المنظمة (L’organisation): نستخدم مصطلح منظمة على أي تنظيم مهما كانت طبيعة نشاطه، حجمه و نوعه سواء كانت تجارية أو خدمية وفي بحثنا هذا استعملنا مصطلح مؤسسة كمرادف للمنظمة.

ان المنظمة هي تجمع انساني اي مجموعة من الناس تربطهم علاقات رسمية لتحقيقي الاهداف التي من اجلها انشات المنظمة وهناك عدة انواع من المنظمات منها التجارية / الصناعية / التعليمية وجميعها تمتلك خصائص تجمع بينهما وهي:
1- ان جميع المنظمات تعمل لتحقيق هدف يبرر وجودها واستمرارها.
2- ان جميع المنظمات تضم جماعات من الناس.
3- ان جميع المنظمات تتضمن درجة من الرسمية التي تحدد الاتجاه السلوكي للعاملين.
وعلى الرغم من تشابه المنظمات في هذه الخصائص الا انها نقطة الخلاف بينهما.