إدارة الجودة الشاملة :
الطريقة لإدارة منظمة إنتاجية أو خدمية تهدف إلى التعاون والمشاركة المستمرة لجميع الأفراد من اجل تحسين منتجاتها وأنشطتها للوصول إلى إرضاء العملاء .

· استراتيجية إدارة الجودة الشاملة :
تنفيذ العمل المطلوب على الوجه الصحيح من أول مرة على الدوام سعيا للتحسين المستمر من أجل رغبات ومطالب العملاء والعاملين .