد في العمل أو بين الأقسام والوحدات بالمنظمة.ثانياً: الأدوار المتعلقة بالمعلومات Informational Rolesأما المجموعة الثانية في الأدوار المتعددة التي يلعبها المـدير فإنهـاتتعلق بالمعلومات، والتي تتطلب منه أن يكـون ملاحظـاً ومراقبـاً للبيئـةالمحيطة، وناشراً للمعلومات، ومتحدثاً رسمياً.
(أ) المدير يلاحظ ويراقب الأحداث Monitorيمكن النظر إلى المدير على أنه المراقب في يقظة مستمرة للأحداثوالأنشطة، والباحث عن المعلومات، والجامع للبيانات، والملاحظ للسلوك. إنالمديرين الذين تتوفر لديهم معلومات أكثر يمكنهم أن يكونوا جاهزين في أيوقت لاتخاذ القرارات وحل المشكلات، ويمكنهم أيضا إعادة توجيه سـلوكالآخرين وذلك بغرض تحسين الأداء التنظيمي.
(ب) المدير ناشر للمعلومات Disseminatorودور المدير هنا عكس دوره السابق من حيث بدلاً مـن أن يراقـبويلاحظ ويجمع معلومات فإنه يقوم بنقل المعلومات ونشرها إلى الآخـرين.وينطوي هذا الدور المدير على العديد من المهـام اليوميـة مثـل تعريفـهللمرؤوسين بآرائه في مستوى أدائهـم، وتزويـدهم بالتوجيهـات اللازمـة وتدريبهم، وتقديم النصائح والمشورة للزملاء في العمل. إضافة إلى إبـلاغمرؤوسيه بالأهداف المطلوب تحقيقها وشرح وتفسير طبيعتهـا وأهميتهـا،وتعريفهم بالخطة المطلوب إنجازها. كما يتضمن هذا الدور التقـارير التـييرفعها المدير عن مستوى الأداء إلى المستويات العليا. ويعتبر هـذا الـدورمطلوباً لكل مدير على اختلاف المستويات التنظيمية.
(ج) المدير متحدث باسم الآخرين Spokespersonمن الأدواء المتوقعة من المدير هو أن يتحدث نيابة عن الآخرين فيالوحدة أو الجماعة التي تتبعه، سواء داخل أو خارج المنظمة. ويلعب مدراءالمستويات العليا دوراً أكثر في التحدث باسم المنظمة خارجيا وذلك بالمقارنةبالمدراء في المستويات الأقل. ومن بين المجالات الحيوية التي يتحدث عنهامدراء الإدارة العليا باسم المنظمة (في وسائل الإعلام في اجتماعات الجمعيةالعمومية وفي الندوات .. وما شابه ذلك) فلسفة وأهداف ورسالة المنظمـة،والتزاماتها تجاه العملاء، مركزها التنافسي والربحي.
ثالثاً: الأدوار الخاصة بالقرارات Decisional Rolesأما المجموعة الأخيرة من الأدوار المتعـددة التـي يلعبهـا المـديرالمعاصر فإنها تتعلق بالقرارات. فالمدير هو رجل الأعمال، ويعالج المشاكل،ومخصص الموارد، ومفاوض.
(أ) المدير مبتكر ومطور Entrepreneurويتجسد هذا الدور للمدير عندما يسعى لتحسين وتطوير وحدة العملأو المنظمة ويتحمل في سبيل ذلك المخاطر الناتجة عن الابتكـار والتجديـد وتقديم المنتجات الجديدة وذلك سعياً لتغطية ربحية المنظمة في ظـل نظـام.Free enterprise system الحر المشروعويتحقق هذا من خلال قيامه بتحقيق التكيـف والتطويـع للأسـاليبالحديثة لتتلاءم مع موقف معين، أو بتعديل وتطـوير الوسـائل والأسـاليبالقديمة بما يخدم الأداء في العمل. أي أن دور المدير هنا هو البحث عن كلما يؤدي إلى التطوير التنظيمي من خلال الابتكار والتجديد والتعديل، مثـلإدخال نظام الحاسبات الآلية في العمل، وتصميم برنامج متطـور لتسـويقخدمات المنظمة. أي أنه صاحب المبادأة في التغيير والتطوير.
(ب) المدير يعالج المشاكل المزعجة Disturbance Handlerإن المدير يتحمل المسئولية الأولى عن معالجـة المشـاكل وتـوفيرالحلول المناسب لها. وربما يكون هذا الدور من أكثر الأدوار التـي تشـكلضغطاً مع المديرين ولكن هذا قدرهم. فالمدير يجب أن يواجه كل مشكلة قدتحدث وتسبب القلق والإزعاج في العمل، ويعمل على تشخيصـها وتحليـلأسبابها ثم تحديد البدائل المناسبة لحلها، وأخيـراً اتخـاذ القـرار المناسـبلمعالجتها.